免费支持

什么是免费支持?

免费硬件支持提供针对基本设置、安装、组装以及连接的电话支持。请参阅 Apple 产品随附的支持相关材料以了解更多信息。

免费软件支持提供针对安装、启动或重新安装(不包括数据恢复)的电话支持,但相关硬件配置需满足软件的最低系统要求。请参阅 Apple 产品随附的支持相关材料以了解更多信息。

Apple 一年有限保修和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划为您提供消费者权益法赋予的权利之外的附加权益。有关详细信息,请点按此处

我可以获得多少次免费支持?

多数 Apple 软件和硬件产品均包含无限次免费支持事件,期限为购买产品后的 90 天内(如果适用法律有相关规定,期限可能会更长)。Apple Watch Edition 随附提供 2 年的免费支持。如需更多信息,请参阅 Apple 产品随附的支持相关材料或访问 AppleCare 产品页面

Apple 一年有限保修和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划为您提供消费者权益法赋予的权利之外的附加权益。有关详细信息,请点按此处

Apple 如何定义“支持事件”?

Apple 将一次支持事件定义为一个具体且独立的问题,可通过将问题起因归结为单一要素来加以解决。Apple 可以自行决定支持事件的构成要素。当客户收到以下信息之一时,即表明支持事件已解决:

  • 可解决问题的信息
  • 有关如何获得可解决问题的软件解决方案的信息
  • 关于问题是由已知的未解决问题或受支持产品的不兼容问题所致的通知
  • 确认将受支持产品升级至较新版本即可解决问题的信息
  • 已确认问题为硬件设备问题的通知 
  • 确认问题是由 Apple 不提供支持的第三方产品所致的信息