解決 Windows 版 iCloud 或 iTunes 與第三方保安軟件之間的問題

如果你無法開啟 Windows 版 iCloud、iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」功能，可能是由保安軟件所引起。

如何分辨問題是否由保安軟件引起

非 Apple 公司開發的保安軟件可能會阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。

如果保安軟件導致 Windows 版 iCloud 出現問題

• 無法使用 Apple ID 登入。

• 看到「認證失敗：發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤，請再試一次。」

• 看到「無法開始你的設定，因為你的使用者名稱和密碼不正確」或「無法開始設定，因為 iCloud 伺服器已停止回應」。

• iCloud 服務無法更新。

如果保安軟件導致 iTunes 出現問題

• iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。

• 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。

• 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。

• iTunes 無法開啟。

首先檢查事項

在你更改保安軟件設定前：

• 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。了解如何在 Mac 或在 PC 更新這些設定。

• 登入管理用戶帳戶，而不是訪客帳戶。了解如何在 PC 登入管理用戶帳戶。

• 更新至最新版本的 Windows 版 iCloud 或 更新至最新版本的 iTunes。

• 確定你的 Mac 上或 PC 有最新版本的軟件。

• 確定你已設定 Windows Hello。在此了解如何設定。

• 確定你只安裝了一種保安軟件。如果你安裝了超過一種保安軟件，便可能會遇到效能問題。

測試連線功能

1. 檢查你的 hosts 檔案，以確認檔案並無阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。

2. 如果你使用 AirPlay、「家庭共享」、iTunes 或「遙控器」時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡，才能正常運作。

測試你的保安軟件

如果測試連線功能之後仍有問題，表示保安軟件可能干擾電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。

在某些情況下，可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝，因此你可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除你的保安軟件。

如要允許 Apple 產品所用的全部連接埠和服務，或在解除安裝保安軟件時遇到問題，請向保安軟件供應商尋求支援。