Nếu Mail iCloud không hoạt động
Tìm hiểu cách xử lý nếu bạn không truy cập được Mail iCloud hoặc không thể gửi và nhận thư bằng địa chỉ email @icloud.com trong ứng dụng Mail trên iPhone, iPad, Apple Vision Pro hoặc máy Mac, hoặc trên iCloud.com.
Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận thư trên iPhone, iPad hoặc Apple Vision Pro
Nếu bạn không thể gửi hay nhận thư từ ứng dụng Mail trên máy Mac
Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận thư trên iPhone, iPad hoặc Apple Vision Pro
Đảm bảo bạn đã bật Mail iCloud và cài đặt tài khoản Mail iCloud cũng như thiết bị của bạn đều được cập nhật. Sau đó, hãy đảm bảo dữ liệu được đẩy tự động đến thiết bị của bạn.
Bật Mail iCloud trên iPhone, iPad hoặc Apple Vision Pro
Mở mục Cài đặt, rồi chạm vào tên của bạn.
Chạm vào iCloud, sau đó chạm vào Mail bên dưới mục Đã lưu vào iCloud hoặc Ứng dụng sử dụng iCloud.
Bật Sử dụng trên iPhone này.
Kiểm tra cài đặt tài khoản và thiết bị
Cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất, iPadOS hoặc visionOS.
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet và kiểm tra trạng thái hệ thống của Mail iCloud. Hãy thử lại sau nếu Mail iCloud không khả dụng.
Đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá giới hạn dung lượng iCloud. Nếu bạn vượt quá giới hạn dung lượng iCloud, hãy tìm hiểu cách tạo thêm dung lượng trống trong iCloud.
Đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá bất kỳ giới hạn kích thước hộp thư và giới hạn gửi thư nào trong iCloud. Nếu bạn đang cố đính kèm một tệp lớn, hãy thử sử dụng Mail Drop hoặc nén tệp trước khi gửi. Hoặc sử dụng AirDrop, nếu người nhận ở gần.
Nếu bạn đã đặt cấu hình VPN trên iPhone, hãy tắt VPN rồi thử lại.
Để kiểm tra xem bạn có thể nhận thư cho email iCloud của mình trên iCloud.com hay không, hãy truy cập icloud.com/mail.
Tắt và bật lại thiết bị của bạn.
Kiểm tra cài đặt Đẩy của Mail iCloud
Chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Ứng dụng.
Chạm vào Mail, sau đó chọn Tài khoản Mail (Tài khoản).
Chạm vào Tìm nạp dữ liệu mới, sau đó bật Đẩy.
Trong Tìm nạp, hãy kiểm tra xem bạn đã chọn Tự động chưa. Nếu bạn có nhiều tài khoản email, hãy chạm vào tài khoản iCloud của bạn và bật Đẩy. Bạn chỉ có thể sử dụng tùy chọn Đẩy với một tài khoản tại một thời điểm.
Để kiểm tra xem tính năng Đẩy có hoạt động không, hãy gửi email đến tài khoản của bạn.
Tắt và bật lại thiết bị của bạn.
Nếu bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận thư, hãy tắt Mail iCloud trên thiết bị của bạn. Sau đó tắt Đẩy trong menu Tìm nạp dữ liệu mới. Khởi động lại thiết bị, sau đó bật lại các cài đặt này.
Nếu bạn không thể gửi hay nhận thư từ ứng dụng Mail trên máy Mac
Kiểm tra để đảm bảo bạn đã bật Mail iCloud trên máy Mac và cài đặt tài khoản Mail iCloud cũng như thiết bị của bạn đều được cập nhật. Hoặc kiểm tra sự cố của bạn.
Bật Mail iCloud trên máy Mac
Mở ứng dụng Mail, sau đó chọn Cài đặt từ menu Mail.
Bấm vào Tài khoản, sau đó chọn tài khoản iCloud của bạn trong thanh bên.
Trong Thông tin tài khoản, hãy đảm bảo rằng tài khoản đã được bật và trạng thái là trực tuyến.
Kiểm tra cài đặt tài khoản và thiết bị
Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản macOS mới nhất.
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet và kiểm tra trạng thái hệ thống của Mail iCloud. Hãy thử lại sau nếu Mail iCloud không khả dụng.
Hãy đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá giới hạn dung lượng iCloud của mình. Nếu bạn vượt quá giới hạn dung lượng iCloud, hãy tìm hiểu cách tạo thêm dung lượng trống trong iCloud.
Đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá bất kỳ giới hạn kích thước hộp thư và giới hạn gửi thư nào trong iCloud. Nếu bạn đang cố đính kèm một tệp lớn, hãy thử sử dụng Mail Drop hoặc nén tệp trước khi gửi. Hoặc sử dụng AirDrop, nếu người nhận ở gần.
