如何將 Mac 寄送至 Apple 進行維修

本文說明如何將 Mac 寄送至 Apple 進行維修。

我們很遺憾你的 Mac 無法正常運作

與 Apple 聯絡送修後，你會收到一組套件，當中包含將 Mac 寄回 Apple 所需的一切物品。

重要事項：請在 30 天內將你的 Mac 寄送至 Apple 進行維修。如果 Apple 未在原始維修要求 30 天內收到你的 Mac，可能會取消我們提供的維修服務。如果你的要求未結案，你可以使用原始維修 ID，將你的產品寄送至 Apple 進行維修。如果 Apple 已取消你的要求，請聯絡 Apple 支援以建立新的維修要求。使用已取消的維修 ID 將會導致維修延遲。

寄送 Mac 前的準備工作

在寄送 Mac 以進行維修之前，請按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，則儘量完成所有能做的步驟：

1. 備份資料。如果我們在維修期間需要清除或更換 Mac 中的硬碟（或 SSD），你將會需要備份。Apple 對於資料遺失概不負責。如果你需要傳輸資料的協助，請向 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店預約時間。

2. 從「尋找」移除 Mac（並且在 Mac 維修期間全程保持移除狀態）。在維修期間開啟「尋找」將導致維修延遲，因為 Apple 無法在「尋找」開啟的情況下維修你的 Mac。

3. 關閉韌體密碼。

4. 取消授權電腦存取購買內容。

5. 停用或關閉第三方安全防護軟體（若有使用）。

6. 如果你擔心資料的安全性，可以先清除硬碟，再寄送 Mac。

包裝 Mac

按照列印在包裝盒蓋內側的步驟包裝 Mac。

重要事項：

• 請勿放入電源轉接器、電源線、SD 卡、鍵盤保護膜、底蓋、顯示器保護片或任何其他配件。

• 請勿放入任何帳號或密碼資訊。Apple 非常重視你的隱私權。

將 Mac 寄送至 Apple

請選擇你的國家或地區：

• 美國和加拿大

• 澳洲

美國和加拿大

1. 將運送箱上的便捷退回標籤最上層撕下來，並保留做為記錄。

2. 在退回運送標籤上尋找快遞公司的名稱，並前往快遞公司的網站或致電快遞公司安排取件時間或尋找送件地點。請勿使用投遞箱*。

3. 向快遞公司索取收據。

4. 查看維修要求的狀態。

澳洲

1. 將運送箱上的便捷退回標籤最上層撕下來，並保留做為記錄。

2. 請列印你在申請維修服務時，Apple 所提供的運送標籤。

3. 將運送標籤和包裝好的 Mac 帶到澳洲郵局。澳洲郵局會包裝你的產品，並提供收據以確認你寄回產品*。

4. 查看維修要求的狀態。

Mac 維修服務的其他相關資訊

我們會做什麼來維修你的 Mac？

我們會隨著已維修的 Mac 附上一封信，說明維修的情況。如果我們發現任何不在 Apple 保固、AppleCare 產品或消費者保護法涵蓋範圍內的問題，或你未授權付費維修，我們會退回你的 Mac 並在信中說明。

如果你的 Mac 需要進一步維修，會怎麼樣？

如果你的 Mac 因為維修期間造成的問題，在 90 天內需要再進行維修，我們將免費提供維修服務。維修（包括更換零件）後可享 90 天保固，或你 Apple 保固或 AppleCare 產品保固的剩餘保固期，以較長者為準。這是除了消費者保護法外，你額外享有的權利。無論是由我們或 Apple 授權維修中心進行維修服務，均享有此保固。

電池效能

Mac 筆電的電池可以依據保固、消費者保護法或 AppleCare 產品保固範圍進行更換。我們會測試你的產品，以判決最終的服務費用。如果是 Mac 筆電的電池發生問題，你的 Mac 可能並不需要維修。若要瞭解如何讓電池效能極大化，請前往 apple.com/tw/batteries/maximizing-performance/。

軟體回復

如果我們回復你的作業系統，將會安裝你的 macOS 版本的最新更新項目。如果我們無法判斷你的特定 macOS 版本，則會回復至原始安裝 macOS 的最新更新項目。在接受維修服務之前，你應負責備份所有現有的資料、軟體和程式，並清除所有現有的資料。對於因 Apple 提供維修服務而導致的資料或程式遺失、復原或受損，或無法使用設備的損失，Apple 概不負責。你可以使用自己的備份重新安裝任何資料或應用程式。你也應該檢查是否有其他更新項目。

未經 Apple 認證之零件所造成的問題

第三方零件的存在並不會自動使你的保固或維修服務資格失效，但第三方組件所造成的問題不在 Apple 保固或 AppleCare 產品的涵蓋範圍內。如果技術人員發現 Mac 因為第三方零件的存在，而造成你所提報的問題，或導致我們無法完成維修，我們會要求你授權負擔費用。

無法重現問題

經過全面測試後，技術人員可能會判斷你的產品符合 Apple 的運作規格。如果我們無法重現所提報的症狀，則會測試 Mac 以釐清任何硬體問題。如果 Mac 的運作符合規格，我們會將其退回給你，並附上一封信說明我們發現的狀況。

維修服務估價

Apple 依據下列條件為你的產品提供維修服務：

1. 如果維修服務不在保固、AppleCare 產品或法定消費者權利的涵蓋範圍內，Apple 將按照安排維修服務時提供給你的估價來維修產品。此估價自該日期起 30 天內有效。

2. 如果我們檢查你的產品並判斷必須修改估價，將會以電子郵件聯絡你，請你核准修改後的估價。你有 3 天的時間可以在線上回應。

如果你有估價方面的問題，請聯絡 Apple 支援。你有權要求提供維修費用的書面估價單。估價內容必須包含零件和工時的所有費用。除非你事先核准額外費用，否則我們不會針對所執行的工作或供應的零件收取超出估價的費用。此維修費用估價自估價日起 30 天內有效。如果你要申請免稅，必須在收到估價時提供 Apple 免稅編號。估價包含運費。

服務條款

如果維修服務不在 Apple 有限保固、AppleCare 產品或消費者保護法的條款範圍內，下列維修條款與約定將套用於所執行的維修服務：apple.com/tw/legal/sales-support/terms/repair/。

保固

Apple 保固涵蓋 Mac 和隨附配件的製造問題，自 Mac 購買日起 1 年內有效。你仍然享有消費者保護法保障的權利。你可以在線上查看你的保固狀態。如果你的維修不在我們的保固、AppleCare 專案或法定消費者保護法的涵蓋範圍內，你將支付超過保固期費用，而這些維修條款與約定將套用於所執行的維修服務。所有 Apple 授權的維修服務（包括更換零件）可享 90 天保固，或原產品保固或 AppleCare 專案的剩餘保固期，以較長者為準。這是除了消費者保護法外，你額外享有的權利。

維修費用

如果問題在保固、AppleCare 產品或消費者保護法的涵蓋範圍內，我們將不會收取任何費用。如果你的問題不在保固範圍內，價格將視維修類型而定。

使用已維修的 Mac

1. 將備份回復到 Mac 上。

2. 設定「尋找」。

3. 重新開啟韌體密碼。

4. 授權電腦存取購買內容。

5. 啟用或開啟第三方安全防護軟體（若有使用）。