iPhone 声音问题故障诊断
对扬声器、铃声或麦克风问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
底部扬声器没有声音、音量小或声音失真
顶部扬声器没有声音、音量小或声音失真
无铃声，或者铃声音量小或失真
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时，对方听不到你的声音
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时，你听不到声音或听不清声音，或者听到爆裂声或静电噪音
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时、在视频录制期间或在使用麦克风的其他 App 中，你听不到声音，或者音量很小或声音失真
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
按音量按钮来检查音量。
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着 iPhone 显示屏的方向拨动这个开关，使开关不露出橙色指示条这一边（即响铃位置）。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为响铃。
取下任何屏幕保护膜、薄膜或保护壳。
清洁 iPhone。检查 iPhone 扬声器和麦克风开口处有没有碎屑。使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这些区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷扫听筒开口中的网罩，以清除碎屑。请千万小心谨慎，以免损坏听筒开口内的嵌入式麦克风。不要在玻璃上大幅度扫擦，以免划伤玻璃。轻轻刷扫扬声器和麦克风的开口处，以清除碎屑。用超细纤维布擦除松散碎屑。
重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
针对正在维修的 iPhone 运行相应的音频诊断套件。
使用另一台手机拨打你正在测试的 iPhone。接听电话，并打开扬声器。用正常声音说话并聆听，以确认底部麦克风的音质是不是清晰。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：
在 iPhone 13 及更新机型上，对于顶部扬声器问题，请更换顶部扬声器。
在所有 iPhone 机型上，对于顶部麦克风问题，请更换显示屏。
在所有 iPhone 15 机型、所有 iPhone 16 机型以及 iPhone 16e 上，对于底部麦克风问题，请更换主麦克风。
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，对于底部扬声器或底部麦克风问题，请更换 USB-C 接口或底部扬声器。
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果要解决其他麦克风问题，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证扬声器、铃声和麦克风的功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。