Chẩn đoán sự cố với máy Mac của bạn
Chuẩn đoán của Apple và Apple Hardware Test là các công cụ bạn có thể sử dụng để chẩn đoán các sự cố với phần cứng cục bộ của máy tính của bạn, chẳng hạn như bo mạch lôgic, bộ nhớ và các cấu phần không dây. Bạn có thể khởi động máy Mac của mình với Chẩn đoán của Apple hoặc Apple Hardware Test, ngay cả khi thiết bị đó không khởi động bằng macOS.
Công cụ bạn sử dụng sẽ tùy thuộc vào mẫu máy Mac và phiên bản macOS. Để xem mẫu máy và phiên bản, hãy chọn menu Apple > Giới thiệu về máy Mac Này.
Nếu bạn có mẫu máy Mac từ năm 2013 trở đi, hãy sử dụng Chẩn đoán của Apple được tích hợp sẵn trong máy Mac.
Nếu đó là mẫu máy Mac từ năm 2012 trở về trước và máy có OS X 10.8.4 trở xuống, hãy sử dụng Apple Hardware Test được tích hợp sẵn trong máy Mac.
Nếu đó là mẫu máy Mac từ năm 2012 trở về trước và máy có OS X 10.8.3 trở xuống, hãy sử dụng ổ đĩa USB flash hoặc đĩa phần mềm hệ thống đi kèm với máy Mac.
Sử dụng Chẩn đoán của Apple
In các hướng dẫn sau: Bấm vào nút Chia sẻ trong cửa sổ Trợ giúp, rồi chọn In.
Ngắt kết nối tất cả các thiết bị bên ngoài ngoại trừ bàn phím, chuột, màn hình và loa. Nếu bạn có cáp Ethernet hoặc ổ đĩa DVD bên ngoài, hãy ngắt kết nối cáp hoặc ổ đĩa đó.
Trên máy Mac của bạn, hãy chọn menu Apple > Khởi động lại, sau đó nhấn và giữ phím D trong khi máy Mac của bạn khởi động lại. Tiếp tục giữ phím D cho đến khi màn hình liệt kê các ngôn ngữ khác xuất hiện.
Bấm vào một ngôn ngữ. Chẩn đoán của Apple sẽ tự động khởi động.
Khi Chẩn đoán của Apple hoàn tất, Chẩn đoán của Apple sẽ liệt kê mọi sự cố mà nó tìm thấy. (Mã tham chiếu được Bộ phận hỗ trợ của Apple hỗ trợ).
Làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Để khởi động máy Mac của bạn từ ổ đĩa khôi phục được tích hợp và mở trang web Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple trong Safari, bấm “Bắt đầu”.
Nếu Chẩn đoán của Apple báo cáo rằng thẻ Wi-Fi không hoạt động bình thường, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc đưa máy Mac đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple.
Để thay đổi lại ngôn ngữ, hãy nhấn Command-L.
Sử dụng Apple Hardware Test
In các hướng dẫn sau: Bấm vào nút Chia sẻ trong cửa sổ Trợ giúp, rồi chọn In.
Ngắt kết nối tất cả các thiết bị bên ngoài ngoại trừ bàn phím, chuột, màn hình và loa. Nếu bạn có cáp Ethernet hoặc ổ đĩa DVD bên ngoài, hãy ngắt kết nối cáp hoặc ổ đĩa đó.
Trên máy Mac của bạn, hãy chọn menu Apple > Khởi động lại, sau đó nhấn và giữ phím D trong khi máy Mac của bạn khởi động lại.
Khi màn hình trình chọn Apple Hardware Test xuất hiện, chọn ngôn ngữ bạn muốn sử dụng, sau đó nhấn vào phím Return hoặc bấm nút mũi tên bên phải.
Nếu bạn không thấy màn hình trình chọn thì Apple Hardware Test có thể không khả dụng trên máy Mac. Bạn có thể bắt đầu Apple Hardware Test từ Internet. Kết nối lại máy Mac với mạng, sau đó khởi động lại máy Mac của bạn trong khi nhấn và giữ các phím Option và D.
Khi màn hình chính của Apple Hardware Test xuất hiện, hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Nếu Apple Hardware Test phát hiện thấy sự cố, một thông báo cảnh báo sẽ xuất hiện. Tạo ghi chú của thông báo để sử dụng nếu bạn cần gọi Bộ phận hỗ trợ của Apple.
Sử dụng đĩa phần mềm hệ thống hoặc ổ USB flash
Nếu máy Mac của bạn đi kèm với đĩa phần mềm hệ thống hoặc ổ USB flash, bạn có thể sử dụng đĩa hoặc ổ đó để khởi động Apple Hardware Test.
Quan trọng: Chỉ làm theo những hướng dẫn này nếu máy Mac của bạn đi kèm với đĩa phần mềm hệ thống hoặc ổ USB flash. Không thử sử dụng đĩa hoặc ổ USB flash từ một kiểu máy Mac khác.
In các hướng dẫn sau: Bấm vào nút Chia sẻ trong cửa sổ Trợ giúp, rồi chọn In.
Ngắt kết nối tất cả các thiết bị bên ngoài ngoại trừ bàn phím, chuột, màn hình và loa. Nếu bạn có cáp Ethernet hoặc ổ đĩa DVD bên ngoài, hãy ngắt kết nối cáp hoặc ổ đĩa đó.
Cho đĩa phần mềm hệ thống hoặc ổ USB flash vào.
Trên máy Mac của bạn, hãy chọn menu Apple > Khởi động lại, sau đó nhấn và giữ phím D trong khi máy Mac của bạn khởi động lại.
Khi màn hình trình chọn Apple Hardware Test xuất hiện, chọn ngôn ngữ bạn muốn sử dụng, sau đó nhấn vào phím Return hoặc bấm nút mũi tên bên phải.
Khi màn hình chính của Apple Hardware Test xuất hiện, hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Nếu Apple Hardware Test phát hiện thấy sự cố, một thông báo cảnh báo sẽ xuất hiện. Tạo ghi chú của thông báo để sử dụng nếu bạn cần gọi Bộ phận hỗ trợ của Apple.
Chẩn đoán của Apple và Apple Hardware Test không kiểm tra các cấu phần phần cứng bên ngoài, chẳng hạn như USB hoặc FireWire hay các thiết bị không phải của Apple, chẳng hạn như thẻ PCI từ nhà cung cấp khác. Chẩn đoán của Apple và Apple Hardware Test không kiểm tra hệ điều hành (macOS) hay các sự cố liên quan đến phần mềm như xung đột tiện ích mở rộng hoặc ứng dụng.
Nếu không phát hiện thấy sự cố phần cứng thì có thể có sự cố với phiên bản macOS bạn đang sử dụng và bạn cần cài đặt lại hệ điều hành. Hãy xem Cài đặt lại macOS.