Mac 台式电脑维修解答中心

进一步了解适用于 iMac、Mac mini 或 Mac Pro 的 Apple 维修选项。

如何获得 Mac 台式电脑维修服务?

Apple 为 iMac、Mac mini 或 Mac Pro 提供了多种获取支持和维修服务的方式。请选取最适合您的方式。如果您遇到操作系统方面的问题,我们的支持文章也许能解答您的问题。我们也能帮助您解决其他方面的问题。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

请联系我们,获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。联系我们之前,请准备好产品的序列号、您的 Apple ID 和密码。

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携带设备前来

如需当面获取帮助,请联系 Apple 授权服务提供商或在线进行 Apple Store 零售店预约。如果您前往 Apple Store 零售店,需要携带政府签发的身份证件。此外,在预约前请确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

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备份您的 Mac 台式电脑和维修前的准备工作

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或消费者权益法保障范围内,则您无须付费。如果您的问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。请询问您的服务代表获取估价。

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服务需要多长时间?

维修方

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如果您直接从 Apple 获得维修服务,或许可以在线查看您的维修状态。

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Apple 有限保修范围

我们的有限保修为存在缺陷的产品和 Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保修服务。

包括三包规定在内的消费者权益保护法适用于在中国大陆通过 Apple 或 Apple 授权经销商购买的 Mac 台式电脑。根据三包规定,您可获得自 Mac 台式电脑购买之日起为期两年的主要组件质量问题保修服务。三包规定不为在中国大陆以外购买的 Mac 台式电脑提供保障。在中国浙江省,您可获得为期三 (3) 年的 Mac 台式电脑质量问题保修服务。

我们的保修范围不包括意外损坏或因擅自改装而造成的损坏。请参阅相应保修条款了解完整详情。

阅读 Apple 有限保修条款
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能否为我的 Mac 台式电脑购买额外的保修服务?

通过 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,您不仅可以获得专家电话支持,还能获得自 Mac 原购买之日起长达三年的额外硬件保修服务。自 Mac 台式电脑购买之日起 12 个月内,您都可以购买 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划。

您还可享有消费者权益法赋予的权利。Apple 有限保修和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划权益是对消费者权益相关法律或法规所赋予权利的补充。

进一步了解 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划

保外维修服务

在下列情况下,维修不在保修范围内:

  • Mac 超出符合资格的保修期
  • Mac 出现的问题不在保修范围内,如意外损坏或因擅自改装造成的损坏

如果需要维修的 Mac 不在保修范围内,我们可能会收取保外费用来进行维修(除非消费者权益相关法律或法规另有规定)。维修费用取决于维修类型,以及您的问题是否在 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的保障范围内。除 Apple 保修以外,您可能还享有消费者权益法赋予的权利。

阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

Apple 配件

Mac 包装盒内随附的 Apple 品牌配件在我们的保修以及消费者权益相关法律和法规的保障范围内。如果您为 Mac 购买了 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,则您的产品随附的配件也在保障范围内。

有关维修服务详情,请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。

查看 Apple 针对 Mac 台式电脑配件的定价
阅读适用于配件的 Apple 有限保修条款
联系 Apple 支持

配件的电池维修服务

某些 Mac 台式电脑随附的配件带有内置可充电电池。如果配件的电池存在工艺缺陷,并且在 Apple 有限保修、AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或消费者权益相关法律和法规的保障范围内,我们将免费提供维修服务。我们的保修范围不包括因正常使用而造成的电池磨损。 

我们可能需要测试您的配件,以便找到电池问题的根源。如果您的配件不在保修范围内,我们可以提供收费的检修或更换服务。

如果您为 Mac 台式电脑购买了 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,将获得额外权益。如果您的配件电池蓄电量为其原始容量的 80% 或更低,并且其在 AppleCare 计划的保障范围内,我们将免费检修您的配件。

查看 Apple 保外电池定价
了解如何延长电池使用时间

Mac 维修前的准备工作

  • 备份数据。如果在维修期间 Mac 需要重新格式化,您可能需要备份。Apple 对丢失的数据概不负责。
  • 启用 FileVault 可以对 Mac 上的数据加密。
  • 确保您知道您的 Apple ID 和密码。
  • 当您获取维修服务时,请保留好线缆和其他配件。

进一步了解备份
进一步了解 Apple OS X 安全性和 FileVault
启用(或重新启用)FileVault
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

我们对维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者您的 Apple 保修或 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划保修期的剩余时长,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获得维修服务,我们都提供这项保障。这是对消费者权益相关法律和法规所赋予权利的补充。