如果应用意外退出、停止响应或无法打开

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的某个应用停止响应,请按照以下步骤获取协助。

强制退出这个应用

  • iPhone、iPad、iPod touch:关闭这个应用,然后再次打开。
  • Apple Watch:在这个应用处于打开状态时,按住侧边按钮以显示电源选项。然后,按住数码表冠以退出这个应用。
  • Apple TV:连按两次“电视/主屏幕”按钮,再左右轻扫以找到有问题的应用。然后,向上轻扫以关闭这个应用。
     

重新启动设备

重新启动您的 iOS 设备Apple Watch 或 Apple TV。然后,打开这个应用以确认它能不能正常工作。
 

检查更新

确保您的设备装有最新版本的 iOSwatchOS 或 tvOS

然后,检查应用有没有更新。对于 iOS 和 Apple Watch 应用,请前往 iOS 设备上的 App Store,然后轻点“更新”。如果有可用的更新,请轻点“更新”。根据提示输入您的 Apple ID 和密码。您可能需要 Wi-Fi 连接才能更新您 iOS 设备上的某些应用。

在您的 Apple TV 上,前往“设置”>“应用”,然后打开“自动更新应用”。如果您没有开启自动更新,您可以打开 App Store,前往“已购项目”标签页,然后打开某个应用的产品页面,以查看有没有可用的更新。
 

删除并重新安装这个应用

  • iPhone、iPad、iPod touch:删除这个应用,然后从 App Store 重新下载
  • Apple TV:在主屏幕上高亮显示这个应用,然后按住 Touch 触控表面,直到这个应用开始晃动。按下“播放/暂停”,然后选择“删除”。打开 App Store 并重新下载这个应用。某些应用需要订阅才能激活。如果您无法激活应用,或者您不记得自己的登录信息,请联系应用开发者。
  • Apple Watch:打开 iPhone 上的 Watch 应用,然后轻点“我的手表”标签页。滚动到要移除的应用,然后轻点这个应用。关闭“在‘Apple Watch’上显示应用”,并等待它从您手表的主屏幕上消失。要重新安装这个应用,请向下滚动到“我的手表”标签页中的“可用应用”,然后轻点“安装”。
     

联系应用开发者

如果您在使用 Apple 应用时遇到问题,请联系 Apple 支持。如果您在使用第三方应用时遇到问题,请联系应用开发者

 

进一步了解

不明收费和 App 内购买获取协助。

如果您无法安装或更新应用,或者应用一直处于等待状态,请了解该怎么做

Apple TV 上音频、视频或电源获取协助。

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