Як подати запит на отримання доступу до облікового запису Apple померлого члена родини

У цій статті описано порядок подання запиту на отримання доступу до ідентифікатора Apple ID померлої людини та збережених у ньому даних або на їх видалення.

Щодня мільйони людей в усьому світі зберігають важливі документи, пам’ятні фотографії та багато іншого на своїх пристроях Apple і в iCloud. Компанія Apple вважає приватність одним із основних прав людини, і наші користувачі розраховують на те, що ми завжди надійно зберігатимемо їхню інформацію в таємниці. У сумному випадку смерті клієнта Apple дає можливість близьким людям покійного подати запит на отримання доступу до його ідентифікатора Apple ID та збережених у ньому даних або на їх видалення.

Хоча ми також можемо допомогти видалити Замок активації з пристроїв, на яких використовується оригінальний ідентифікатор Apple ID вашої близької людини, на пристроях iPhone, iPod і iPad доведеться відновити заводські налаштування, перш ніж їх можна буде використовувати з іншим ідентифікатором Apple ID. Майте на увазі, що всі пристрої, замкнені за допомогою коду допуску, захищено шифруванням коду допуску, і Apple не може видалити замкнення кодом допуску без повного стирання даних на пристрої.

З міркувань безпеки, перш ніж надати допомогу з доступом до облікового запису померлої людини, компанія Apple має отримати відповідну офіційну документацію та перевірити її. Зазвичай це свідоцтво про смерть*, але може бути потрібно надати постанову суду або інші документи. Ці вимоги можуть залежати від країни й регіону. Ми глибоко співчуваємо тим, хто втратив своїх рідних, і намагаємося розглядати запити якомога швидше.

Якщо у вас є ключ доступу спадкоємця

Починаючи з версій iOS 15.2, iPadOS 15.2 й macOS 12.1, користувач Apple може додати спадкоємця для свого ідентифікатора Apple ID. Додавання спадкоємця — це найпростіший і найбезпечніший спосіб надати особі, якій користувач довіряє, доступ до даних, збережених у його обліковому записі Apple, після його смерті.

Якщо ви є спадкоємцем покійного члена родини або друга, у вас є створений ним унікальний ключ доступу та свідоцтво про смерть* цієї людини, ви можете подати запит безпосередньо на своєму пристрої або на сторінці Цифровий спадок — Запит на отримання доступу.

Якщо у вас немає ключа доступу спадкоємця, ви все одно можете подати запит на видалення облікового запису або на отримання доступу, скориставшись наведеними нижче варіантами.

Якщо ви хочете остаточно видалити ідентифікатор Apple ID

Якщо ви хочете подати запит на остаточне видалення ідентифікатора Apple ID та даних померлої людини, вам потрібні: ваш ідентифікатор Apple ID, ідентифікатор Apple ID облікового запису, який потрібно видалити, і юридична документація, необхідна у вашій країні або регіоні.

Ви можете подати запит на видалення ідентифікатора Apple ID померлої особи на сторінці «Цифровий спадок — Видалити ідентифікатор Apple ID».

Як подати запит на отримання доступу на підставі постанови суду або іншої юридичної документації

У США й інших регіонах можна подати запит на отримання доступу до ідентифікатора Apple ID померлої особи на підставі постанови суду, у якій зазначено, що ви є законним спадкоємцем особистої інформації вашої близької людини. У деяких юрисдикціях, як-от Франції, Німеччині, Японії, Австралії та Новій Зеландії, замість постанови суду приймаються альтернативна документація та процесуальні документи. У передбачених випадках у постанові суду має бути зазначено вказані нижче відомості.

• Ім’я та ідентифікатор Apple ID померлої особи.

• Ім’я близького родича, який подає запит на отримання доступу до облікового запису покійного.

• Що покійний був користувачем усіх облікових записів, пов’язаних із цим ідентифікатором Apple ID.

• Що особа, яка звернулася із запитом, є законним особистим представником, агентом або спадкоємцем, надання повноважень якому є «згодою, що має юридичне значення».

• Що суд зобов’язує компанію Apple сприяти наданню доступу до інформації покійного з його облікових записів. Постанову суду має бути адресовано відповідній юридичній особі Apple.

Якщо у вас є постанова суду з такою інформацією або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Схема розподілу успадкованого майна

Ми рекомендуємо користувачам Apple додати спадкоємця свого ідентифікатора Apple ID або схему розподілу успадкованого майна до свого заповіту, що поширюється на особисту інформацію, що зберігається на пристроях і в iCloud.

Це може спростити процедуру отримання постанови, а також скоротити затримку й допомогти уникнути прикрощів членам родини в такий складний для них час.

Додаткова інформація

• Як додати спадкоємця до ідентифікатора Apple ID.

• Що потрібно знати, якщо вас призначили спадкоємцем.

• Як вимкнути «Замок активації».