Mac 笔记本电脑输入/输出问题故障诊断
对键盘功能问题进行故障诊断
识别问题
键入时，键盘字母或字符意外重复
键入时，键盘字母或字符无法识别或显示
键入时，显示的字符与按下的按键不符
按键粘滞、回弹缓慢或按键无响应
按键卡在按下或弹起状态
按键时发出意外噪音
按键时有不平稳感或僵硬感
按键不响应、感觉绵软或无法完全按下
键帽或按键开关装置损坏或缺失
键盘锁住
尝试快速故障诊断步骤
如果已与电脑配对并连接蓝牙键盘，请将其取消配对。蓝牙键盘可能会覆盖内建键盘的输入命令。
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会造成内部电路短路并导致键盘停止工作。
清洁键盘。
确保“鼠标键”未打开。当“鼠标键”处于打开状态时，键盘无法用于输入文本。请参考“在 Mac 上更改辅助功能中的‘备选控制方法’偏好设置”，以了解有关如何关闭“鼠标键”的说明。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
如果内建键盘无法正常工作，请将外接键盘连接到电脑以继续进行故障诊断。
按下内建键盘上的 Caps Lock 键，以确保指示灯亮起，表示已部分连接到主板。请注意，按下 Apple 键盘上的大写锁定键可能不会立即激活 Caps Lock 功能。为了激活 Caps Lock 功能，必须按住这个按键稍长一点时间。这是为了防止意外激活 Caps Lock 模式。这是正常现象，并不表示存在服务问题。
运行“键盘”诊断套件。
注：诊断程序只会验证键盘的电气操作情况。诊断程序不会验证键盘的机械触感和响应情况。
如果 MacBook 或 MacBook Pro 的某个按键没有响应，或者在按下时感觉与其他按键不同，请清洁键盘。
清洁键盘后，测试键盘以确保所有键盘按键都能正常工作。
如果上述步骤未能查明或解决问题，请参考电脑的维修手册，取下并更换受影响的键帽，以清洁键帽下方并进行检查。键帽在每次取下后都必须更换，即使是为了检查或清洁也不例外。
重要信息：在取下任何键帽之前，请确保正确的键帽套件更换件有货。取下键帽后，必须更换为新的键帽。请勿重复使用键帽。
充分清洁键帽的内部铝金属部件，以去除可能留存的液体。
检查剪刀式结构，以确认它的功能正常并且没有针脚损坏或任何其他损坏。如果剪刀式结构损坏，也可以更换。
检查橡胶垫圈有没有损坏。键帽和剪刀式结构可以更换，但橡胶垫圈不能更换。如果橡胶垫圈损坏，则需要更换整个上壳。
重要信息：在部分 Mac 笔记本电脑机型中，某些键盘和键盘背光灯信号通过触控板软线缆连接到键盘。因此，触控板和触控板软线缆故障可能会导致键盘问题或导致键盘和触控板都出现没有响应的情况。如果有正常工作的触控板和软线缆可用，请替换为这两个组件并重新测试触控板和键盘的功能。更换触控板或触控板软线缆或许能够解决这两个部件均出现无响应的情况。
注：在某些机型中，触控板软线缆可能是触控板的一部分，因此可能无法单独更换。请查看维修手册，以了解更多信息。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
规程
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
某些笔记本电脑机型使用屏幕盖角度感应器来检测显示屏盖为打开还是合上状态。如果屏幕盖角度感应器模块出现故障，可能会影响键盘和触控板的正常工作。
对于某些笔记本电脑机型（例如 MacBook Pro（13 英寸，M1，2020 年）），键盘软线缆属于上壳组合部件的一部分。在 MacBook Air（M1，2020 年）等其他笔记本电脑机型上，键盘背光灯信号通过组合式 IPD 软线缆和电路板进行连接。找到所有键盘和 IPD 软线缆连接器（取决于机型），并验证所有线缆是不是都存在且已连接。如果看不到键盘或 IPD 软线缆，它可能在主板或其他电路板下方。卸下这些电路板以找到这根软线缆。
更换任何损坏的软线缆。
小心地重新安装和重新插接所有键盘或 IPD 软线缆。重新组装电脑并再次运行诊断程序。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换上壳组合部件。
如果发现触控板或触控板软线缆导致键盘功能问题，请更换触控板或触控板软线缆。
维修完成后，将电脑开机并验证键盘和触控板是不是都工作正常。运行“键盘”诊断套件，以验证所有按键（包括修饰键）在维修后是不是都工作正常。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对键盘背光灯问题进行故障诊断
识别问题
键盘操作正常，但背光灯无法正常工作
键盘背光灯在黑暗的室内没有激活
键盘背光灯不均匀
键盘的一部分不亮
尝试快速故障诊断步骤
确保环境光传感器没有被遮盖。这个传感器位于电脑显示屏顶部靠近摄像头的位置。键盘背光灯使用环境光传感器在光线不足的情况下亮起。
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会造成内部电路短路并导致键盘停止工作。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
如果内建键盘无法正常工作，请将外接键盘连接到电脑以继续进行故障诊断。
按下内建键盘上的 Caps Lock 键，以确保指示灯亮起，表示已部分连接到主板。
注：按下 Apple 键盘上的大写锁定键可能不会立即激活 Caps Lock 功能。为了激活 Caps Lock 功能，必须按住这个按键稍长一点时间。这是为了防止意外激活 Caps Lock 模式。这是正常现象，并不表示存在服务问题。
运行“键盘”诊断套件。
用手遮住环境光传感器 (ALS)（位于显示屏组合部件上摄像头附近）来模拟暗室环境，以检查这个传感器的功能。检查键盘背光灯亮度是不是会增加。
