Nếu bạn quên mật khẩu và không thể đăng nhập vào Tài khoản Apple của mình

Bạn không thể đăng nhập vào Tài khoản Apple của mình? Cách dễ nhất để đặt lại mật khẩu là sử dụng một thiết bị đáng tin cậy và số điện thoại đáng tin cậy của bạn.

Chọn "Quên mật khẩu?" và làm theo hướng dẫn trên màn hình

Cho dù bạn đang thiết lập thiết bị mới, đăng nhập vào Tài khoản Apple của mình trong ứng dụng Cài đặt hay mua hàng trên App Store, hãy tìm tùy chọn "Quên mật khẩu?" hoặc "Bạn quên mật khẩu hoặc không có Tài khoản Apple?"

Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình. Hướng dẫn này sẽ đưa bạn đến một thiết bị đáng tin cậy, yêu cầu các yếu tố khôi phục (chẳng hạn như mã xác minh hai yếu tố được gửi đến số điện thoại đáng tin cậy của bạn) hoặc giúp bạn lấy lại quyền truy cập sau một khoảng thời gian chờ đợi.

Trước khi bạn cố gắng lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple của mình

• Nếu sắp có quyền truy cập vào thiết bị đáng tin cậy hoặc số điện thoại đáng tin cậy thì bạn nên đợi đến khi có thiết bị hoặc số điện thoại đó rồi mới lấy lại quyền truy cập. Nếu chờ đợi, bạn sẽ có thể lấy lại quyền truy cập vào tài khoản nhanh hơn.

• Nếu bạn cho rằng mình nhớ mật khẩu nhưng không nhớ địa chỉ email hoặc số điện thoại của Tài khoản Apple, hãy thử các địa chỉ email hoặc số điện thoại khác có thể được liên kết với tài khoản của bạn. Bạn có thể sử dụng bất kỳ địa chỉ email hoặc số điện thoại nào được liên kết với Tài khoản Apple của mình để đăng nhập.

Thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple trên thiết bị đáng tin cậy

Ví dụ: Bạn đang cố gắng đăng nhập trên một chiếc iPad mới nhưng không nhớ mật khẩu, trong khi bạn đã đăng nhập trên iPhone

Nếu bạn có thiết bị đáng tin cậy, tức là thiết bị mà bạn đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple của mình, thì quy trình khôi phục tài khoản có thể không cần thiết. Vì bạn đã đăng nhập trên thiết bị đó nên hãy thử đổi mật khẩu thành mật khẩu mà bạn biết.

• Thay đổi mật khẩu trên iPhone, iPad, Apple Watch hoặc Apple Vision Pro

• Thay đổi mật khẩu trên máy Mac

Những cách đặt lại mật khẩu và lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple mà không cần thiết bị đáng tin cậy

Ví dụ: Bạn có một chiếc iPhone mới dùng cùng số điện thoại mà bạn đã thiết lập để nhận mã xác minh từ Apple.

Nếu bạn không có thiết bị đáng tin cậy thì các tùy chọn đặt lại mật khẩu cho Tài khoản Apple sẽ phụ thuộc vào những yếu tố khôi phục mà bạn có.

Tìm các yếu tố khôi phục

Nếu chưa đăng nhập trên thiết bị Apple đáng tin cậy thì bạn vẫn có thể đặt lại mật khẩu nhưng sẽ cần xác minh danh tính của mình. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các yếu tố khôi phục như:

• Số điện thoại đáng tin cậy – đây là số điện thoại mà bạn đã thiết lập để nhận mã xác minh cho tính năng xác thực hai yếu tố từ Apple.

• Mã từ liên hệ khôi phục của bạn – Nếu bạn đã thiết lập liên hệ khôi phục, hãy liên hệ với người đó để đảm bảo họ sẵn sàng cung cấp mã gồm 6 chữ số hoặc trực tiếp giúp bạn lấy lại quyền truy cập.

• Địa chỉ email của Tài khoản Apple – Đảm bảo bạn có thể truy cập địa chỉ email liên kết với Tài khoản Apple của mình.

