如果 HomeKit 或 Matter 配件在“家庭”App 中没有响应

如果你在“家庭”App 中由其他生产企业制造的智能家居配件旁边看到“未响应”，请了解该怎么做。

来自同一生产企业的多个配件没有响应

来自多家生产企业的多个配件没有响应

如果来自同一生产企业的多个配件没有响应

每完成一个步骤后，请检查相应智能家居配件在“家庭”App 中有没有响应。

  1. 在 iPhone 或 iPad 上的“设置”App 中，或在 Mac 上的“系统设置”中，打开蓝牙。

  2. 重新启动任何没有响应的配件。你可能需要将电池从配件中取出并重新放入。

  3. 检查生产企业的 App，看看在“家庭”App 中没有响应的配件是不是需要固件更新。如果配件在生产企业的 App 中没有响应，你可能需要重置它们。

  4. 重新启动任何第三方桥接器和所有家居中枢（HomePod、HomePod mini 和 Apple TV），方法是为这些设备断开电源，然后重新接入电源。

  5. 从“家庭”App 中移除没有响应的配件。选择相应配件，向下滚动到配件设置，然后选择“移除配件”。如果在“家庭”App 中没有看到用于移除配件的选项，则必须通过生产企业的 App 来移除配件。移除配件后，按照生产企业的说明重置配件，然后再次将配件添加到“家庭”App 中。

如果配件仍然没有响应，请联系生产企业以寻求支持。

如果来自多家生产企业的多个配件没有响应

每完成一个步骤后，请检查相应智能家居配件在“家庭”App 中有没有响应。

  1. 将 iPhone、iPad 或 Mac 更新到最新软件。

  2. 在 iPhone、iPad 或 Mac 上，关闭再重新打开“家庭”App。

  3. 确保 iPhone、iPad 或 Mac 与配件连接到同一无线局域网。要远程控制配件，你必须设置家居中枢。

  4. 在 iPhone 或 iPad 上的“设置”App 中，或在 Mac 上的“系统设置”中，打开蓝牙。

  5. 重新启动任何没有响应的配件。你可能需要将电池从配件中取出并重新放入。

  6. 检查生产企业的 App，看看在“家庭”App 中没有响应的配件是不是需要固件更新。如果配件在生产企业的 App 中没有响应，你可能需要重置它们。

  7. 如果配件在“家庭”App 中仍然没有响应，请重新启动你的设备：

    1. 为调制解调器和路由器断开电源，然后重新接入电源。

    2. 为任何第三方桥接器和所有家居中枢（HomePod、HomePod mini 和 Apple TV）断开电源，然后重新接入电源。

    3. 重新启动没有响应的配件。你可能需要将电池从配件中取出并重新放入。

    4. 重新启动 iPhone、iPad 或 Mac。

  8. 检查 VPN 和第三方安全软件以解决潜在的网络连接问题。

如果配件仍然没有响应，请联系 Apple 支持。

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