如果应用意外退出、停止响应或无法打开

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的某个应用停止响应,请按照以下步骤获取协助。

强制退出 App 再重新打开

  • iPhone、iPad、iPod touch:强制关闭 App
  • Apple Watch:在这个应用处于打开状态时,按住侧边按钮以显示电源选项。然后,按住数码表冠以退出这个应用。
  • Apple TV:连按两次“电视/主屏幕”按钮,再左右轻扫以找到有问题的应用。然后,向上轻扫以关闭这个应用。在 Apple TV(第 3 代)上,您无法强制退出 App。
     

重新启动设备

重新启动您的 iPhoneiPadiPod touchApple WatchApple TV。然后,打开这个应用以确认它能不能正常工作。
 

检查更新

确保您的设备装有最新版本的 iOS 或 iPadOSwatchOS Apple TVOS。然后,检查 App 有没有更新。

  • iPhone、iPad、iPod touch 或 Apple Watch:您可以手动更新 App。您可能需要 Wi-Fi 连接才能更新您 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的某些 App。
  • Apple TV:前往“设置”>“App”,然后打开“自动更新 App”。如果您没有开启自动更新,您可以打开 App Store,前往“已购项目”标签页,然后打开某个应用的产品页面,以查看有没有可用的更新。
     

重新安装 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:打开“设置”App。轻点“通用”,然后轻点“iPhone 储存空间”(或“iPad 储存空间”)。轻点受影响的 App,然后轻点“卸载 App”。再次轻点“卸载 App”。等待片刻,待 App 卸载后,再轻点“重新安装 App”。
  • Apple TV:在主屏幕上高亮显示这个 App,然后按住触控表面,直到这个 App 开始晃动。按下“播放/暂停”,然后选择“删除”。打开 App Store 并重新下载这个应用。某些应用需要订阅才能激活。如果您无法激活应用,或者您不记得自己的登录信息,请联系应用开发者。
  • Apple Watch:打开 iPhone 上的 Watch 应用,然后轻点“我的手表”标签页。滚动到要移除的应用,然后轻点这个应用。关闭“在‘Apple Watch’上显示应用”,并等待它从您手表的主屏幕上消失。要重新安装这个应用,请向下滚动到“我的手表”标签页中的“可用应用”,然后轻点“安装”。
     

联系应用开发者

如果您在使用 Apple 应用时遇到问题,请联系 Apple 支持。如果您在使用第三方应用时遇到问题,请联系应用开发者

 

进一步了解

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