如果看到錯誤 3194 或在 iTunes 看到「這部裝置不能夠安裝所要求版號」的訊息

如果 iTunes 無法與更新伺服器通訊,你就可能會看到以下其中一個訊息。

  • 錯誤 17
  • 錯誤 1639
  • 錯誤 3000-3020
  • 錯誤 3194
  • 錯誤 3100-3999
  • 這部裝置不能夠安裝所要求版號

如果你看到上述其中一個訊息,並且需要協助更新或回復 iOS 裝置,請安裝最新版本的 iTunes,然後嘗試再次進行更新或回復。如果裝置仍然無法更新或回復,請依照下列步驟操作。

TCP/IP 位址過濾、防火牆或安全軟件

如果你的電腦裝有 TCP/IP 過濾、防火牆或安全軟件,請依照這些步驟操作。

  1. 設定或暫時解除安裝安全軟件。
  2. 確保互聯網運作正常。請前往 www.apple.com 或聯絡互聯網服務供應商尋求進一步協助。
  3. 繞過互聯網路由器。部分路由器可能會阻擋 iTunes 使用更新伺服器。如果你使用非 Apple 路由器,請嘗試執行下列步驟:
  • 中斷連接有線或無線路由器,然後使用乙太網絡連接線將電腦直接連接到數據機。
  • 重新啟動電腦和數據機。請向互聯網服務供應商查詢數據機的使用方法。

確認互聯網連線運作正常後,請嘗試再次更新回復 iOS 裝置。

透過其他電腦進行回復或更新

嘗試透過其他電腦並使用不同的互聯網連線進行回復或更新。這有助確保你的電腦不會有任何阻擋 iTunes 與更新伺服器通訊的問題。

錯誤 1639、3000-3020 和 3100-3999 (3194 除外) 有時是由網絡設定引起的。如果你的電腦使用受管理的網絡,請向網絡管理員查詢。代理伺服器、防火牆和其他網絡安全措施均可導致這些錯誤。如有需要,請尋找不同的網絡連線來回復裝置。舉例來說,如果你在公司進行回復,請嘗試在家或在朋友的電腦和網絡上再次進行回復。

檢查主機檔案

將 iTunes 更新為最新版本後,請檢查主機檔案以確定電腦可以聯繫更新伺服器。

Windows

如果你使用 Windows 電腦,請依照 Microsoft 支援網站的指示操作。重設主機檔案會影響依賴主機檔案重新導向的軟件服務。如果你的公司電腦使用 Windows,請向 IT 部門咨詢,以確定重設主機檔案後,應用程式會繼續正常運作。

Mac

如果使用 Mac,則請依照下列步驟操作:

在 Finder 中,選擇「應用程式」>「工具程式」。

2. 開啟「終端機」。

3. 輸入以下指令,然後按 Return 鍵:

sudo nano /private/etc/hosts

4. 輸入你用來登入電腦的密碼,然後按下 Return 鍵。輸入密碼時,「終端機」視窗不會顯示文字。 

5.「終端機」顯示主機檔案。 如果你看到的視窗與下方的視窗不同,請確保你使用的是無空白管理員密碼

6. 使用箭咀鍵導覽並尋找一個包含 gs.apple.com 的項目。

如果找不到,即代表主機檔案與問題無關。關閉「終端機」並繼續閱讀本文的下一個章節:「TCP/IP 位址過濾、防火牆或安全軟件」。

7. 在 gs.apple.com 項目的開頭加上 # 符號和空格 (# )。

8. 按下 Control-O 儲存檔案。

9. 系統要求輸入檔案名稱時,按下 Return 鍵。

10. 按下 Control-X 結束編輯器。

11. 重新啟動 Mac。

電腦重新啟動後,請嘗試再次更新回復 iOS 裝置。

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