对 MacBook Neo 键盘功能问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

键入时，键盘字母或字符意外重复
键入时，键盘字母或字符无法识别或显示
键入时，显示的字符与按下的按键不符
按键粘滞、回弹缓慢或按键无响应
按键卡在按下或弹起状态
按键时发出意外噪音
按键时有不平稳感或僵硬感
按键不响应、感觉绵软或无法完全按下
键帽或按键开关装置损坏或缺失
键盘锁住

注：MacBook Neo 键盘没有背光。键盘背光不属于这款产品的维修问题。

尝试快速故障诊断步骤

检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会造成内部电路短路并导致键盘停止工作。
如果已与电脑配对并连接蓝牙键盘，请将其取消配对。蓝牙键盘可能会覆盖内建键盘的输入命令。
如果电脑的某个按键没有响应，或者在按下时感觉与其他按键不同，请清洁键盘。清洁键盘后，测试键盘以确保所有键盘按键都能正常工作。
确保“鼠标键”未打开。当“鼠标键”处于打开状态时，键盘无法用于输入文本。如果键盘上的一个或多个按键没有响应，请参考“在 Mac 上更改辅助功能中的‘备选控制方法’偏好设置”，以了解有关如何关闭“鼠标键”的说明。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

按下内建键盘上的大写锁定键，确保指示灯亮起。这一操作将表明键盘至少与主板存在连接，并能确认主板已识别到键盘。
- 注：按下 Apple 键盘上的大写锁定键可能不会立即激活 Caps Lock 功能。为了激活 Caps Lock 功能，必须按住这个按键稍长一点时间。这是为了防止意外激活 Caps Lock 模式。这是正常现象，并不表示存在服务问题。
如果内建键盘完全无法使用，请将外接键盘连接到电脑，以继续进行故障诊断。
运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
运行“键盘”诊断套件。
- 注：诊断程序只会验证键盘的电气操作情况。诊断程序不会验证键盘的机械触感和响应情况。
如果上述步骤未能查明或解决问题，请参考电脑的维修手册，取下并更换受影响的键帽，以清洁键帽下方并进行检查。请参考“Mac 笔记本电脑按键”，以拆卸并更换受影响的键帽。
重要信息：键帽在每次取下后都必须更换，即使是为了检查或清洁也不例外。重要信息：在取下任何键帽之前，请确保正确的键帽套件更换件有货。取下键帽后，必须更换为新的键帽。请勿重复使用键帽。
充分清洁键帽的内部铝金属部件，以去除可能留存的液体。
检查剪刀式结构，以确认它的功能正常并且没有针脚损坏或任何其他损坏。如果剪刀式结构损坏，也可以更换。
检查橡胶圆顶有没有损坏，以确定需不需要更换整个键盘，因为橡胶圆顶无法单独更换。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
找到键盘软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。
断开键盘软线缆与主板上对应连接器的连接，然后重新插接好。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：

针对单个按键的功能或手感问题，请更换对应的键帽。
针对多个按键的功能或手感问题，请更换键盘。
如果键盘完全无法被识别，或者按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

运行以下维修后诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
键盘（用于测试键盘）

维修完成后，将电脑开机并验证键盘和触控板是不是都工作正常。