• Thẻ tín dụng liên kết với Tài khoản Apple của bạn – Bạn có thể được yêu cầu xác nhận mã CVV của thẻ tín dụng liên kết với Tài khoản Apple của mình. Nếu tổ chức phát hành thẻ từ chối xác minh thì bạn sẽ nhận được cảnh báo cho biết thông tin bạn nhập không chính xác, ngay cả khi bạn đã nhập đúng mã CVV. Nếu trường hợp này xảy ra, hãy chọn "Không có quyền truy cập vào thẻ này."

• Khóa khôi phục hoặc Khóa bảo mật cho Tài khoản Apple – Nếu bạn đã thiết lập một trong các tính năng bảo mật tùy chọn này thì quy trình lấy lại quyền truy cập vào tài khoản sẽ khác. Tìm hiểu cách lấy lại quyền truy cập bằng khóa khôi phục hoặc khóa bảo mật vật lý.

Khi cố gắng đặt lại mật khẩu, bạn có thể được yêu cầu cung cấp những yếu tố khôi phục này. Vì vậy, hãy chuẩn bị sẵn.

Nếu bạn không thể đặt lại mật khẩu, hãy yêu cầu khôi phục tài khoản

Ví dụ: Bạn đã đổi iPhone cũ và không có thiết bị đáng tin cậy nào khác, đồng thời bạn cũng bắt đầu sử dụng số điện thoại mới.

Nếu không có thiết bị đáng tin cậy để thay đổi mật khẩu và không thể cung cấp các yếu tố khôi phục để đặt lại mật khẩu thì bạn có thể yêu cầu Apple khôi phục tài khoản để giúp bạn lấy lại quyền truy cập. Vì lý do bảo mật, quá trình này sẽ mất một khoảng thời gian, có thể là vài ngày hoặc lâu hơn.

Nơi bắt đầu quá trình khôi phục tài khoản

• Safari – Sử dụng thiết bị chạy iOS 17 trở lên hoặc macOS 27 trở lên, truy cập iforgot.apple.com bằng Safari và làm theo hướng dẫn. Khi có thể, trang web sẽ chuyển hướng bạn đến một thiết bị đáng tin cậy để thay đổi mật khẩu.

• Ứng dụng Hỗ trợ – Bạn có thể dùng Ứng dụng Hỗ trợ trên thiết bị mượn hoặc thiết bị tại Apple Store. Mở ứng dụng Hỗ trợ, cuộn đến phần Công cụ hỗ trợ, chọn Đặt lại mật khẩu, rồi chọn "Giúp người khác". Mọi thông tin bạn nhập sẽ không được lưu trữ trên thiết bị mượn.

Tìm Ứng dụng Hỗ trợ trong App Store

Sau khi bạn bắt đầu khôi phục tài khoản

• Nếu đã bắt đầu khôi phục tài khoản trên thiết bị chạy iOS 17, iPadOS 17 hoặc macOS 27 trở lên thì bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị đã dùng để bắt đầu khôi phục tài khoản. Nếu đã bắt đầu khôi phục tài khoản trên web, hãy tắt tất cả các thiết bị Apple trong thời gian chờ khôi phục tài khoản.

• Nếu nhớ mật khẩu thì bạn có thể đăng nhập vào thiết bị của mình. Thao tác này sẽ hủy yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn.

• Nếu tìm thấy thiết bị mà bạn đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple của mình, chẳng hạn như một chiếc iPad cũ mà bạn quên, hãy dùng thiết bị đó để thay đổi mật khẩu tài khoản. Thao tác này sẽ hủy yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn.

• Nếu không thể sử dụng thiết bị đó, chẳng hạn như vì không nhớ mật mã, hãy tắt thiết bị. Hoạt động trên một thiết bị đã đăng nhập sẽ hủy yêu cầu của bạn.

Trong quá trình khôi phục tài khoản

Tìm hiểu thêm về những điều sẽ xảy ra trong quá trình khôi phục tài khoản