如果您的 Mac 自发重新启动,或显示一条信息说您的电脑因为出现问题而重新启动或关机

在罕见的情况下,您的 Mac 可能会自发重新启动,变得无响应,关机,显示一条信息说您的电脑因为出现问题而重新启动,或显示一条信息说电脑因为出现问题而关机。

关于意外重新启动

在罕见的情况下,您的 Mac 可能会遇到无法恢复的问题,影响所有打开的应用。发生这种情况时,您的 Mac 必须重新启动。这有时是由所谓的“内核崩溃”导致的,因为操作系统的某个底层部件(“内核”)确定存在需要重新启动的问题。

如果您的电脑遇到内核崩溃,可能会显示一条信息几秒钟,解释电脑已重新启动:“电脑因出现问题而重新启动。请按一下按键,或等几秒钟以继续启动”。片刻之后,电脑继续启动。 

防止意外重新启动

在大多数情况下,内核崩溃并不是由 Mac 本身的问题导致的。通常是由所安装的软件或所连接的硬件问题导致的。 

要帮助避免内核崩溃,请安装所有可用的软件更新,直至“软件更新”报告“您的软件是最新版本”。OS X 更新有助于您的 Mac 处理可能导致内核崩溃的问题类型,例如错误的网络数据包或第三方软件问题。对于大多数内核崩溃,您只需要更新您的软件即可。

电脑重新启动后

Mac 在重新启动成功后会立即显示警告信息“电脑关机是因为发生了问题”。


点按“打开”以重新打开在您重新启动之前处于活跃状态的所有应用。如果您认为问题是由您使用的某个应用导致的,请点按“取消”。如果在 60 秒内您没有点按任何一项,那么 OS X 会自动继续,就像您点按了“打开”一样。

注:如果您的电脑无法从问题中恢复,它可能会重复地重新启动,然后关机。如果发生这种情况,或者您看到“电脑因出现问题而重新启动”信息频繁出现,请参阅本文的“其他信息”部分获取指导。

将问题报告给 Apple

登录后,OS X 会通知您“电脑因出现问题而重新启动”。

如果您想查看与问题相关的详细信息,请点按“报告...”。您也可以将这些详细信息发送给 Apple。发送这些报告有助于 Apple 调查导致发生崩溃的问题类型。查看报告还可能会获取与导致问题有关的其他线索。 

注:如果您在这个报告的“问题详细信息和系统配置”栏位中发现术语“machine check”,则可能表示问题与硬件有关。请参阅本文的“其他信息”部分获取指导。

点按“好”将报告发送给 Apple,或关闭窗口以关闭报告。如果接下来的几周问题没有再次出现,可能是问题已经得到解决。

已知导致内核崩溃的软件

OS X Mavericks 可帮助您改正与您已安装的软件有关的内核崩溃。如果已知导致内核崩溃的原因,Mavericks 会主动帮助您停用它的相关软件:

  • 如果出现“更多信息...”,点按它即可查看有关这个问题的更多详细信息,包括可能的替代方案或解决方案。
  • 选择“忽略”选项不会更改可能与问题有关的软件。
  • “移到废纸篓”可将可能与问题有关的软件移到“废纸篓”,但“废纸篓”不会自动清空。当您选择这个选项时,另外一个表单会随即显示。

  1. 点按“重新启动”可停用可能与问题有关的软件。
  2. 系统提示时,输入管理员名称和密码。
  3. 点按“移到废纸篓”。
  4. 重新启动后,相关软件会位于“废纸篓”中。
    点按“程序坞”中的“废纸篓”图标,以查看移除了哪个软件。 
    联系软件开发人员,了解有没有可用的更新或更多信息。
  5. 如果您想永久移除这个第三方软件,请清空“废纸篓”。

其他信息

阅读以下信息以了解有关对反复发生的内核崩溃问题进行诊断和故障诊断的更多信息。

对反复发生的内核崩溃进行故障诊断

诊断反复发生的内核崩溃可能会很困难。如果您需要有关这个流程的帮助,请考虑将 Mac 送至 Apple Store 商店的 Genius 天才Apple 授权服务提供商处,以获取帮助。如果打算前往 Apple Store 零售店,您可以进行预约(仅在部分国家和地区提供)。

提示:要帮助诊断反复发生的内核崩溃,请记录它发生的日期和时间,以及与内核崩溃信息一同出现的任何信息。

  • 反复发生内核崩溃时,电脑是不是正在启动、关闭或执行特定任务?
  • 内核崩溃是间歇性发生,还是每次完成特定操作时都会发生?例如,您当时是不是正在玩某个特定游戏,或进行打印?
  • 是不是仅在连接某些外部设备,或将设备连接到特定端口时才发生?

