Nếu bạn không thể gửi hay nhận email trên máy Mac
Nếu bạn đang gặp sự cố khi gửi hoặc nhận email bằng ứng dụng Mail trên máy Mac, hãy thử các giải pháp sau.
Trước khi bắt đầu
Đảm bảo máy Mac của bạn đã được kết nối với Internet. Ví dụ: bạn có thể sử dụng trình duyệt web để xem các trang web.
Nếu kết nối Internet đang hoạt động tốt và máy Mac của bạn đột nhiên ngừng gửi hoặc nhận email thì có thể sự cố chỉ là tạm thời. Hãy thử lại sau và nếu cần, hãy phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn để giải quyết vấn đề.
Nếu bạn sử dụng Mail iCloud, hãy tìm hiểu những việc cần làm nếu Mail iCloud không hoạt động.
Kiểm tra thông báo trạng thái
Bạn có thể thấy một biểu tượng trạng thái như hoặc bên cạnh hộp thư đến của tài khoản trong thanh bên của ứng dụng Mail hoặc ở góc trên bên phải của cửa sổ Mail. Bấm vào biểu tượng đó để xem thông tin trạng thái.
Nếu máy Mac của bạn đã kết nối Internet nhưng ứng dụng Mail thông báo mạng đang ngoại tuyến hoặc không thể kết nối với máy chủ, hãy kiểm tra VPN hoặc phần mềm khác xem có đang giám sát hoặc tương tác với các kết nối mạng của bạn không.
Nếu ứng dụng Mail thông báo đăng nhập không thành công, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email để đảm bảo tài khoản của bạn được thiết lập đúng cách trên máy Mac và không có sự cố ngừng dịch vụ.
Nếu Mail yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, nhưng vấn đề không được giải quyết dù bạn đã nhập mật khẩu, hãy tìm hiểu lý do nhà cung cấp dịch vụ email từ chối mật khẩu của bạn.
Nếu dịch vụ email của bạn đang tạm thời ngừng hoạt động, nhà cung cấp dịch vụ email có thể có thông báo trạng thái trên trang web của họ. Ví dụ: trang trạng thái hệ thống của Apple hiển thị trạng thái của Mail iCloud. Trang trạng thái cũng có sẵn cho các dịch vụ email khác, chẳng hạn như Gmail và Outlook. Một số thời gian ngừng dịch vụ ngắn hạn có thể không xuất hiện trên trang trạng thái hệ thống.
Đảm bảo rằng bạn không bỏ qua thư
Nếu bạn cho rằng ứng dụng Mail có thể gửi và nhận thư thành công nhưng thư không đến đúng nơi bạn muốn, hãy tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn không thấy thư email.
Kiểm tra bằng webmail
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email cung cấp webmail. Đây là một cách để sử dụng email với trình duyệt web như Safari, thay vì với ứng dụng email như Mail. Ví dụ: nếu đang dùng tài khoản Mail iCloud, bạn có thể sử dụng iCloud.com để gửi và nhận email.
Webmail là một cách hữu hiệu để xác minh tài khoản của bạn là hợp lệ, nhưng điều đó không có nghĩa là tài khoản được thiết lập đúng cách trong Mail. Nhà cung cấp dịch vụ email có thể giúp bạn xác minh cài đặt email và kiểm tra để phát hiện các sự cố khác ảnh hưởng đến việc gửi hoặc nhận email. Trước khi liên hệ với họ, hãy làm theo các bước khác dưới đây.
Kiểm tra hạn ngạch email
Nhà cung cấp dịch vụ email của bạn có thể thực thi các giới hạn tài khoản như lượng email họ sẽ lưu trữ trên máy chủ của họ, số lượng thư bạn có thể gửi mỗi ngày và kích thước tối đa của một thư bất kỳ. Việc vượt quá hạn ngạch đó có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi hoặc nhận email của bạn. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email để biết thông tin chi tiết.
Nếu nhà cung cấp dịch vụ email giới hạn dung lượng họ cung cấp để lưu trữ email của bạn, bạn có thể sử dụng Mail để tìm hiểu xem bạn đã đạt đến giới hạn đó chưa: Giữ Control trong khi bấm vào hộp thư của tài khoản trong thanh bên, sau đó chọn Nhận thông tin tài khoản từ menu phím tắt:
Cửa sổ Thông tin tài khoản hiển thị những hộp thư nào được nhà cung cấp dịch vụ email của bạn lưu trữ và tổng dung lượng lưu trữ có sẵn mà các hộp thư đó đang sử dụng:
Nếu bạn đã đạt đến hạn mức dung lượng của mình:
Giải phóng dung lượng bằng cách xóa thư khỏi bất kỳ hộp thư nào xuất hiện trong cửa sổ Thông tin tài khoản. Sau đó dọn sạch Thùng rác bằng cách chọn Hộp thư > Xóa mục đã xóa từ thanh menu.
Thay vì xóa thư, bạn có thể di chuyển thư đến bất kỳ hộp thư cục bộ nào trên máy Mac của mình. Hộp thư cục bộ được hiển thị trong phần Trên máy Mac của thanh bên. Bạn có thể tạo hộp thư cục bộ mới nếu cần, sau đó di chuyển thư vào hộp thư đó bằng cách kéo.
Nếu dung lượng do nhà cung cấp dịch vụ email của bạn cung cấp cũng được sử dụng để lưu trữ các phương tiện khác, chẳng hạn như ảnh, lịch hoặc ghi chú, thì việc xóa một số phương tiện khác đó có thể giúp giải phóng thêm dung lượng cho email. Ví dụ: nếu sử dụng tài khoản Mail iCloud, bạn có thể giải phóng thêm dung lượng iCloud.
Hoặc mua thêm dung lượng từ nhà cung cấp dịch vụ email của bạn. Ví dụ: nếu sử dụng tài khoản Mail iCloud, bạn có thể mua thêm dung lượng iCloud ngay từ thiết bị Apple của mình.
Kiểm tra các điều khoản và điều kiện cập nhật
Đôi khi, nhà cung cấp dịch vụ email sẽ cập nhật các điều khoản và điều kiện của họ. Họ có thể tạm ngừng dịch vụ email cho đến khi bạn đồng ý với các điều khoản mới. Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ email và kiểm tra xem có thông báo nào về các điều khoản cập nhật hay không.
Đối với Mail iCloud, bạn có thể chọn menu Apple > Cài đặt hệ thống và kiểm tra mọi thông báo liên quan đến Tài khoản Apple hoặc iCloud của bạn.
Xóa rồi thêm lại tài khoản email
Nếu không có giải pháp nào khác mang lại hiệu quả, hãy xóa rồi thêm lại tài khoản email của bạn trong ứng dụng Mail. Khi thêm tài khoản, hãy nhớ chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ email cho địa chỉ email của bạn. Sau đó, cố gắng gửi và nhận email thêm lần nữa.
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.
