準備將 iPhone、iPad 或 iPod touch 送修

為了保護您的資訊並節省時間,將裝置送修之前請按照下列步驟操作。

親送裝置之前

攜帶裝置到 Apple Store、Apple 授權維修中心或電信業者之前,請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請完成越多步驟越好:

  1. 備份 iOS 裝置
  2. 備妥您的 Apple ID 密碼。針對某些維修,您需要使用 Apple ID 密碼來清除您的裝置,以及關閉「尋找我的 iPhone」。*
  3. 可以的話,請攜帶銷售收據,以防維修需要購買證明。
  4. 攜帶裝置和需要協助處理的配件。
  5. 攜帶個人身分證件,例如駕照、護照或其他政府核發的 ID。
  6. 若尚未安排,請先打電話看看是否需要預約,再前往維修地點。例如,前往 Apple Store 之前請先安排 Genius Bar 預約

郵寄裝置之前

在郵寄裝置以供維修或更換之前,請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請完成越多步驟越好:

  1. 如果需要寄送與 Apple Watch 配對的 iPhone,請將裝置取消配對。當您取消配對時,iPhone 會製作新的 Apple Watch 備份。iPhone 維修後退還時,您可以使用備份來回復 Apple Watch。
  2. 備份 iOS 裝置
  3. 前往「設定」>「訊息」,並關閉 iMessage。
  4. 清除裝置。前往「設定」>「一般」>「重置」>「清除所有內容和設定」。系統詢問時,請輸入您的密碼和 Apple ID 密碼。如果裝置因為無法開機或沒有回應而無法清除時,可以從 iCloud.com 進行清除。更多內容
  5. 確認是否已停用「啟用鎖定」。
  6. 從裝置移除 SIM 卡、護套或螢幕保護貼,並保留電源線和充電器。

現在您可以郵寄裝置了。如果您有安排維修要求,應該已收到如何郵寄裝置的指示。如果您尚未收到指示或尚未設定維修要求,請聯絡 Apple 支援

需要協助嗎?

請聯絡 Apple 支援,以取得詳細資訊。

*如果您無法關閉「尋找我的 iPhone」,Apple 可能無法維修您的裝置。強制執行這項政策,是為了避免未經授權的人員在您不知情的狀況下,對您的裝置進行維修。如果您不記得 Apple ID 和密碼,請前往 iForgot

發佈日期: