如果您的 Mac 自行重新啟動,或顯示電腦因為發生問題而重新啟動或關機的訊息

極少情況下,您的 Mac 可能重新啟動、沒有回應、關機、顯示電腦因為發生問題而重新啟動的訊息,或顯示因為發生問題所以將電腦關機的訊息。

關於意外重新啟動

極少情況下,您的 Mac 可能會發生無法復原的問題,並影響所有已開啟的 app。若發生此情況,Mac 就必須重新啟動。這個問題有時是由所謂的「核心異常」所造成,因為作業系統的基礎部分(即「核心」)判定發生需要重新啟動的問題。

如果您的電腦發生核心異常,可能會顯示持續數秒鐘的訊息,說明電腦已重新啟動:「因為發生問題,所以將電腦重新啟動。按下任意按鍵或等候數秒後,即可繼續啟動。」過一會兒,電腦就會繼續啟動。

防止意外重新啟動

在多數情況下,核心異常並非由 Mac 本身的問題所造成,其通常是出自於所安裝的軟體,或是因連接的硬體有問題而引起。

為有效避免核心異常,請安裝所有可用的軟體更新,直到「軟體更新」回報表示:「您的軟體是最新的版本。」OS X 更新項目可協助 Mac 處理各種可能導致核心異常的問題,像是網路封包格式錯誤或第三方軟體問題。針對大部分的核心異常狀況,只要更新軟體即可解決。

在電腦重新啟動後

Mac 成功重新啟動後,系統會顯示提示訊息:「因為發生問題,所以將電腦關機」。


請按一下「打開」以重新打開在重新啟動前已開啟的所有 app。如果您認為問題可能是由先前使用的其中一個 app 所引起,請改按「取消」。如果持續 60 秒沒有按下任何選項,OS X 會當作您已按下「打開」來自動繼續執行。

附註:如果電腦無法解決問題以回復正常運作,它可能會持續重新啟動,接著關機。如果發生此情況,或是經常顯示「因為發生問題,所以將電腦重新開機」訊息,請參閱本文的「其他資訊」一節以取得指引。

將問題回報給 Apple

登入後,OS X 會告知您「因為發生問題,所以將電腦重新開機」。

若要查看有關該問題的詳細資訊,請按一下「報告…」。您也可以將這些詳細資訊傳送給 Apple。傳送這些報告可以協助 Apple 調查導致異常發生的問題。檢視報告也可能得以掌握額外線索,幫助瞭解問題發生的原因。

附註:如果這份報告的「問題詳細資訊和系統設定」欄位顯示「machine check(機器檢查)」一詞,可能表示發生硬體相關問題。請參閱本文的「其他資訊」一節以取得指引。

按一下「好」即可將報告傳送給 Apple,也可以關閉視窗來關閉報告。如果往後幾週沒有再發生問題,表示問題可能已解決。

已知會導致核心異常的軟體

OS X Mavericks 可協助修正與所安裝軟體有關的核心異常。如果得知核心異常的原因,Mavericks 會協助您停用相關軟體:

  • 如有出現「更多資訊…」,請按一下以查看更多有關該問題的詳細資訊,包括可能的因應方式或解決方法。
  • 若選擇「忽略」選項,系統將不會變更可能與問題有關的軟體。
  • 「丟到垃圾桶」選項會將可能與問題有關的軟體移到垃圾桶,但垃圾桶不會自動清空。若選擇這個選項,會出現另一則訊息:

  1. 按一下「重新啟動」,會將可能導致問題發生的軟體停用。
  2. 看到提示時,輸入管理者名稱和密碼。
  3. 按一下「丟到垃圾桶」。
  4. 重新啟動後,相關軟體會在垃圾桶內。
    按一下 Dock 中的「垃圾桶」圖像,即可查看已移除的軟體。
    聯絡軟體開發人員,瞭解是否有更新或其他資訊可用。
  5. 若要永久移除第三方軟體,請清空垃圾桶。

其他資訊

請閱讀以下資訊,進一步瞭解核心異常狀況復發的診斷及故障診斷資訊。

核心異常狀況復發的故障診斷

要診斷核心異常狀況復發可能會很困難。如需協助執行這項程序,請攜帶您的 Mac 前往 Apple Store 的 GeniusApple 授權維修中心尋求協助。如果您打算造訪 Apple Store 零售店,可以先行預約(僅部分國家或地區可供預約)。

秘訣:若要診斷核心異常狀況復發的問題,請記下發生的日期和時間,以及與核心異常訊息一同出現的任何資訊。

  • 核心異常狀況復發時,電腦是啟動中、關機中,還是正在執行特定工作?
  • 核心異常是偶爾發生,還是每次執行特定工作就會發生?例如,您當時是否在玩特定遊戲,或正在列印?
  • 核心異常只在接上特定外部裝置時才會發生,還是特定連接埠接上裝置時才會發生?

釐清問題原因在於硬體或軟體

若要嘗試查出問題是與軟體還是硬體有關,請使用電腦搭配裝有全新 OS X 的外接磁碟。

  1. 從「OS X 回復」啟動 Mac。
    如果從「回復」啟動時仍發生核心異常,可能表示硬體有問題。如需其他資訊,請參閱下方的「硬體故障診斷」一節。
  2. 打開「磁碟工具程式」,對 Mac 的內部硬碟使用「修復磁碟」(預設名稱為 Macintosh HD)。

    重要事項:如果「磁碟工具程式」無法修復內部硬碟,您必須立即備份重要資料,並視情況重新格式化硬碟。考慮攜帶 Mac 前往 Apple Store 尋求 Genius 協助,或前往 Apple 授權維修中心做進一步診斷。如果需要重新格式化或更換硬碟,請務必要求對方與您聯絡,洽談將案件向上提報給特殊資料回復服務部門的事宜。如果您打算造訪 Apple Store 零售店,可以先行預約(僅部分國家或地區可供預約)。
  3. 連接可用空間至少 10 GB 的外接磁碟。附註:請確定該外接磁碟不會導致核心異常,並且是唯一連接至 USB、FireWire 或 Thunderbolt 埠的裝置。若將外接磁碟及其連接線連接至另一部 Mac,可協助確認磁碟是否不會造成核心異常。
  4. 在外接磁碟上安裝 OS X
  5. 從外接磁碟啟動電腦。
  6. 使用「軟體更新」安裝所有更新項目,直到系統回報「您的軟體是最新的版本」。
  7. 請勿將其他軟體安裝在外接磁碟上,並改用 Apple 應用程式來瀏覽網頁、觀看 QuickTime 影片、收發電子郵件、列印、掃描及/或進行其他活動。依照平常問題發生所需的時間持續使用 Mac。
  8. 如果發生異常,請按照下方的「硬體故障診斷」一節,進一步診斷問題。
    如果未發生異常,請按照下方的「軟體故障診斷」一節,進一步診斷問題。

硬體故障診斷

拔掉執行上述測試所使用的外接磁碟,判斷核心異常是否出自硬體問題。

首先檢查周邊裝置

如果 Mac 沒有連接任何裝置,請前往下一節。

  1. 將 Mac 關機。
  2. 拔掉所有周邊裝置。如果您有桌上型 Mac,請確定只有連接顯示器和 Apple 鍵盤,以及 Apple 滑鼠或觸控式軌跡板。
  3. 將 Mac 開機。
  4. 依照平常發生核心異常所需的時間使用 Mac。
  5. 如果發生核心異常:繼續參閱下一節來檢查內部 RAM 和第三方硬體。
    如果未發生核心異常:將 Mac 關機,然後一次連接一項周邊裝置來進行測試,直到發生核心異常。
    • 附註:周邊裝置的相互搭配也可能會導致核心異常。一次拔掉一項周邊裝置,查看其本身是否造成核心異常。如果未發生核心異常,請繼續連接新的周邊裝置,直到找出會造成核心異常的其他周邊裝置。

檢查內部 RAM 和第三方硬體

  1. 將 Mac 關機。
  2. 重新安置 Apple RAM,並移除第三方 RAM 和第三方內部硬體。若沒有系統原本隨附的 Apple RAM,請重新安置第三方 RAM。
  3. 將 Mac 開機。
  4. 依照平常發生核心異常所需的時間使用 Mac。
  5. 如果未發生核心異常:可能須更換第三方 RAM 或第三方內部硬體。
    如果發生核心異常:請攜帶 Mac 前往 Apple Store 或 Apple 授權維修中心接受維修和支援服務。如果需要重新格式化或更換磁碟,請務必要求對方與您聯絡,洽談將案件向上提報給特殊資料回復服務部門的事宜。如果您打算造訪 Apple Store 零售店,可以先行預約(僅部分國家或地區可供預約)。

軟體故障診斷

拔掉執行上述測試所使用的外接磁碟,判斷核心異常是否出自軟體問題。

  1. 從「OS X 回復」啟動 Mac,然後在 Mac 上重新安裝 OS X。
  2. 從剛剛安裝的 OS X 啟動電腦。
  3. 使用「軟體更新」安裝所有更新項目,直到系統回報「您的軟體是最新的版本」。
  4. 請先下載並安裝所有的第三方軟體更新項目,再重新安裝第三方軟體,尤其是驅動程式和核心延伸功能。
    例如:
    • 虛擬化軟體
    • 附加第三方顯示卡的驅動程式
    • 防毒軟體
    • 網路軟體(尤其是啟用第三方網路裝置的軟體)
    • 附加檔案系統支援軟體;例如,可寫入 NTFS 格式媒體的軟體。

如果問題持續發生,您必須按照以下步驟清除並安裝 OS X:

  1. 從「OS X 回復」啟動 Mac。
  2. 透過內部磁碟的「磁碟工具程式」,將磁碟映像檔備份至有足夠可用空間的外接磁碟。
  3. 使用「磁碟工具程式」清除內部磁碟。
  4. 安裝 OS X。
  5. 從內部磁碟啟動電腦。
  6. 使用「軟體更新」安裝所有更新項目,直到系統回報「您的軟體是最新的版本」。
  7. 重新安裝第三方 app,並從步驟 2 所建立的磁碟映像備份中,拷貝您的使用者資料。
    附註:請避免從備份磁碟映像檔上的「/資源庫」和「/系統」檔案夾拷貝資料。

核心異常和異常記錄的進階資訊

您可查閱核心異常記錄內的詳細資訊。重新啟動電腦後,記錄中會加入核心異常文字,但前提是您尚未重置 PRAM(核心異常文字在重新啟動前是儲存在 PRAM 中)。Mac OS X v10.6 或以上版本的記錄檔位於「/資源庫/Logs/DiagnosticReports」。

記錄檔可能包含有助於開發人員調查軟體問題的資訊。這些資訊可能也會提供核心異常原因的線索。

瞭解核心異常與除錯 - 這篇技術專文探討核心異常問題,內容涵蓋核心異常的介紹、如何解讀核心異常記錄,以及如何針對導致核心異常的程式碼進行除錯。

核心轉儲 - 這份技術專文說明如何啟用遠端核心轉儲,以用於收集有關核心異常的資料。

附註:如果您是軟體開發人員,開機磁碟設定和除錯旗標可能會導致發生核心異常的不同症狀。

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