Cách sử dụng tính năng khôi phục tài khoản khi bạn không thể đặt lại mật khẩu Tài khoản Apple

Nếu bạn sử dụng tính năng xác thực hai yếu tố và không thể đăng nhập hay đặt lại mật khẩu, bạn có thể lấy lại quyền truy cập sau một thời gian chờ khôi phục tài khoản.

Khôi phục tài khoản là gì?

Khôi phục tài khoản là quá trình được thiết kế để giúp bạn truy cập lại vào Tài khoản Apple của mình khi không có đủ thông tin để đặt lại mật khẩu. Vì lý do bảo mật, bạn có thể phải chờ vài ngày hoặc lâu hơn trước khi có thể sử dụng lại tài khoản của mình. Chúng tôi biết sự chậm trễ này gây bất tiện cho bạn nhưng chúng tôi cần đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin của bạn.

Trước khi bắt đầu thời gian chờ khôi phục tài khoản, hãy thử đặt lại mật khẩu trên một thiết bị đáng tin cậy.

Chỉ sử dụng tính năng khôi phục tài khoản làm phương án cuối cùng khi bạn không thể đăng nhập hay đặt lại mật khẩu Tài khoản Apple của mình theo bất kỳ cách nào khác.

• Nếu bạn không biết mình sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại nào với Tài khoản Apple, hãy thử các địa chỉ email hoặc số điện thoại khác nhau. Bạn có thể đăng nhập và đặt lại mật khẩu bằng bất kỳ địa chỉ email hoặc số điện thoại nào có trên hồ sơ trong Tài khoản Apple của bạn.

• Nếu không có thiết bị đáng tin cậy, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng ứng dụng Bộ phận hỗ trợ của Apple trên iPhone hoặc iPad của thành viên gia đình. Bạn cũng có thể đến Apple Store và hỏi mượn thiết bị để sử dụng ngay tại cửa hàng.

• Nếu bạn thiết lập liên hệ khôi phục tài khoản, họ cũng có thể giúp bạn đặt lại mật khẩu.

Bắt đầu khôi phục tài khoản

Cách nhanh nhất và dễ nhất để bắt đầu khôi phục tài khoản là tiến hành ngay trên thiết bị của bạn. Trong phần Cài đặt hoặc Cài đặt hệ thống, hãy thử đăng nhập vào thiết bị của bạn. Nếu không biết mật khẩu và không thể xác minh thông tin tài khoản, bạn sẽ nhận được tùy chọn bắt đầu khôi phục tài khoản.

Bạn cũng có thể bắt đầu khôi phục tài khoản từ trang iforgot.apple.com thông qua trình duyệt của thiết bị.

• Nếu đã bắt đầu khôi phục tài khoản trong phần Cài đặt, Cài đặt hệ thống hoặc ứng dụng Bộ phận hỗ trợ của Apple, bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị cụ thể đó trong thời gian khôi phục tài khoản.

• Bất kể bạn bắt đầu yêu cầu khôi phục tài khoản bằng cách nào, bạn cũng nên tắt tất cả các thiết bị khác hiện đang đăng nhập bằng Tài khoản Apple của mình cho đến khi quá trình khôi phục tài khoản hoàn tất. Nếu Tài khoản Apple của bạn đang được sử dụng trong khi bạn yêu cầu, thì yêu cầu khôi phục tài khoản sẽ tự động bị hủy.

• Nếu bạn đã bắt đầu yêu cầu khôi phục tài khoản bằng iforgot.apple.com thông qua trình duyệt của thiết bị, bạn không nên sử dụng thiết bị đó trong thời gian này. Nếu có thể, hãy tắt thiết bị đó đi. Nếu bạn sử dụng thiết bị đó, quá trình khôi phục tài khoản có thể bị hủy.

Sau khi bạn bắt đầu khôi phục tài khoản

Sau khi yêu cầu khôi phục tài khoản, bạn sẽ nhận được email kèm theo xác nhận về yêu cầu của bạn cũng như ngày và thời gian dự kiến bạn có thể lấy lại quyền truy cập. Bạn sẽ nhận được email này trong vòng 72 giờ.

Có thể mất vài ngày hoặc lâu hơn nữa bạn mới có thể đặt lại mật khẩu. Việc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple không thể giúp bạn rút ngắn khoảng thời gian này.

Khi hết thời gian chờ đợi, Apple sẽ gửi cho bạn một tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại tự động kèm theo hướng dẫn để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản. Nếu bạn không nhận được tin nhắn hay cuộc gọi, thì sau khi kết thúc thời hạn được nêu trong email gốc, bạn vẫn có thể truy cập trực tiếp vào apple.com/recover. Hãy làm theo hướng dẫn để lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple của bạn.

Kiểm tra trạng thái yêu cầu

Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể xem khoảng thời gian chờ đợi cho đến khi tài khoản của bạn sẵn sàng để khôi phục hoặc thời điểm sẽ có thêm thông tin. Chỉ cần truy cập trang iforgot.apple.com và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của Tài khoản Apple.

Hủy yêu cầu

• Nếu bạn nhớ ra thông tin của mình và có thể đăng nhập thành công, thời gian chờ đợi sẽ tự động hủy và bạn có thể sử dụng Tài khoản Apple ngay lập tức.

• Để hủy yêu cầu khôi phục mà bạn không đưa ra, hãy làm theo hướng dẫn trong email xác nhận.