Mac 笔记本电脑服务问题解答

了解有关 MacBook 服务选项、保修和定价的更多信息。

如何获得 Mac 笔记本电脑的维修服务?

Apple 为 MacBook、MacBook Pro 或 MacBook Air 提供多种方式的支持和服务。请选取最适合您的方式。如果您遇到操作系统方面的问题,我们的支持文章也许能解答您的问题。我们也可以帮助您维修破损的屏幕、更换电池及解决其他问题。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

联系我们可获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。在联系我们之前,请准备好您的产品序列号和 Apple ID。

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携带设备前来

如需当面获取帮助,请联系 Apple 授权服务提供商或在线进行 Apple Store 零售店预约。如果您前往 Apple Store 零售店,需要携带政府签发的身份证件。此外,在预约前请确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

查找 Apple 授权服务提供商
进行 Apple Store 零售店预约
备份您的 Mac 并准备好获得服务

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或消费者权益法保障范围内,则您无须付费。如果问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。请询问您的服务代表获取估价。

查看 Apple 电池维修定价
查看保修状态

服务需要多长时间?

维修来源

大概时长

Apple 授权服务提供商 询问您的服务代表
Apple Store 零售店(有预约) 询问您的服务代表

Apple 有限保修范围

Apple 有限保修为存在缺陷的产品和 Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保修服务。

包括三包规定在内的消费者权益保护法适用于在中国大陆通过 Apple 或 Apple 授权经销商购买的 Mac 笔记本电脑。根据三包规定,您可获得自 Mac 笔记本电脑购买之日起为期两年的主要部件质量问题保修服务。三包规定不涵盖在中国大陆以外购买的 Mac 笔记本电脑。

我们的保修范围不包括意外损坏或因擅自改装而造成的损坏。请参阅相应保修条款了解完整详情。

阅读 Apple 有限保修条款
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能否为我的 Mac 笔记本电脑购买额外的保修服务?

通过 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,您不仅可以获得专家电话支持,还可享自 Mac 笔记本电脑购买之日起长达三年的额外硬件维修保修服务。自 Mac 笔记本电脑购买之日起一年内,您都可以购买 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划。

您还可享有消费者权益法权益。Apple 有限保修和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划权益是对消费者权益法所赋予的权益的补充。

了解有关 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的更多信息

保外维修

在下列情况下,维修不在保修范围内:

  • Mac 笔记本电脑已使用超过一年
  • Mac 笔记本电脑出现的问题不在保修范围内,如意外损坏或因擅自改装造成的损坏

保外维修费用取决于服务类型以及问题是否涵盖在 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划中。除了可享 Apple 保修以外,您可能还拥有消费者权益法赋予的权益。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

电池维修

如果您的电池存在工艺缺陷,并且在 Apple 有限保修、AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们将免费提供维修服务。我们的保修范围不包括因正常使用而造成的电池损耗。

我们可能需要测试您的产品,以便找到电池问题的根源。如果您的 Mac 笔记本电脑不在保障范围内,我们可以更换电池并收取一定费用。

如果您有 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,则可获得额外权益。如果您的 Mac 笔记本电脑的电池蓄电量为其原始容量的 80% 或以下,并且在 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的保障范围内,我们将为电池提供免费的维修服务。

完成服务后,我们还会为新更换的电池提供自更换之日起为期一年的硬件缺陷保修。与原始电池的保修范围一样,该保修范围也不包括因正常使用而造成的电池损耗。

了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池服务定价

Apple 配件

Mac 包装盒内随附的 Apple 品牌配件(包括电源适配器)均在 Apple 保修和消费者权益法保障范围内,同时也在 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的保障范围内。当您获取服务时,您需要提供 Mac 笔记本电脑的序列号。有关服务详情,请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。

阅读适用于配件的 Apple 有限保修条款
联系 Apple 支持

准备好获取 Mac 笔记本电脑服务

  • 备份数据。如果在维修期间 Mac 笔记本电脑需要重新格式化,您可能需要备份。Apple 对丢失的数据概不负责。
  • 启用 FileVault 可以对 Mac 笔记本电脑上的数据加密。
  • 确保您知道您的 Apple ID 和密码。
  • 当您获取服务时,请保留您的线缆和其他配件。

了解有关备份的更多信息
了解有关 Apple OS X 安全性和 FileVault 的更多信息
启用(或重新启用)FileVault
阅读 Apple 隐私政策

获取服务之后

我们为维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者为您的 Apple 保修或 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的剩余时间,以期限较长者为准。我们为新更换的 Mac 笔记本电脑电池提供自服务之日起为期一年的保障。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。这不会影响您的消费者权益法权益。