继续遮住 ALS 并用控制项调高键盘背光灯亮度。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
某些笔记本电脑机型配备的键盘背光灯软线缆属于上壳组合部件的一部分。在其他笔记本电脑机型上，键盘背光灯信号通过组合式 IPD 软线缆和电路板进行连接。一些机型可能配备多根键盘背光灯软线缆。每条软线缆驱动键盘背光灯的一部分（左侧或右侧）。在部分机型上，两侧的电源由第三根线缆提供。
找到所有键盘背光灯和 IPD 软线缆连接器（取决于机型），并验证所有线缆是不是都存在且已连接。如果看不到键盘或 IPD 软线缆，它可能在主板或其他电路板下方。卸下这些电路板以找到这根软线缆。
在光线不足的状况下重新测试以激活键盘背光灯。使用控制项调整键盘背光灯。
重要信息：在部分 Mac 笔记本电脑机型中，某些键盘和键盘背光灯信号通过触控板软线缆连接到键盘。因此，触控板软线缆故障可能会导致键盘问题或导致键盘和触控板都出现没有响应的情况。如果有正常工作的触控板软线缆可用，请替换为这根线缆并重新测试触控板和键盘的功能。更换触控板软线缆或许能够解决这两个部件均出现无响应的情况。
注：在某些机型中，触控板软线缆可能是触控板的一部分，因此可能无法单独更换。请查看维修手册，以了解更多信息。
更换任何损坏的软线缆。
小心地重新安装和重新插接所有键盘背光灯软线缆。重新组装电脑并再次运行诊断程序。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换上壳组合部件。
维修完成后，将电脑开机并验证键盘和键盘背光灯是否正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对触控板问题进行故障诊断
识别问题
光标无法随触控板输入一起移动
多点触控功能无法正常工作
触控板无法对点按操作做出响应
触控板存在触感反馈问题
尝试快速故障诊断步骤
关闭电脑。然后，用无绒软布清洁触控板表面。
目视检查触控板有没有损坏，以确保湿度、护手霜或首饰等因素没有影响触控板的功能。避免双手同时触摸触控板。
在“系统设置”>“辅助功能”中，停用所有辅助的“键盘”和“鼠标与触控板”设置。重新测试触控板功能。
在“系统设置”>“触控板”中，检查并调整点按力度和触控板速度。设置得过高或过低都有可能让人感觉触控板有问题。
断开所有蓝牙设备。在“系统设置”>“蓝牙”中，点按每个设备旁边的“X”按钮。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
如果内建触控板无法正常工作，请将外接鼠标或触控板连接到电脑以继续进行故障诊断。
如果触控板无法正常工作，电脑可能会显示电量不足警告，而你看不到。将电脑连接到电源适配器以查看警告。
运行“触控板”诊断套件。
某些笔记本电脑机型使用屏幕盖角度感应器来检测显示屏盖为打开还是合上状态。如果屏幕盖角度感应器模块出现故障，可能会影响键盘和触控板的正常工作。。
重要信息：在部分 Mac 笔记本电脑机型中，某些键盘和键盘背光灯信号通过触控板软线缆连接到键盘。因此，触控板软线缆故障可能会导致键盘问题或导致键盘和触控板都出现没有响应的情况。如果有正常工作的触控板软线缆可用，请替换为这根线缆并重新测试触控板和键盘的功能。更换触控板软线缆或许能够解决这两个部件均出现无响应的情况。
注：在某些机型中，触控板软线缆可能是触控板的一部分，因此可能无法单独更换。请查看维修手册，以了解更多信息。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换触控板。如果触控板不能作为单独的部件提供，请更换上壳组合部件，其中包含某些机型中的触控板。
维修完成后，将电脑开机并验证触控板是不是工作正常。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对电源按钮或触控 ID 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
电源按钮无法正常点按或完全无法点按
按压电源按钮时有僵硬或绵软感
触控 ID 无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 解锁电脑
无法使用 Apple Pay 和触控 ID 进行购买
主板更换后的触控 ID 问题
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确保手指和触控 ID 传感器都清洁干燥。使用无绒软布擦掉触控 ID 传感器上的所有污垢或碎屑。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
对于与电源按钮感觉有关的问题，请拆下底壳并断开电池与主板的连接。检查上壳与触控 ID 板间的缝隙中有没有碎屑。如果发现可能妨碍电源按钮操作的碎屑，请使用压缩空气清除这些碎屑。
要修复电源按钮无法正常点按或摸起来感觉不正常这类问题，需要使用触控 ID 垫片或转动中央固定螺丝（取决于机型）。参考电脑的维修手册来确定与对应机型相关的按钮调整类型。
对于配备固定螺丝的机型，请参考电脑的维修手册，使用中央固定螺丝更改触控 ID 和电源按钮的点按触感，以纠正问题。
对于配备垫片的机型，如果装上的垫片不合适（过大或过小），可能导致触控 ID 按钮显得太过松动或太过僵硬。如果触控 ID 按钮未对齐，请参考电脑的维修手册，以重新对齐上壳中的触控 ID 板。如果按钮手感太过松动或有绵软感，请使用大一点的垫片。如果按钮手感太过僵硬或无法移动，请使用小一点的垫片。使用新垫片重新装上同一触控 ID 板。
对于触控 ID 或电源按钮功能方面的问题，请按照维修手册中的规程操作，以检修触控 ID 板和软线缆。拔下触控 ID 板软线缆。目视检查所有相关的软线缆和连接器有没有损坏。
更换任何损坏的软线缆。
小心地重新安装和重新插接触控 ID 板软线缆。重新组装电脑并再次运行诊断程序。
对于更换主板后出现的触控 ID 问题：
