对 MacBook Neo 电源按钮或触控 ID 问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

电源按钮无法正常点按或完全无法点按
按压电源按钮时有僵硬或绵软感
触控 ID 无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 解锁电脑
无法使用 Apple Pay 和触控 ID 进行购买
主板更换后的触控 ID 问题

尝试快速故障诊断步骤

一些 MacBook Neo 机型配备触控 ID，其他机型则没有。对于配备触控 ID 的机型：
1. 确保你的手指和触控 ID 传感器保持清洁干燥。使用无绒软布擦掉触控 ID 传感器上的所有污垢或碎屑。
2. 重新启动电脑。电脑启动后会先提示输入密码，而不是指纹，即使已启用触控 ID 也是如此。这是正常现象。电脑通过触控 ID 进行身份验证的唯一情况是从睡眠状态唤醒时，而不是启动时。
对于没有配备触控 ID 的机型：按照“对键盘功能问题进行故障诊断”中的步骤操作，以根据需要验证、清洁并更换电源按钮键帽。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
对于配备触控 ID 的机型：运行“触控 ID”诊断套件。
对于没有配备触控 ID 的机型：运行“键盘”诊断套件。
尝试使用电源按钮将电脑开机，以检查电源按钮功能。电脑应该能够开机。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

对于与电源按钮感觉有关的问题，请拆下底壳并断开电池与主板的连接。检查上壳与电源按钮/触控 ID 板间的缝隙中有没有碎屑。如果发现可能妨碍电源按钮操作的碎屑，请在上壳打开的情况下使用压缩空气清除这些碎屑。
对于触控 ID 或电源按钮功能方面的问题，请按照维修手册中的规程操作，以检修触控 ID 板、键盘和相关的软线缆。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
对于配备触控 ID 的机型：
1. 要修复触控 ID 按钮无法正常点按或摸起来感觉不正常这类问题，需要转动中央固定螺丝。参考电脑的维修手册，以使用中央固定螺丝更改触控 ID 和电源按钮的点按触感，从而更正问题。
2. 找到触控 ID 板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。
3. 断开触控 ID 板软线缆与主板的连接，然后重新插接好。接着，重新连接电池，并重新测试触控 ID 或电源按钮问题。
对于没有配备触控 ID 的机型：
1. 找到键盘软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。
2. 断开键盘软线缆与主板的连接，然后重新插接好。接着，重新连接电池，并重新测试电源按钮问题。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换完第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。

对于配备触控 ID 的机型：更换触控 ID 板（也是电源按钮）。更换触控 ID 板时，必须同时更换键盘。
对于没有配备触控 ID 的机型：更换键盘（包含电源按钮）。
如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

运行以下维修后诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
键盘（用于测试键盘和电源按钮）
触控 ID（用于在配备触控 ID 的机型上测试触控 ID）

维修完成后，将电脑开机并验证触控 ID 或电源按钮问题是否不再存在。