Những điều sẽ xảy ra trong quá trình khôi phục tài khoản
Khôi phục tài khoản giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple khi không thể đặt lại mật khẩu. Tìm hiểu những điều sẽ xảy ra trong thời gian chờ, cách kiểm tra trạng thái cũng như một số việc bạn nên làm (và không nên làm) trong khi chờ. Bộ phận hỗ trợ của Apple không thể rút ngắn thời gian chờ.
Nếu bạn chưa bắt đầu khôi phục tài khoản, trước tiên hãy thử thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản. Tìm hiểu cách thực hiện...
Điều bạn có thể mong đợi
Email xác nhận – Bạn sẽ nhận được email xác nhận (hoặc iMessage đối với các tài khoản chỉ sử dụng số điện thoại) thông báo ngày và giờ cụ thể mà bạn sẽ có thể lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple của mình. Bạn sẽ nhận được email này trong vòng 72 giờ sau khi bắt đầu khôi phục tài khoản.
Thời gian chờ – Nhằm mục đích bảo mật, quá trình khôi phục tài khoản có thể mất vài ngày hoặc lâu hơn. Sự chậm trễ này gây bất tiện cho bạn nhưng Apple cần đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin của bạn. Việc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple không thể giúp rút ngắn thời gian chờ.
Email và tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi tự động khi tài khoản của bạn đã sẵn sàng – Khi tài khoản của bạn đã sẵn sàng, Apple sẽ liên hệ với bạn để thông báo các bước tiếp theo qua email và tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại tự động đến số điện thoại bạn đã sử dụng để bắt đầu khôi phục tài khoản.
Những việc không nên làm trong thời gian chờ
Một số việc sẽ làm gián đoạn hoặc hủy yêu cầu khôi phục của bạn.
Không liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple để cố gắng rút ngắn thời gian chờ. Họ không thể rút ngắn thời gian chờ. Thời gian chờ là cố định.
Không gửi yêu cầu khác. Trừ khi bạn tìm thấy thêm yếu tố để khôi phục, việc gửi yêu cầu khác sẽ không giúp quá trình diễn ra nhanh hơn và có thể kéo dài thời gian chờ.
Những việc nên làm với thiết bị Apple trong thời gian chờ
Nếu bắt đầu khôi phục tài khoản trên thiết bị chạy iOS 17, iPadOS 17 hoặc macOS 27 trở lên, bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị bạn đã dùng để bắt đầu khôi phục tài khoản.
Nếu bạn bắt đầu khôi phục tài khoản trên web, hãy tắt tất cả các thiết bị Apple của bạn trong thời gian chờ khôi phục tài khoản.
Nếu bạn có một thiết bị Apple khác đã đăng nhập vào Tài khoản Apple của mình, bạn có thể thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple trên thiết bị đó. Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn sẽ bị hủy và bạn có thể truy cập vào tài khoản bằng mật khẩu mới.
Nếu bạn không thể thay đổi mật khẩu trên thiết bị đó – chẳng hạn như bạn quên mật mã – hãy tắt thiết bị đó. Việc sử dụng thiết bị Apple đã đăng nhập vào tài khoản của bạn sẽ hủy yêu cầu khôi phục tài khoản.
Nếu bạn không nhận được email xác nhận
Hãy chờ đủ 72 giờ kể từ khi bạn bắt đầu khôi phục tài khoản. Sau đó, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc spam. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email xác nhận, hãy truy cập trang iforgot.apple.com và kiểm tra xem trạng thái yêu cầu của bạn có đang hoạt động hay không.
Nếu trạng thái yêu cầu là đang hoạt động, bạn có thể tìm thấy thời gian khôi phục dự kiến trên trang web này. Email có thể được gửi trễ.
Nếu trạng thái yêu cầu là không hoạt động, có thể yêu cầu của bạn chưa được gửi thành công hoặc đã bị hủy (ví dụ: nếu bạn sử dụng thiết bị đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple của mình trong thời gian chờ). Bạn có thể gửi yêu cầu mới để bắt đầu lại.
Cách kiểm tra trạng thái
Để kiểm tra trạng thái, hãy xem email xác nhận để biết thời gian hoàn thành dự kiến hoặc thời điểm có thêm thông tin.
Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang iforgot.apple.com. Hãy đảm bảo nhập thông tin (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại) trùng khớp với thông tin bạn đã sử dụng để bắt đầu yêu cầu. Nếu không, bạn có thể sẽ phải chờ lâu hơn.
Khi hết thời gian chờ
Apple sẽ gửi email cho bạn và liên hệ với bạn qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại tự động đến số điện thoại bạn đã sử dụng để bắt đầu khôi phục tài khoản, kèm theo hướng dẫn để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản.
Nếu không nhận được tin nhắn văn bản hay cuộc gọi, bạn có thể truy cập trực tiếp vào apple.com/recover sau thời gian được nêu trong email xác nhận.
Cách hủy
Nếu bạn nhớ ra mật khẩu và đăng nhập thành công, yêu cầu khôi phục sẽ tự động hủy và bạn có thể sử dụng Tài khoản Apple của mình ngay lập tức.
Nếu bạn không yêu cầu khôi phục tài khoản, có thể ai đó đang cố gắng truy cập vào tài khoản của bạn. Hãy sử dụng ngay liên kết hủy trong email xác nhận, sau đó cân nhắc thay đổi mật khẩu và kiểm tra lại bảo mật tài khoản.
