準備將 iPhone、iPad 或 iPod touch 送修

為了保障您的資料並節省時間,將裝置送修之前請執行以下步驟。

自攜送修之前

攜帶裝置到 Apple Store、Apple 授權維修中心或電訊商之前,請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請盡可能完成以下步驟,越多越好:

  1. 備份您的 iOS 裝置。
  2. 準備好您的 Apple ID 密碼。部分維修需要您使用 Apple ID 密碼來清除裝置,並關閉「尋找我的 iPhone」。*
  3. 如果可以的話,請帶備銷售收據,以備維修需要購買證明時提供。
  4. 攜帶需要協助處理的裝置和任何配件。
  5. 攜帶個人身分證明文件,例如駕駛執照、護照或其他政府發出的身分證明文件。
  6. 請先打電話看看是否需要預約,再前往維修地點。例如,前往 Apple Store 之前,請先安排 Genius Bar 預約

郵寄送修之前

在郵寄裝置以供維修或更換之前,請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請盡可能完成以下步驟,越多越好:

  1. 如果需要郵寄與 Apple Watch 配對的 iPhone,請將裝置取消配對。當您取消配對時,iPhone 會製作新的 Apple Watch 備份。iPhone 維修後退回時,您可以使用備份來還原 Apple Watch。
  2. 備份您的 iOS 裝置。
  3. 前往「設定」>「訊息」,並關閉 iMessage。
  4. 清除裝置。前往「設定」>「一般」>「重設」>「清除所有內容和設定」。系統詢問時,請輸入您的密碼和 Apple ID 密碼。如果裝置因為無法開機或沒有回應而無法清除時,可以透過 iCloud.com 清除。了解方法
  5. 確保已停用「啟用鎖」功能
  6. 從裝置移除 SIM 卡、護套或螢幕保護貼,並保留電源線和充電器。

現在您可郵寄裝置。如果您有安排維修申請,應該已收到郵寄裝置的指示。如果您沒有收到指示或未有設定維修申請,請聯絡 Apple 支援

需要協助嗎?

聯絡 Apple 支援,以取得詳細資料。

*如果您無法關閉「尋找我的 iPhone」,Apple 可能無法維修您的裝置。此政策是為了避免未經授權人士在您不知情的情況下,對您的裝置進行維修。如果您忘記了 Apple ID 和密碼,請前往 iForgot

 

發佈日期: Sat Jun 02 00:46:28 GMT 2018