關於意外重新啟動
極少情況下，您的 Mac 可能會發生無法復原的問題，並影響所有已開啟的 app。若發生此情況，Mac 就必須重新啟動。這個問題有時是由所謂的「核心異常」所造成，因為作業系統的基礎部分（即「核心」）判定發生需要重新啟動的問題。
如果您的電腦發生核心異常，可能會顯示持續數秒鐘的訊息，說明電腦已重新啟動：「因為發生問題，所以將電腦重新啟動。按下任意按鍵或等候數秒後，即可繼續啟動。」過一會兒，電腦就會繼續啟動。
防止意外重新啟動
在多數情況下，核心異常並非由 Mac 本身的問題所造成，其通常是出自於所安裝的軟體，或是因連接的硬體有問題而引起。
為有效避免核心異常，請安裝所有可用的軟體更新，直到「軟體更新」回報表示：「您的軟體是最新的版本。」OS X 更新項目可協助 Mac 處理各種可能導致核心異常的問題，像是網路封包格式錯誤或第三方軟體問題。針對大部分的核心異常狀況，只要更新軟體即可解決。
在電腦重新啟動後
Mac 成功重新啟動後，系統會顯示提示訊息：「因為發生問題，所以將電腦關機」。
請按一下「打開」以重新打開在重新啟動前已開啟的所有 app。如果您認為問題可能是由先前使用的其中一個 app 所引起，請改按「取消」。如果持續 60 秒沒有按下任何選項，OS X 會當作您已按下「打開」來自動繼續執行。
附註：如果電腦無法解決問題以回復正常運作，它可能會持續重新啟動，接著關機。如果發生此情況，或是經常顯示「因為發生問題，所以將電腦重新開機」訊息，請參閱本文的「其他資訊」一節以取得指引。
將問題回報給 Apple
登入後，OS X 會告知您「因為發生問題，所以將電腦重新開機」。
若要查看有關該問題的詳細資訊，請按一下「報告…」。您也可以將這些詳細資訊傳送給 Apple。傳送這些報告可以協助 Apple 調查導致異常發生的問題。檢視報告也可能得以掌握額外線索，幫助瞭解問題發生的原因。
附註：如果這份報告的「問題詳細資訊和系統設定」欄位顯示「machine check（機器檢查）」一詞，可能表示發生硬體相關問題。請參閱本文的「其他資訊」一節以取得指引。
按一下「好」即可將報告傳送給 Apple，也可以關閉視窗來關閉報告。如果往後幾週沒有再發生問題，表示問題可能已解決。
已知會導致核心異常的軟體
OS X Mavericks 可協助修正與所安裝軟體有關的核心異常。如果得知核心異常的原因，Mavericks 會協助您停用相關軟體：
- 如有出現「更多資訊…」，請按一下以查看更多有關該問題的詳細資訊，包括可能的因應方式或解決方法。
- 若選擇「忽略」選項，系統將不會變更可能與問題有關的軟體。
- 「丟到垃圾桶」選項會將可能與問題有關的軟體移到垃圾桶，但垃圾桶不會自動清空。若選擇這個選項，會出現另一則訊息：
- 按一下「重新啟動」，會將可能導致問題發生的軟體停用。
- 看到提示時，輸入管理者名稱和密碼。
- 按一下「丟到垃圾桶」。
- 重新啟動後，相關軟體會在垃圾桶內。
按一下 Dock 中的「垃圾桶」圖像，即可查看已移除的軟體。
聯絡軟體開發人員，瞭解是否有更新或其他資訊可用。 - 若要永久移除第三方軟體，請清空垃圾桶。
其他資訊
請閱讀以下資訊，進一步瞭解核心異常狀況復發的診斷及故障診斷資訊。
核心異常狀況復發的故障診斷
要診斷核心異常狀況復發可能會很困難。如需協助執行這項程序，請攜帶您的 Mac 前往 Apple Store 的 Genius 或 Apple 授權維修中心尋求協助。如果您打算造訪 Apple Store 零售店，可以先行預約（僅部分國家或地區可供預約）。
秘訣：若要診斷核心異常狀況復發的問題，請記下發生的日期和時間，以及與核心異常訊息一同出現的任何資訊。
- 核心異常狀況復發時，電腦是啟動中、關機中，還是正在執行特定工作？
- 核心異常是偶爾發生，還是每次執行特定工作就會發生？例如，您當時是否在玩特定遊戲，或正在列印？
- 核心異常只在接上特定外部裝置時才會發生，還是特定連接埠接上裝置時才會發生？
釐清問題原因在於硬體或軟體
若要嘗試查出問題是與軟體還是硬體有關，請使用電腦搭配裝有全新 OS X 的外接磁碟。