在触控 ID 直接连接到主板的机型上，问题可能是触控 ID 板导致的。更换触控 ID 板。如果问题仍然存在，请更换主板和触控 ID 板。
在其他机型上，触控 ID 信号通过音频板软线缆组合部件或其他电路板（例如中介片板）进行传输，具体取决于机型。更换音频板或带键盘的上壳也许能解决触控 ID 问题，例如更换主板后的触控 ID 问题。
注：如果更换音频板或带键盘的上壳未能解决触控 ID 问题，请不要装回这类部件。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换触控 ID 板（也是电源按钮）。
维修完成后，将电脑开机并验证触控 ID 或电源按钮问题是不是不再存在。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 USB-C、雷雳和 HDMI 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
USB-C 设备在连接到电脑的 USB-C 端口时无法识别或未通电
雷雳设备或显示器在连接到电脑的 USB-C 端口时无法识别
HDMI 显示器在连接到电脑的 HDMI 端口时无法被识别或不显示图像（适用于配备 HDMI 的机型）
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确保没有超过这款机型支持的外置 USB-C 设备、雷雳设备或显示器的最大指定数量。请参考“将显示器连接到 Mac”和“MacBook Pro 可以连接多少台显示器”，以了解有关连接外接显示器的更多信息。
检查电脑上的所有 USB-C 和 HDMI 端口以及上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或有可能阻碍连接的碎屑。
如果你在这些端口中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个连接器。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。将足以充满接口的适量刷毛伸入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离接口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入接口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
注意事项：拔下所有线缆，然后关闭电脑。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
注：对于配备 HDMI 的机型，请检查诊断结果，以验证是不是存在 HDMI 硬件。
将兼容的鼠标或键盘连接到电脑上的每个 USB-C 端口，以验证 USB-C 端口的基本功能。
将 USB-C 连接器翻转过来并重新连接，以确保 Mac 在 USB-C 连接器的两种连接方向下都能识别这个连接。
将外接雷雳显示器连接到电脑，以验证 USB-C 端口的雷雳功能。如果外接显示器有内建扬声器，请验证音频输出。验证外接显示器显示的图像是不是正确，以及外接显示器的扬声器是不是发出清晰的声音。
对于配备 HDMI 的机型，请将外接 HDMI 显示器连接到电脑，以验证 HDMI 端口的功能。如果外接显示器有内建扬声器，请验证音频输出。验证外接显示器显示的图像是不是正确，以及外接显示器的扬声器是不是发出清晰的声音。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换输入/输出板或 USB-C 板（取决于机型）。
更换主板。
维修完成后，将电脑开机，并验证已知良好的 USB 和雷雳设备在两个方向上连接到电脑上的所有 USB-C 端口时是不是都能正常工作并被识别。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 SD 卡问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
SD 卡无法插入插槽
SD 卡可以部分插入插槽，但不能完全插入
SD 卡插槽与机壳不对齐
SD 卡在插入时无法正常工作
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
验证你使用的 SD 卡类型是否正确。请参考“使用 Mac 上的 SD 和 SDXC 卡插槽”，以了解有关 SD 卡兼容性和使用的更多信息。
注：只有部分笔记本电脑机型有 SD 卡插槽。
检查电脑上的 SD 卡插槽和上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或有没有可能阻碍连接的碎屑。
如果在这个插槽中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。使适当刷毛进入开口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
- 注意事项：拔下所有线缆，然后关闭电脑。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
将格式化的 SD 卡插入电脑，以验证 SD 卡插槽的基本功能。确保卡片插接正确。取出卡片，并验证卡片能不能轻松取出。
验证 SD 读卡器硬件是不是完好无损。SD 读卡器通常是主板的一部分。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换主板（其中包含 SD 读卡器）。
维修完成后，将电脑开机，并验证已知良好的 SD 卡在插入电脑上的 SD 卡插槽时能不能正常工作并被识别。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。