如果您无法通过 Apple TV App、iTunes Store 或第三方 App 流化或者观看影片或电视节目

如果您正在通过 Wi-Fi 或蜂窝网络连接流化购买的影片或电视节目,但该影片或电视节目停止播放,请尝试以下步骤。每完成一个步骤,都请确认相应视频能否播放。

请按照这些步骤操作

如果您可以流化视频,但该视频停止播放,请按照以下步骤操作。如果您需要其他方面的协助(例如与 Apple ID 的双重认证有关的协助),请了解如何操作

重新启动设备

重新启动设备,然后重新尝试流化或者下载影片或电视节目。了解如何重新启动 Apple TViPhoneiPadiPod touchMac

如果您正尝试在智能电视机或流媒体设备上观看 Apple TV App 中的内容,请关闭电视机或流媒体设备,然后再重新开启。
 

检查您的互联网连接

如果您当前使用的是蜂窝网络连接,请尝试连接到 Wi-Fi。如果您正尝试在智能电视机或流媒体设备上观看 Apple TV App 中的内容,请联系电视机的生产企业,以便就如何连接您的家庭 Wi-Fi 网络获取协助。

确保您的 Wi-Fi 路由器与 802.11a/g/n/ac 兼容。如果要流化高清内容,则连接速度至少应为 8 Mbit/s。较慢级别的 Wi-Fi 连接速度可能不足以流化高清视频内容。

检查家庭网络上的活动

如果家庭成员或朋友正在使用同一互联网网络,请让他们暂停互联网活动。

如果多台设备使用同一互联网网络进行带宽密集型活动(例如玩游戏、视频流化或备份),可能会导致本地网络的速度变慢。

 

尝试在另一台设备上观看

确认您能否在另一台设备上使用同一 Wi-Fi 或蜂窝网络连接来流化影片或电视节目。如果不能,则问题可能与您的网络而不是您的设备有关。请联系您的互联网服务商以寻求协助。

 

检查是否存在服务中断

检查 Apple 媒体服务是否存在服务中断,或者查看第三方提供商的网站,以确认这个网站中有没有列出任何中断。

如果存在服务中断,请稍后再尝试流化或观看视频。

转而尝试下载视频

要下载您所购买的视频,请轻点或点按云朵下载图标。与流化视频相比,下载该视频直到您可以开始观看所需的时间可能要更长一些,但却让您自始至终都能流畅地观看视频而不会出现中断。

您无法将影片或电视节目下载到 Apple TV、智能电视机或流媒体设备。您只能在部分 iPhone、iPad 和 iPod touch 机型上下载 HDR 内容,并且无法将 4K 视频内容下载到任何设备。

 

仍然需要协助?

如果尝试上述步骤后仍无法播放影片或电视节目,您可以报告这个问题

进一步了解

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