对 MacBook Neo 电源适配器问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

电脑在连接电源适配器的情况下无法从关机状态启动
充电缓慢或根本无法充电
电池图标无法正确显示满电
断开电源适配器连接后立即关机

尝试快速故障诊断步骤

检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
验证电源适配器和充电线类型是不是适用于这台电脑。其他电源适配器和充电线也许看起来很像，但可能无法提供足够的电力以使电脑开机或为电脑充电。请注意，只有部分电源适配器和部分充电线能够进行快速充电。请参考上述支持文章，以了解有关如何识别 Mac 电源适配器和快速充电的更多信息。
检查电脑上的所有 USB-C 端口和上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或存不存在可能会阻碍连接的碎屑。使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个接口。确保刷子清洁、干燥。将足以充满接口的适量刷毛伸入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离接口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入接口中。
- 注意事项：清洁端口之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会造成接口短接和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。切勿在端口开口中使用压缩空气，因为这可能会将碎屑进一步吹入端口内。
电源适配器问题有时会导致电源状态不正常。确认电脑是不是已关机。如果不确定电脑是不是已关机，请按住电源按钮以将电脑关机。等待几秒钟。然后，再次按下电源按钮以重新开启电脑。
如果电脑的电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线，然后至少为电脑充电 10 分钟，以验证电脑的电池能不能充电。如果电脑在充电后无法通过电源适配器开机，请继续下一部分。如果电脑可以开机，但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

如果可能，在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
- 注：这个测试将收集有关电池的诊断信息，并验证热感应器读数是不是在限制范围内。检查 MRI 结果中有没有任何电池、电源、风扇或过热警告或故障。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
找到 USB-C 板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。断开 USB-C 板软线缆与主板的连接并重新插接，以确认连接。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分，以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：

如果诊断结果报告任何电源适配器或充电线错误或故障，请更换电源适配器或充电线。
如果诊断结果报告任何 USB-C 端口故障，或者你发现充电端口损坏，请更换 USB-C 板。
如果诊断结果报告任何电池错误或故障，请更换电池。
如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

运行以下维修后诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）

维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。