Những thứ bạn cần chụp khi yêu cầu hỗ trợ về thẻ quà tặng
Để tiếp tục trường hợp hỗ trợ về thẻ quà tặng, hãy làm theo hướng dẫn sau để tải lên ảnh chụp tất cả các tài liệu xác minh bằng chứng mua hàng.
Không được cắt xén hoặc chỉnh sửa ảnh.
Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể là nạn nhân của một vụ lừa đảo liên quan đến thẻ quà tặng Apple, hãy tìm hiểu thêm về hành vi lừa đảo bằng thẻ quà tặng. Nếu đã xem xét thông tin và bạn vẫn nghĩ mình là nạn nhân, hãy sử dụng tùy chọn "I'd like to report a gift card scam" (Tôi muốn trình báo một vụ lừa đảo bằng thẻ quà tặng) khi điền vào biểu mẫu do Tư vấn viên cung cấp.
Nếu bạn có thẻ quà tặng bản cứng
Tìm một nơi có bề mặt phẳng và đủ ánh sáng, chẳng hạn như bàn ăn hoặc bàn làm việc. Sau đó, chuẩn bị:
Thẻ quà tặng liên quan đến khiếu nại của bạn
Biên lai mua thẻ quà tặng
Phiếu kích hoạt, nếu nhà bán lẻ cung cấp
Bao bì vỏ gốc của thẻ quà tặng, nếu có
Bút
Mã số trường hợp của bạn do Tư vấn viên cung cấp
Dùng bút để viết rõ mã số trường hợp mà Tư vấn viên cung cấp cho bạn ở mặt trước của biên lai mua hàng.
Đảm bảo rằng biên lai mua hàng bao gồm:
Thông tin kích hoạt của thẻ quà tặng, chẳng hạn như số sê-ri hoặc ba hoặc bốn chữ số cuối trong số nhận dạng duy nhất của thẻ quà tặng.
Ngày mua.
Tên và địa chỉ của nhà bán lẻ, bao gồm cả đường/phố, thành phố, tiểu bang và mã bưu chính. Nếu biên lai không bao gồm thông tin này, hãy dùng bút để viết rõ các chi tiết còn thiếu lên mặt trước của biên lai.
Khoản mục thể hiện việc mua thẻ quà tặng iTunes hoặc Apple Gift Card.
Đặt thẻ quà tặng ngửa lên trên bề mặt phẳng. Bên cạnh thẻ quà tặng, sắp xếp biên lai mua hàng, bao bì vỏ và phiếu kích hoạt (nếu có). Sắp xếp tất cả giấy tờ sao cho có thể thấy rõ trong một bức ảnh.
Chụp một bức ảnh có tất cả các giấy tờ bạn đã sắp xếp. Tìm hiểu cách chụp ảnh bằng iPhone
Không được cắt xén hoặc chỉnh sửa ảnh.
Đảm bảo thấy toàn bộ biên lai, bao gồm đủ bốn góc.
Nếu biên lai quá dài, bạn có thể gửi nhiều ảnh để thấy toàn bộ hoặc gấp biên lai lại, miễn là thấy rõ tất cả các thông tin cần thiết trên biên lai.
Lật mặt sau của thẻ quà tặng lên mà không di chuyển các giấy tờ khác. Chụp bức ảnh thứ hai bao gồm tất cả các giấy tờ.
Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến nhiều thẻ quà tặng, hãy lặp lại quy trình. Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của từng thẻ quà tặng kèm theo biên lai, bao bì vỏ và phiếu kích hoạt (nếu có).
Tải ảnh của bạn lên bằng liên kết tải lên do Tư vấn viên cung cấp cho bạn.
Bạn có thể tải lên tối đa 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết tải lên. Nếu bạn có nhiều hơn 20 thẻ quà tặng, hãy tải lên 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết.
Liên kết tải lên có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu liên kết hết hạn, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.
Nếu bạn có thẻ quà tặng kỹ thuật số
Nếu bạn mua thẻ quà tặng từ Apple Store trực tuyến hoặc nhà bán lẻ trực tuyến khác
Tìm kiếm biên lai thẻ quà tặng trong email.
In biên lai.
Nếu bạn mua thẻ quà tặng từ Apple Store trực tuyến, hãy đảm bảo số hiệu của đơn hàng qua web hiện rõ.
Nếu bạn mua thẻ quà tặng từ một nhà bán lẻ khác, hãy dùng bút để viết rõ mã số trường hợp mà Tư vấn viên cung cấp cho bạn lên mặt trước của biên lai.
Đặt biên lai trên một bề mặt phẳng, có đủ ánh sáng rồi chụp một bức ảnh. Không được cắt xén hoặc chỉnh sửa ảnh. Tìm hiểu cách chụp ảnh bằng iPhone
Tải ảnh của bạn lên bằng liên kết tải lên do Tư vấn viên cung cấp cho bạn.
Bạn có thể tải lên tối đa 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết tải lên. Nếu bạn có nhiều hơn 20 thẻ quà tặng, hãy tải lên 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết.
Liên kết tải lên có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu liên kết hết hạn, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.
Nếu bạn mua thẻ quà tặng trên App Store hoặc iTunes Store
Tìm giao dịch mua thẻ quà tặng của bạn trong lịch sử mua hàng trực tuyến. Tìm hiểu cách xem lịch sử mua hàng trên App Store hoặc iTunes Store
Chụp ảnh màn hình giao dịch mua thẻ quà tặng. Tìm hiểu cách chụp ảnh màn hình trên iPhone hoặc cách chụp ảnh màn hình trên máy Mac
Tải ảnh của bạn lên bằng liên kết tải lên do Tư vấn viên cung cấp cho bạn.
Bạn có thể tải lên tối đa 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết tải lên. Nếu bạn có nhiều hơn 20 thẻ quà tặng, hãy tải lên 20 thẻ quà tặng đối với mỗi liên kết.
Liên kết tải lên có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu liên kết hết hạn, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.
Các bước tiếp theo
Khi bạn đã gửi tất cả các bức ảnh cần thiết về tất cả các thẻ liên quan đến trường hợp của bạn, Apple sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 14 ngày để cung cấp thông tin cập nhật về trường hợp.
Nếu cần thêm thông tin để xử lý trường hợp, chẳng hạn như thông tin ngân hàng hay địa chỉ của bạn, hoặc ảnh bạn gửi không đáp ứng yêu cầu, Apple sẽ gửi email cho bạn.