AppleCare for Enterprise 服务

现场维修和下一工作日 (NBD) 响应的支持计划提供情况

根据 AppleCare for Enterprise 计划的条款,我们在以下国家或地区为客户的受保障设备硬件提供维修和更换服务:澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国内地、丹麦、芬兰、法国、德国、香港特别行政区、爱尔兰、意大利、日本、卢森堡、荷兰、新西兰、挪威、葡萄牙、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国和美国。根据受保障设备所在的地点,客户可能符合现场维修的条件。现场维修包括 Apple 派遣技术人员前往客户的受保障设备所在地点提供维修服务。完成技术支持故障诊断后,Apple 会确定设备是不是符合维修服务的条件。

根据受保障设备所在的地点,客户可能符合现场维修的条件。现场维修包括 Apple 派遣技术人员前往客户的受保障设备所在地点提供维修服务。完成技术支持故障诊断后,Apple 会确定设备是不是符合维修服务的条件。

如果因软件问题,或者因 Apple 或 Apple 代理以外的任何人进行改装、调整或维修而导致设备需要维修,则这类维修不在 Apple 硬件维修服务的范围内。

客户同意与技术人员合作,提供受保障设备的全部访问权限,并免费向 Apple 提供电源。

如果客户未能提供受保障设备的访问权限,或者在 Apple 技术人员进行维修的指定时间没有出现在受保障设备所在的地点,那么我们不会提供维修服务,且客户可能要支付额外费用,我们才会再次提供现场维修服务。

如果受保设备所在地点位于以下城市周围半径为 160 公里的范围内,且 Apple 在当地时间工作日的下午 2:00 点之前确认了对维修服务的要求,通常 Apple 会在下一个工作日提供上门维修服务。

如果受保设备所在地点位于以下城市周围半径为 160 公里至 300 公里范围内,且 Apple 在当地时间工作日的下午 2:00 点之前确认了对维修服务的要求,通常 Apple 会在两个工作日内提供上门维修服务。