查明导致出现问题的硬件或软件

要尝试确定问题是与软件还是与硬件有关,请使用在外置驱动器上全新安装了 OS X 的电脑。

  1. OS X 恢复功能启动 Mac。
    如果从恢复功能启动时仍发生内核崩溃,则可能存在硬件问题。请参阅下文的“硬件故障诊断”部分了解其他信息。
  2. 打开“磁盘工具”并在 Mac 的内置硬盘驱动器(默认情况下命名为 Macintosh HD)上使用“修复磁盘”。

    重要信息:如果“磁盘工具”无法修复内置驱动器,您应该立即备份重要数据,如果可能,请重新格式化驱动器。考虑将 Mac 送至 Apple Store 商店的 Genius 天才Apple 授权服务提供商处,以进行进一步诊断。请务必要求如果需要重新格式化或更换驱动器,必须先与您联系,询问您同不同意将您的案例升级至特殊数据恢复服务部门。如果打算前往 Apple Store 零售店,您可以进行预约(仅在部分国家和地区提供)。
     
  3. 连接至少有 10 GB 可用空间的外置驱动器。注:确保外置驱动器不会导致内核崩溃,而且它是电脑 USB、FireWire 或雷雳端口上连接的唯一设备。将外置驱动器和它的线缆连接至另一台 Mac 有助于确保这个驱动器不会导致内核崩溃。 
  4. 在外置驱动器上安装 OS X
  5. 从这个外置驱动器启动。
  6. 使用“软件更新”安装所有更新,直至“软件更新”报告“您的软件是最新版本”。
  7. 不要在外置驱动器上安装其他软件,请使用 Apple 应用程序来上网、观看 QuickTime 影片、处理电子邮件、打印、扫描和/或进行其他活动。继续使用 Mac,看看到了以往会出现问题的时候是不是会崩溃。
  8. 如果发生崩溃,请选择下文的“硬件故障诊断”部分,进一步诊断问题。
    如果没有发生崩溃,请选择下文的“软件故障诊断”部分,进一步诊断问题。

硬件故障诊断

断开上文测试中使用的外置驱动器的连接以确定内核崩溃是不是由硬件问题导致的。

先检查外围设备

如果没有设备连接至 Mac,请前往下一部分。

  1. 关闭 Mac。
  2. 断开所有外围设备的连接。如果您有台式 Mac,请确保您只连接了一台显示器和 Apple 键盘以及 Apple 鼠标或触控板。
  3. 开启 Mac。
  4. 使用 Mac,看看到了以往会发生内核崩溃的时候是不是会崩溃。
  5. 如果确有发生内核崩溃:请继续阅读下一部分以检查内部 RAM 和第三方硬件。
    如果没有发生内核崩溃:请关闭 Mac 并逐个连接外围设备,然后进行测试,直至发生内核崩溃为止。
    • 注:外围设备的组合可能是内核崩溃的原因。一次断开一个外围设备的连接,看看内核崩溃是不是这个设备本身导致的。如果没有发生内核崩溃,请继续添加外围设备直至您找到导致内核崩溃所需的其他外围设备为止。 

检查内部 RAM 和第三方硬件

  1. 关闭 Mac。
  2. 重新插接 Apple RAM,并取出第三方 RAM 和第三方内置硬件。如果您没有系统随附提供的 Apple RAM,请重新插接第三方 RAM。
  3. 开启 Mac。
  4. 使用 Mac,看看到了以往会发生内核崩溃的时候是不是会崩溃。
  5. 如果没有发生内核崩溃:第三方 RAM 或内部第三方硬件可能需要更换。
    如果发生内核崩溃:将 Mac 送至 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处以获得服务和支持。请务必要求如果需要重新格式化或更换驱动器,必须先与您联系,询问您同不同意将您的案例升级至特殊数据恢复服务部门。如果打算前往 Apple Store 零售店,您可以进行预约(仅在部分国家和地区提供)。

软件故障诊断

断开上文测试中使用的外置驱动器的连接以确定内核崩溃是不是由基于软件的问题导致的。

  1. OS X 恢复功能启动 Mac,并在 Mac 上重新安装 OS X。
  2. 从您刚创建的 OS X 安装启动。
  3. 使用“软件更新”安装所有更新,直至“软件更新”报告“您的软件是最新版本”。
  4. 重新安装第三方软件之前请先下载并安装所有第三方软件更新,尤其是驱动程序和内核扩展。
    示例包括:
    • 虚拟化软件
    • 附加第三方显卡驱动程序
    • 杀毒软件
    • 联网软件(尤其是启用了第三方网络设备的软件)
    • 附加文件系统支持软件;如可让您写入 NTFS 格式媒体的软件。

如果继续出现问题,您需要按照以下步骤操作,以抹掉并安装 OS X:

  1. OS X 恢复功能启动 Mac。
  2. 通过内置驱动器上的“磁盘工具”将磁盘映像备份至有足够可用空间的外置驱动器。
  3. 使用“磁盘工具”抹掉内置驱动器。
  4. 安装 OS X。
  5. 从内置驱动器启动。
  6. 使用“软件更新”安装所有更新,直至“软件更新”报告“您的软件是最新版本”。
  7. 重新安装第三方应用并从第 2 步创建的磁盘映像备份中拷贝您的用户数据。 
    注:请避免从备份磁盘映像上的“/资源库”和“/系统”文件夹拷贝数据。

关于内核崩溃和崩溃日志的高级信息

您可查看内核崩溃日志以了解更多信息。内核崩溃文本会在电脑重新启动后添加到日志中,前提是您没有重置 PRAM(电脑重新启动之前内核崩溃文本存储在 PRAM 中)。在 Mac OS X v10.6 或更高版本中,日志位于“/资源库/Logs/DiagnosticReports”中。

这个日志中或许含有可能有助于开发者调查软件问题的信息。这些信息可能还会提供可能导致内核崩溃的线索。 

了解内核崩溃并调试 – 这篇技术文章探讨内核崩溃:什么是内核崩溃、如何阅读崩溃日志以及如何调试导致崩溃的代码。

内核信息转存 – 这篇技术文章说明如何启用远程内核信息转存,以收集有关内核崩溃的数据。

注:如果您是软件开发者,启动程序设置和调试标志可能会导致不同症状的内核崩溃。

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