Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple
Для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books і в інших сервісах Apple можливо оформити відшкодування. Зробити запит на відшкодування можна у веб-браузері на будь-якому пристрої.
Як оформити запит на відшкодування
Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com.
Натисніть «I'd like to» (Я хочу), а потім виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування).
Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть «Next» (Далі).
Виберіть програму, передплату чи інший елемент, а потім натисніть «Submit» (Надіслати). Якщо кошти було списано за передплату, яка вам більше не потрібна, ви також можете скасувати її.
Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані щодо вашого запиту
Якщо компанія Apple схвалить ваш запит, повернення коштів із використанням вашого способу оплати може зайняти певний додатковий час. Дізнайтеся, як перевірити статус запиту на повернення коштів.
Якщо не вдається знайти платіж на сайті reportaproblem.apple.com
Дізнайтеся, чи для покупки не використовувався інший обліковий запис.
Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».
Знайдіть квитанцію, яка відповідає сумі, запит на повернення якої ви хочете надіслати.
У квитанції вказано придбаний товар і ідентифікатор Apple ID, який використовувався під час покупки.
Знайшовши квитанцію, виконайте наведені нижче дії.
Якщо квитанцію виписано на ім’я члена вашої групи Сімейного доступу і ви є організатором сімейного доступу, ви все одно можете подати запит на відшкодування на сайті reportaproblem.apple.com. Торкніть або натисніть кнопку «Apple ID», а потім виберіть «Усі». Відобразяться покупки, за які було списано кошти в рамках спільного способу оплати.
Якщо квитанція стосується іншого ідентифікатора Apple ID, за його допомогою увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
Якщо вам не вдається знайти квитанцію, спробуйте виконати наведені нижче дії.
Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування. Отримавши квитанцію електронною поштою, спробуйте знову надіслати запит на відшкодування.
Якщо у вас є неоплачене замовлення, перш ніж оформити запит на відшкодування, його потрібно оплатити. Можливо, вам знадобиться оновити платіжну інформацію.
В ЄС покупки цифрових товарів і послуг можуть не здійснюватися через Apple. Дізнайтеся більше про покупки, плата за які не стягується через App Store або систему купівлі в програмі App Store.
Якщо у вас кілька ідентифікаторів Apple ID, за допомогою кожного з них увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com і знайдіть платіж, запит на відшкодування якого ви хочете надіслати.
Право на отримання відшкодування може залежати від країни або регіону. Перегляньте Умови й положення використання медійних служб Apple для отримання додаткової інформації. У країнах і регіонах, у яких застосовується закон про захист прав споживачів, користувачі зберігають свої права відповідно до положень такого закону. В Австралії та Новій Зеландії споживачі зберігають свої права відповідно до чинних законів і правил про захист прав споживачів.
Для отримання додаткової інформації про запити на відшкодування або для оформлення інших відшкодувань, які не можна оформити на веб-сайті reportaproblem.apple.com, зверніться в службу підтримки Apple.
