如果 App 意外退出、停止响应或无法打开

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的某个 App 停止响应,请按照以下步骤获取协助。

强制退出这个 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:关闭这个 App,然后再次打开。
  • Apple Watch:在这个 App 处于打开状态时,按住侧边按钮以显示电源选项。然后,按住数码表冠以退出这个 App。
  • Apple TV:连按两次“电视/主屏幕”按钮,再左右轻扫以找到有问题的 App。然后,向上轻扫以关闭这个 App。
     

重新启动设备

重新启动您的 iOS 或 iPadOS 设备Apple WatchApple TV。然后,打开这个 App 以确认它能不能正常工作。
 

检查更新

确保您的设备装有最新版本的 iOS 或 iPadOSwatchOS Apple TVOS

然后,检查 App 有没有更新。请在此处查看如何在 iPhone、iPad、iPod touch 或 Apple Watch 上手动更新 App。您可能需要 Wi-Fi 连接才能更新您 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的某些 App。

在您的 Apple TV 上,前往“设置”>“应用”,然后打开“自动更新应用”。如果您没有开启自动更新,您可以打开 App Store,前往“已购项目”标签页,然后打开某个 App 的产品页面,以查看有没有可用的更新。
 

移除并重新安装 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:如需卸载 App,则应打开“设置”App。轻点“通用”,然后轻点“iPhone 储存空间”(或“iPad 储存空间”)。轻点受影响的 App,然后轻点“卸载 App”。再次轻点“卸载 App”。等待片刻,待 App 卸载后,再轻点“重新安装 App”。
  • Apple TV:如需删除 App,则应在主屏幕上高亮显示这个 App,然后按住触控表面,直到这个 App 开始晃动。按下“播放/暂停”,然后选择“删除”。打开 App Store 并重新下载这个 App。某些 App 需要订阅才能激活。如果您无法激活 App,或者您不记得自己的登录信息,请联系 App 开发者。
  • Apple Watch:如需删除 App,应在您的 iPhone 上打开 Watch App,然后轻点“我的手表”标签页。滚动到要移除的 App,然后轻点这个 App。关闭“在‘Apple Watch’上显示 App”,并等待它从您手表的主屏幕上消失。要重新安装这个 App,请向下滚动到“我的手表”标签页中的“可用 App”,然后轻点“安装”。
     

联系 App 开发者

如果您在使用 Apple App 时遇到问题,请联系 Apple 支持。如果您在使用第三方 App 时遇到问题,请联系 App 开发者

 

进一步了解

不明收费和 App 内购买获取协助。

如果您无法安装或更新 App,或者 App 一直处于等待状态,请了解该怎么做

Apple TV 上音频、视频或电源获取协助。

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