Nếu Mail iCloud không hoạt động

Bạn có thể sử dụng Mail iCloud trong ứng dụng Mail trên iPhone, iPad, iPod touch hoặc máy Mac hoặc trên iCloud.com trên iPad, máy Mac hoặc PC. Nếu bạn không thể truy cập email của mình hoặc không thể gửi và nhận thư bằng địa chỉ email @icloud.com, hãy làm theo các bước sau.

Những điều cần kiểm tra trước tiên

1. Kiểm tra trạng thái hệ thống của Mail iCloud.

2. Kiểm tra để đảm bảo bạn đã bật Mail iCloud:

   • Trên máy Mac, hãy mở ứng dụng Mail rồi chọn Mail > Tùy chọn. Bấm vào Tài khoản, sau đó chọn tài khoản iCloud của bạn trong thanh bên. Trong Thông tin tài khoản, hãy đảm bảo rằng tài khoản đã được bật và trạng thái là trực tuyến.

   • Trên iPhone, iPad hoặc iPod touch, hãy vào phần Cài đặt > [tên của bạn] > iCloud và kiểm tra để đảm bảo Mail đã được bật.

3. Đảm bảo bạn chưa vượt quá giới hạn dung lượng iCloud của mình. Nếu bạn vượt quá giới hạn dung lượng iCloud, hãy tìm hiểu cách tạo thêm dung lượng trống trong iCloud.

4. Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản phần mềm mới nhất trên thiết bị của mình.

Nếu bạn cần được trợ giúp khi gửi hoặc nhận thư trên iPhone, iPad hoặc iPod touch

1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn. Mở apple.com/vn trong Safari trên iPhone, iPad hoặc iPod touch.

2. Để xem liệu bạn có thể nhận thư cho email iCloud của mình trên một thiết bị khác hay không, hãy truy cập iCloud.com trên máy Mac hoặc PC.

3. Đảm bảo bạn đã bật Mail trong Cài đặt trên iPhone, iPad hoặc iPod touch. Chạm vào Cài đặt > [tên của bạn] > iCloud và bật Mail.

4. Đảm bảo rằng dữ liệu mới được đẩy tự động sang thiết bị của bạn. Trong iOS 14 trở lên, hãy chạm vào Cài đặt > Mail > Tài khoản > Tìm nạp dữ liệu mới, sau đó bật Push. Trong iOS 13 trở về trước, hãy chạm vào Cài đặt > Mật khẩu & Tài khoản > Tìm nạp dữ liệu mới, sau đó bật Push.

   • Gửi email đến tài khoản của bạn để xem liệu Push có hoạt động hay không.

   • Trong Tìm nạp dữ liệu mới, hãy chạm vào tài khoản iCloud của bạn và bật Push. Bạn chỉ có thể sử dụng Push với một tài khoản tại một thời điểm.

5. Tắt và bật lại thiết bị của bạn.

6. Nếu bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận thư, hãy tắt cài đặt ở bước 3 và 4, khởi động lại thiết bị, sau đó bật lại.

Nếu bạn không thể truy cập Mail iCloud tại iCloud.com

Trên iPad, Mac và PC, bạn có thể sử dụng Mail iCloud trên iCloud.com. Trên iPhone, hãy dùng ứng dụng Mail để thay thế.

1. Đảm bảo bạn đã cập nhật trình duyệt. Nếu bạn đang sử dụng Safari, hãy cập nhật Safari lên phiên bản mới nhất.

2. Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Trong Safari, hãy chọn Safari > Tùy chọn. Bấm vào tab Nâng cao. Chọn "Hiển thị menu Phát triển trong thanh menu", sau đó đóng Tùy chọn. Bấm vào menu Phát triển, sau đó chọn "Dọn sạch bộ nhớ đệm". Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy kiểm tra menu trợ giúp của trình duyệt đó để biết các bước.

3. Nếu bạn có thể truy cập Mail iCloud Một số cấu hình internet chủ định hoặc vô tình chặn quyền truy cập vào một số trang web hoặc dịch vụ nhất định, như Mail iCloud.

Nếu bạn không thể gửi thư từ ứng dụng Mail trên máy Mac

Hãy sử dụng các bước sau nếu thư của bạn không được gửi đi, bạn đang đính kèm một tệp lớn hoặc người nhận không nhận được thư của bạn.

Nếu bạn nhận được cảnh báo khi gửi thư từ địa chỉ email @icloud.com của mình bằng Mail trên máy Mac

Nếu bạn thấy cảnh báo cho biết "Không thể gửi thư này. Thư này sẽ vẫn còn trong Hộp thư đi của bạn cho đến khi được gửi.", hãy đảm bảo rằng iCloud là Tài khoản thư đi của bạn.

