iMac 输入/输出问题故障诊断

注：对于与摄像头相关的问题，请前往“iMac 显示屏问题故障诊断”，然后按照标题为“对摄像头或环境光传感器问题进行故障诊断”部分中的步骤操作。

对 USB-C 和雷雳问题进行故障诊断

识别问题

  • USB-C 设备在连接到电脑的 USB-C 端口时无法识别或未通电。

  • 雷雳设备或显示器在连接到电脑的 USB-C 端口时无法识别。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 确保你连接的受支持外置 USB-C 设备、雷雳设备或显示器没有超过这款机型的指定最大数量。请参考“识别你的 iMac 机型”、“识别 Mac 上的端口”以及“将显示器连接到 Mac”。

  2. 检查电脑上的所有 USB-C 端口和机壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或存不存在可能会阻碍连接的碎屑。

  3. 如果你在这些端口中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个连接器。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离连接器的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入连接器中。用超细纤维布擦除松散碎屑。

    • 注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。

  4. 参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请进行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：

  1. 运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。

  2. 将兼容的鼠标或键盘连接到 iMac 上的每个 USB-C 端口，以验证 USB-C 端口的基本功能。

  3. 将 USB-C 接头翻转并重新连接，以确保 iMac 能够识别每个 USB-C 接头两个方向的连接。

  4. 将外接雷雳显示器连接到 iMac，以验证 USB-C 端口的雷雳功能。如果外接显示器有内建扬声器，请验证音频输出。验证外接显示器显示的图像是不是正确，以及外接显示器的扬声器能不能发出清晰的声音。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册，以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。

  • 更换受影响的 USB-C I/O 板。

  • 更换适配器板（适用于配备四个雷雳端口的 iMac 机型）。

  • 更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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