Якщо ви не можете дивитися або транслювати фільми, телешоу чи спортивні події в програмі Apple TV

Дізнайтеся, що робити, якщо виникають проблеми з трансляцією фільму, телешоу або спортивної події через мережу Wi-Fi або стільниковий зв’язок.

Оновіть програму Apple TV до останньої версії

Оновіть пристрій Apple, щоб оновити програму Apple TV.

Якщо ви використовуєте комп’ютер із Windows, оновіть Windows та драйвери пристрою до останньої версії. Потім оновіть програму Apple TV для Windows у магазині Microsoft Store.

Якщо ви використовуєте сумісний пристрій Smart TV, пристрій для потокового відтворення або ігрову консоль, підключену до Інтернету, програма Apple TV має оновитись автоматично. Якщо вам потрібна допомога, ви можете звернутися до виробника або дізнатися, як отримати програму Apple TV на своєму пристрої.

Якщо ви використовуєте мобільний пристрій Android, оновіть ОС Android до останньої версії. Потім оновіть програму Apple TV, завантаживши її з Google Play. Щоб отримати подальшу допомогу з оновленням, зверніться до виробника пристрою.

Якщо фільм, телешоу або спортивна подія не відтворюються

Після кожного кроку спробуйте повторно почати трансляцію чи завантаження фільму, телешоу або спортивної події.

1. Відвідайте сторінку стану системи, щоб отримати відомості про перебої в роботі сервісів, або вебсайт стороннього постачальника послуг, щоб отримати інформацію про інші проблеми. Якщо виникають перебої в роботі сервісу, спробуйте подивитися відео або запустити трансляцію пізніше.

2. Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис Apple, ви можете скинути пароль облікового запису Apple або дізнатися, як отримати код перевірки та ввійти в систему за допомогою двофакторної автентифікації.

3. Якщо стільниковий зв’язок поганий, натомість під’єднайтеся до Wi-Fi.¹ Для потокового передавання контенту в HD-якості потрібна швидкість принаймні 8 Мбіт/с. Повільніше з’єднання Wi-Fi може бути недостатнім для потокового передавання відео в HD-якості.

4. Спробуйте подивитися відео на іншому пристрої за допомогою того самого Wi-Fi або стільникового з’єднання. Якщо це не допомогло, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб дізнатися, чи немає проблем із мережею.

5. Якщо інші люди використовують підписку на Apple TV² або канали Apple TV, переконайтеся, що вони не перевищують обмеження для потокового відтворення на кількох пристроях.

Якщо якість відео погана або відтворення зупиняється

1. Якщо у вашій мережі кілька людей одночасно користуються Інтернетом, швидкість з’єднання може сповільнитися. Попросіть інших користувачів тимчасово призупинити роботу в Інтернеті.

2. Якщо ви використовуєте телевізор Smart TV або пристрій для потокового відтворення, вимкніть його та знову ввімкніть. Якщо ви використовуєте пристрій Apple або комп’ютер із Windows, перезапустіть його.

3. Якщо ви використовуєте пристрій, на який можна завантажити контент, натисніть кнопку завантаження, щоб завантажити фільм, телешоу або спортивну подію натомість.

Усе ще потрібна допомога?

Якщо ви все ще не можете відтворити придбані фільмі чи телешоу, перейдіть на сторінку reportaproblem.apple.com і надішліть запит на відшкодування.

Якщо вам потрібна допомога з іншою програмою для потокового відтворення, придбаною в App Store, ви можете зв’язатися з розробником програми.