準備將 iPhone、iPad 或 iPod touch 送修

為保護你的資料並節省時間，將裝置送修之前請執行以下步驟。

自攜送修之前

攜帶裝置到 Apple Store、Apple 授權維修中心或網絡供應商之前，請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘可能完成以下步驟，越多越好：

  1. 備份你的 iOS 裝置。
  2. 準備好你的 Apple ID 密碼。部分維修需要你使用 Apple ID 密碼來清除裝置及關閉「尋找我的 iPhone」。*
  3. 如果你的 iPhone 需要維修電池，把 iPhone 帶來時請儘可能保持電量在 30% 或以下。

請先致電確認是否需要預約，再前往維修地點。例如，前往 Apple Store 之前，請先向 Genius Bar 預約。出發時，請記得帶備：

  • 銷售收據 (如有)，以便維修需要購買證明時提供
  • 需要送修的裝置和任何配件
  • 個人身份證明文件，例如駕駛執照、護照或政府發出的其他身份證明文件

* 如果你無法關閉「尋找我的 iPhone」，Apple 可能無法維修你的裝置。此政策是為了避免未經授權人士在你不知情的情況下，對你的裝置進行維修。如果你忘記了 Apple ID 和密碼，請前往 iForgot。

郵寄送修之前

在郵寄裝置以供維修或更換之前，請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘可能完成以下步驟，越多越好：

  1. 備份你的 iOS 裝置。為保護你的資料，請清除你的 iOS 裝置。
  2. 從你的 Apple ID 裝置列表移除你的 iOS 裝置。
  3. 從 iOS 裝置或 iPadOS 裝置取出 SIM 卡 (如有使用)，並存放在安全的地方。如果你的 iOS 裝置並非使用 SIM 卡，請視乎需要聯絡流動網絡供應商暫停服務。

現在你可郵寄裝置。如果你有提出維修要求，應該已收到郵寄裝置的指示。如果你並未收到指示，請聯絡 Apple 支援。

如果你尚未提出維修要求，你可選擇：

需要協助嗎？

請聯絡 Apple 支援查詢詳情。

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