免費支援

什麼是免費支援?

免費硬件支援提供基本設定、安裝、組裝及連線方面的電話支援服務。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

免費軟件支援提供安裝、啟動或重新安裝(不包括資料恢復)方面的電話支援服務,但硬件配置必須符合該軟件的最低系統要求。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

我能獲得怎樣的免費支援服務?

大部分 Apple 軟硬件產品均在購入後 90 天內提供不限次數的免費支援事件服務。Apple Watch Edition 提供 2 年免費支援。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

Apple 如何定義「支援事件」?

Apple 將每個支援事件定義為一個具體且特殊的問題,可透過釐清其單一起因來解決。Apple 可全權決定怎樣的情況才構成支援事件。顧客收到以下任何一項資訊時,即代表支援事件已經解決:

  • 說明如何解決該問題的資料
  • 取得可解決該問題的軟件解決方案的相關資料
  • 說明該問題由所需支援產品的已知但未解決問題或不兼容問題所導致的通知
  • 指出所需支援的產品只要升級到新版即可解決該問題的資料
  • 該問題經確認為硬件設備問題的通知
  • 釐清該問題來自 Apple 不提供支援的第三方產品的資料