解决 Compressor 中的问题

了解如何查明、故障诊断和解决 Compressor 中的问题。 

请按照以下建议列出的顺序操作,直至您查明或解决问题。继续操作前,请务必备份所有自定的 Compressor 设置和要更新的 Compressor 版本

1. 重新启动 Mac

重新启动 Mac 会还原与 Compressor 相关的系统资源。要重新启动 Mac,请选取苹果菜单 () >“重新启动”,然后重新打开 Compressor 并尝试重现问题。

2. 断开外部设备的连接

有时,不兼容或出现故障的外部设备可能会导致 Compressor 出现问题。要测试外部设备,请进行以下操作:

  1. 关闭 Mac。
  2. 断开除键盘和鼠标之外的所有外部设备的连接。
  3. 重置 NVRAM。您只需在第一次断开外部设备的连接时进行此操作。
  4. 打开 Compressor,并尝试重现问题。如果问题不再出现,则逐个重新连接设备,直至您可以重现问题。如果设备要求在重新连接后重新启动 Mac,请确保照做。 

如果问题仅在连接某部特定设备后出现,您可能需要更新或检修这部设备。请联系制造商以获取支持。

3. 查看文档

查看“Compressor 帮助”,以确保 Compressor 正常运行。您可以在“Compressor 帮助”中搜索警告或错误信息中显示的关键词。

4. 检查系统要求

确保您的电脑满足 Compressor 系统要求

5. 确保 Compressor 为最新版本

更新 Compressor 之前,请完成所有正在处理的转码项目。然后,备份所有自定的 Compressor 设置和要更新的 Compressor 版本

要确保您使用的是最新版本的 Compressor,请选取苹果菜单 () >“App Store”,然后点按工具栏中的“更新”。如果有可用的更新,您可以点按“更新”按钮以下载并安装。

6. 验证 Pro Video Formats 的安装

7. 检查媒体和设备的兼容性

确保您使用的是兼容的媒体格式、设备以及外部储存设备格式。请联系设备制造商以获取支持。如果设备有软件更新可用,请按照制造商的说明更新摄像机和外部储存设备等设备的固件,或更新接口等设备的驱动程序。

8. 检查软件的兼容性

如果您打算将第三方插件或其他软件与 Compressor 搭配使用,请确保它与您所用版本的 Compressor 兼容。请联系开发者以获取支持。如果有更新可用,请按照开发者的说明更新软件。如果没有可用的更新,请在兼容版本发布前使用开发者推荐的方法移除插件。

9. 在另一个用户帐户中测试

Mac 上的另一个用户帐户中打开 Compressor。以另一个用户身份登录可以帮助您确定意外行为是否与特定用户的设置或文件有关。

10. 在新批处理项目中进行测试

使用已知良好的媒体(即您已在其他项目中成功使用的媒体)启动新的批处理项目。如果您无法使用已知良好的媒体重现问题,则问题可能与受影响批处理项目中的媒体有关。请从原始来源获取媒体的新副本。

如果没有已知良好的媒体可用,可以使用 Final Cut Pro 和 Motion 创建一些媒体。

11. 移除“Compressor”文件夹

尝试移除“Compressor”文件夹以解决该问题。移除 Compressor 之前,请按如下所述备份您的自定 Compressor 设置:

  1. 前往您的个人文件夹中的“资源库/Application Support/Compressor/Settings/”。
  2. 按住 Control 键并点按“设置”文件夹,然后选取“Compressor 设置”。
  3. 将生成的 .zip 文件移动到另一个位置,例如“桌面”。

要移除“Compressor”文件夹,请进行以下操作:

  1. 在 Compressor 中,选取“Compressor”>“偏好设置”,然后点按“我的电脑”。
  2. 确保“允许其他电脑在我的电脑上执行批处理”已关闭。
  3. 退出 Compressor。
  4. 在 Finder 中,按住 Option 键,并选取“前往”>“资源库”。
  5. 从“Application Support”文件夹中,将“Compressor”文件夹拖移到“废纸篓”。
  6. 重新启动 Mac
  7. 打开 Compressor。
  8. 返回 Compressor 偏好设置,开启“允许其他电脑在我的电脑上执行批处理”,然后关闭偏好设置窗口。

12. 移除“Apple Qmaster”文件夹

如果您之前在 Mac 上安装过 Compressor 3.5 版或 4.0 – 4.0.7 版,则可能拥有“Apple Qmaster”文件夹,您应移除该文件夹。

对于 Compressor 4.0 – 4.0.7,请进行以下操作:

  1. 退出 Compressor。
  2. 在 Finder 中,按住 Option 键,并选取“前往”>“资源库”。
  3. 从“Application Support”文件夹中,将“Apple Qmaster”文件夹拖移到“废纸篓”。
  4. 重新启动 Mac

对于 Compressor 3.5,请进行以下操作:

  1. 退出 Compressor。
  2. 从硬盘的顶级目录中打开“资源库”文件夹,然后打开“Application Support”文件夹。将“Apple Qmaster”文件夹拖移到“废纸篓”。
  3. 重新启动 Mac

13. 还原 Compressor 偏好设置

还原偏好设置不会影响您的项目或项目中的任何媒体。但是,任何自定偏好设置都将还原为默认设置。 

还原偏好设置之前,请选取“Compressor”>“偏好设置”,并记录原有的具体设置。然后,按如下所述备份您的自定设置:

  1. 前往您的个人文件夹中的“资源库/Application Support/Compressor/Settings/”。
  2. 按住 Control 键并点按“设置”文件夹,然后选取“Compressor 设置”。
  3. 将生成的 .zip 文件移动到另一个位置,例如“桌面”。

要在 Compressor 4.3 或更高版本中还原偏好设置,请进行以下操作:

  1. 重新启动 Mac
  2. 在 Finder 中,按住 Option 键,并选取“前往”>“资源库”。
  3. 从“Application Support”文件夹中,将“Compressor”文件夹拖移到“废纸篓”。
  4. 返回“资源库”文件夹,然后打开“Preferences”文件夹。找到以下两个文件:
    • com.apple.Compressor.plist
    • com.apple.Compressor.LSSharedFileList.plist
  5. 将这些文件拖移到“废纸篓”。
  6. 重新启动 Mac。
  7. 尝试重现您遇到的问题。如果问题不再出现,则打开 Compressor 偏好设置,并重新应用您的自定设置。如有必要,请恢复您已备份的“设置”文件夹。

14. 移除并重新安装 Compressor

如果问题仍然存在,请移除并重新安装 Compressor。

  1. 在 Finder 的“前往”菜单中选取“应用程序”。
  2. 找到 Compressor 并将其拖移到“废纸篓”。
  3. 从 Mac App Store 重新安装 Compressor,或从备份中将其恢复。从备份恢复 Compressor 时,您可以将它从储存位置拖移到“应用程序”文件夹,也可以从 Time Machine 备份恢复 Compressor

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