1. Mở Mail và chọn Mail > Tùy chọn.

2. Bấm vào tab Tài khoản.

3. Chọn tài khoản email iCloud của bạn.

4. Bấm vào tab Cài đặt máy chủ. Nếu iCloud không được liệt kê là Tài khoản thư đi, hãy chọn iCloud.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

Nếu bạn đang đính kèm một tệp lớn

Tệp đính kèm thư không được vượt quá kích thước tối đa mà nhà cung cấp dịch vụ email của bạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ email của người nhận cho phép. Kích thước tối đa sẽ thay đổi tùy theo nhà cung cấp dịch vụ. Hãy thử sử dụng Mail Drop, nén tệp trước khi gửi, hoặc gửi thư của bạn mà không có tệp đính kèm.

Nếu người nhận không nhận được thư của bạn

1. Nếu thông báo "địa chỉ không xác định" hoặc "thư chưa gửi được trả lại" xuất hiện trong Hộp thư đến của bạn sau khi bạn gửi thư, hãy chuyển đến hộp thư Đã gửi và đảm bảo rằng địa chỉ email của người nhận là chính xác.

2. Nếu bạn sử dụng Mail macOS hoặc truy cập Mail iCloud bằng Safari hoặc một trình duyệt web được hỗ trợ khác, hãy kiểm tra các hộp thư Thư nháp, Đã gửi và Thư đi:

   • Nếu bạn thấy bản sao chưa gửi của thư trong Thư nháp, hãy thử gửi lại.

   • Nếu bạn thấy thư trong Hộp thư đi, hãy đảm bảo bạn đã kết nối internet và sử dụng các bước ở trên để chọn iCloud làm tài khoản thư đi.*

3. Yêu cầu người nhận kiểm tra thư mục Thư rác hoặc hộp thư của họ.

4. Nếu người nhận vẫn không nhận được thư của bạn, nhưng thư đó đã được gửi mà không có bất kỳ cảnh báo nào hoặc thông báo "thư chưa được gửi", thì thư đó có thể bị chặn hoặc bị lọc trên máy chủ Mail iCloud hoặc máy chủ thư của người nhận. Để tìm hiểu, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ iCloud. Bạn cũng nên yêu cầu người nhận liên hệ với quản trị viên email của họ.

Nếu bạn có thể nhận nhưng không thể gửi thư

ISP của bạn có thể đang chặn giao thức được dùng để gửi email (SMTP) qua mạng của họ. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và hỏi về lưu lượng SMTP đi qua mạng của họ đến một dịch vụ bên ngoài, chẳng hạn như iCloud. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn chặn lưu lượng SMTP, hãy hỏi họ cách bạn có thể được miễn chặn SMTP.

Nếu ISP của bạn không chặn lưu lượng SMTP và bạn vẫn không thể gửi thư, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple để được trợ giúp.

Nếu bạn không thể nhận thư trong ứng dụng Mail trên máy Mac

1. Ở bên trái của cửa sổ Mail chính, hãy tìm tên tài khoản email iCloud của bạn. Nếu tên tài khoản của bạn bị làm mờ và có biểu tượng tia chớp bên cạnh thì tài khoản của bạn đang ngoại tuyến.

2. Để đặt tài khoản của bạn trực tuyến, hãy kết nối với internet.

3. Chọn Hộp thư. Nếu Đặt tất cả tài khoản trực tuyến bị làm mờ, thì các tài khoản của bạn đã trực tuyến.

Nếu bạn vẫn không thể nhận email, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple để được trợ giúp thêm.

Nếu bạn muốn xóa một liên hệ gần đây được gợi ý trong Mail iCloud

Khi đã đăng nhập vào iCloud, bạn có thể thấy các địa chỉ email gần đây của mình dưới dạng liên hệ được gợi ý trên các thiết bị của bạn. Để ngăn một liên hệ xuất hiện dưới dạng gợi ý, bạn có thể làm như sau:

1. Trên iCloud.com, hãy bấm vào nút Thư mớiđể bắt đầu email.

2. Trong trường "Tới:", hãy bắt đầu nhập địa chỉ email mà bạn muốn ẩn.

3. Di chuột qua địa chỉ đó, rồi bấm vào nút Xóa.

4. Bấm vào Xóa khỏi Gần đây.

Nếu bạn cần trợ giúp khi sử dụng iCloud cho Windows

Nếu bạn sử dụng Outlook, hãy nhận trợ giúp về Mail iCloud, Danh bạ và Lịch.

Nhận thêm trợ giúp

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.