- 從「OS X 回復」啟動 Mac。
如果從「回復」啟動時仍發生核心異常，可能表示硬體有問題。如需其他資訊，請參閱下方的「硬體故障診斷」一節。 - 打開「磁碟工具程式」，對 Mac 的內部硬碟使用「修復磁碟」（預設名稱為 Macintosh HD）。
重要事項：如果「磁碟工具程式」無法修復內部硬碟，您必須立即備份重要資料，並視情況重新格式化硬碟。考慮攜帶 Mac 前往 Apple Store 尋求 Genius 協助，或前往 Apple 授權維修中心做進一步診斷。如果需要重新格式化或更換硬碟，請務必要求對方與您聯絡，洽談將案件向上提報給特殊資料回復服務部門的事宜。如果您打算造訪 Apple Store 零售店，可以先行預約（僅部分國家或地區可供預約）。
- 連接可用空間至少 10 GB 的外接磁碟。附註：請確定該外接磁碟不會導致核心異常，並且是唯一連接至 USB、FireWire 或 Thunderbolt 埠的裝置。若將外接磁碟及其連接線連接至另一部 Mac，可協助確認磁碟是否不會造成核心異常。
- 在外接磁碟上安裝 OS X。
- 從外接磁碟啟動電腦。
- 使用「軟體更新」安裝所有更新項目，直到系統回報「您的軟體是最新的版本」。
- 請勿將其他軟體安裝在外接磁碟上，並改用 Apple 應用程式來瀏覽網頁、觀看 QuickTime 影片、收發電子郵件、列印、掃描及/或進行其他活動。依照平常問題發生所需的時間持續使用 Mac。
- 如果發生異常，請按照下方的「硬體故障診斷」一節，進一步診斷問題。
如果未發生異常，請按照下方的「軟體故障診斷」一節，進一步診斷問題。
硬體故障診斷
拔掉執行上述測試所使用的外接磁碟，判斷核心異常是否出自硬體問題。
首先檢查周邊裝置
如果 Mac 沒有連接任何裝置，請前往下一節。
- 將 Mac 關機。
- 拔掉所有周邊裝置。如果您有桌上型 Mac，請確定只有連接顯示器和 Apple 鍵盤，以及 Apple 滑鼠或觸控式軌跡板。
- 將 Mac 開機。
- 依照平常發生核心異常所需的時間使用 Mac。
- 如果發生核心異常：繼續參閱下一節來檢查內部 RAM 和第三方硬體。
如果未發生核心異常：將 Mac 關機，然後一次連接一項周邊裝置來進行測試，直到發生核心異常。- 附註：周邊裝置的相互搭配也可能會導致核心異常。一次拔掉一項周邊裝置，查看其本身是否造成核心異常。如果未發生核心異常，請繼續連接新的周邊裝置，直到找出會造成核心異常的其他周邊裝置。
檢查內部 RAM 和第三方硬體
- 將 Mac 關機。
- 重新安置 Apple RAM，並移除第三方 RAM 和第三方內部硬體。若沒有系統原本隨附的 Apple RAM，請重新安置第三方 RAM。
- 將 Mac 開機。
- 依照平常發生核心異常所需的時間使用 Mac。
- 如果未發生核心異常：可能須更換第三方 RAM 或第三方內部硬體。
如果發生核心異常：請攜帶 Mac 前往 Apple Store 或 Apple 授權維修中心接受維修和支援服務。如果需要重新格式化或更換磁碟，請務必要求對方與您聯絡，洽談將案件向上提報給特殊資料回復服務部門的事宜。如果您打算造訪 Apple Store 零售店，可以先行預約（僅部分國家或地區可供預約）。
軟體故障診斷
核心異常和異常記錄的進階資訊
您可查閱核心異常記錄內的詳細資訊。重新啟動電腦後，記錄中會加入核心異常文字，但前提是您尚未重置 PRAM（核心異常文字在重新啟動前是儲存在 PRAM 中）。Mac OS X v10.6 或以上版本的記錄檔位於「/資源庫/Logs/DiagnosticReports」。
記錄檔可能包含有助於開發人員調查軟體問題的資訊。這些資訊可能也會提供核心異常原因的線索。
瞭解核心異常與除錯 - 這篇技術專文探討核心異常問題，內容涵蓋核心異常的介紹、如何解讀核心異常記錄，以及如何針對導致核心異常的程式碼進行除錯。
核心轉儲 - 這份技術專文說明如何啟用遠端核心轉儲，以用於收集有關核心異常的資料。
附註：如果您是軟體開發人員，開機磁碟設定和除錯旗標可能會導致發生核心異常的不同症狀。