Nếu bạn đã đặt cấu hình VPN trên máy Mac, hãy tắt VPN rồi thử lại.
Để kiểm tra xem bạn có thể nhận thư cho email iCloud của mình trên iCloud.com hay không, hãy truy cập icloud.com/mail.
Tắt rồi bật lại máy Mac.
Nếu bạn nhận được cảnh báo khi gửi thư từ địa chỉ email @icloud.com của mình bằng Mail trên máy Mac
Nếu bạn thấy cảnh báo cho biết "Không thể gửi thư này. Thư này sẽ vẫn còn trong Hộp thư đi của bạn cho đến khi được gửi.", hãy đảm bảo rằng iCloud là Tài khoản thư đi của bạn.
Mở ứng dụng Mail. Từ menu Mail, chọn Cài đặt.
Bấm vào tab Tài khoản.
Chọn tài khoản email iCloud của bạn.
Bấm vào tab Cài đặt máy chủ. Nếu iCloud không được liệt kê là Tài khoản thư đi, hãy chọn iCloud. Nếu chọn Sửa danh sách máy chủ SMTP, bạn sẽ không thấy tài khoản iCloud của mình được liệt kê dưới dạng tùy chọn.
Nếu bạn nhận được thông báo "địa chỉ không xác định" hoặc "thư chưa gửi được trả lại" trong Hộp thư đến
Hãy truy cập hộp thư Đã gửi và đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email của người nhận.
Kiểm tra các hộp thư Thư nháp, Đã gửi và Hộp thư đi:
Nếu bạn thấy bản sao chưa gửi của thư trong Thư nháp, hãy thử gửi lại.
Nếu bạn thấy thư trong Hộp thư đi, hãy đảm bảo bạn đã kết nối với Internet và chọn iCloud làm tài khoản thư đi.*
Yêu cầu người nhận kiểm tra thư mục Thư rác hoặc hộp thư của họ.
Nếu người nhận vẫn không nhận được thư của bạn, nhưng thư đó đã được gửi mà không có bất kỳ cảnh báo nào hoặc thông báo "thư chưa được gửi", thì thư đó có thể bị chặn hoặc bị lọc trên máy chủ Mail iCloud hoặc máy chủ thư của người nhận. Bạn có thể nhờ người nhận liên hệ với quản trị viên email của họ hoặc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple để được trợ giúp.
* Nếu bạn sử dụng máy chủ SMTP không phải iCloud, thì không nên sử dụng địa chỉ email iCloud của bạn làm địa chỉ "Gửi từ". Nếu không, email của bạn có thể không được gửi hoặc được gửi đến thư mục Thư rác của người nhận.
Nếu bạn có thể nhận nhưng không thể gửi thư
ISP của bạn có thể đang chặn giao thức được dùng để gửi email (SMTP) qua mạng của họ. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và hỏi về lưu lượng SMTP đi qua mạng của họ đến một dịch vụ bên ngoài, chẳng hạn như iCloud. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn chặn lưu lượng truy cập SMTP, hãy hỏi họ cách miễn chặn SMTP.
Nếu bạn không thể nhận thư trong ứng dụng Mail trên máy Mac
Tìm hiểu những mục cần kiểm tra nếu bạn không thể nhận thư trên máy Mac
Nếu bạn không thể truy cập Mail iCloud tại iCloud.com
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet và kiểm tra trạng thái hệ thống của Mail iCloud. Hãy thử lại sau nếu Mail iCloud không khả dụng.
Đảm bảo rằng trình duyệt của bạn được cập nhật. Nếu bạn đang sử dụng Safari, hãy cập nhật Safari lên phiên bản mới nhất.
Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt.
Trên máy Mac, mở Safari rồi chọn Cài đặt từ menu Safari. Bấm vào tab Nâng cao. Chọn "Hiển thị các tính năng cho nhà phát triển web", sau đó đóng Cài đặt. Trong menu Phát triển, chọn "Dọn sạch bộ nhớ đệm."
Trên iPhone, iPad hoặc Apple Vision Pro, hãy vào mục Cài đặt, chạm vào Ứng dụng rồi chạm vào Safari. Cuộn xuống và chạm vào Xóa lịch sử và dữ liệu trang web. Xác nhận khung thời gian bạn muốn xóa, sau đó chạm vào Xóa lịch sử.
Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy kiểm tra menu trợ giúp của trình duyệt đó để biết các bước.
Nếu bạn có thể truy cập Mail iCloud từ một vị trí hoặc kết nối Internet khác, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc quản trị viên mạng của bạn. Một số cấu hình internet chủ định hoặc vô tình chặn quyền truy cập vào một số trang web hoặc dịch vụ nhất định, như Mail iCloud.
Nhận thêm trợ giúp
Nếu bạn đã thử các bước khắc phục sự cố và vẫn cần trợ giúp, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.