Якщо Пошта iCloud не працює

Пошту iCloud можна використовувати в програмі «Пошта» на iPhone, iPad, iPod touch або комп’ютері Mac, а також на сайті iCloud.com з iPad, комп’ютера Mac чи ПК з Windows. Якщо ви не можете отримати доступ до своєї електронної пошти або не можете надсилати й отримувати повідомлення зі своєї електронної адреси @icloud.com, виконайте наведені нижче дії.

Що потрібно перевірити спочатку

1. Перевірте стан системи Пошти iCloud.

2. Переконайтеся, що Пошту iCloud увімкнено.

   • На комп’ютері Mac відкрийте програму «Пошта» й виберіть «Пошта» > «Параметри». Натисніть «Облікові записи» й виберіть свій обліковий запис iCloud на бічній панелі. У розділі «Інформація про запис» переконайтеся, що ваш обліковий запис увімкнений і перебуває в режимі онлайн.

   • На пристрої iPhone, iPad або iPod touch перейдіть у меню «Параметри» > «[ваше ім’я]» > «iCloud» і перевірте, чи ввімкнено параметр «Пошта».

3. Переконайтеся, що ви не вичерпали обсяг сховища iCloud. Якщо місце закінчилося, дізнайтеся, як збільшити обсяг сховища.

4. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовується програмне забезпечення найновішої версії.

Якщо вам потрібна допомога з надсилання або отримання пошти на пристрої iPhone, iPad або iPod touch

1. Перевірка підключення до інтернету. Відкрийте сторінку apple.com/ua у Safari на пристрої iPhone, iPad або iPod touch.

2. Щоб перевірити, чи можете ви отримувати листи для облікового запису iCloud на іншому пристрої, перейдіть на сайт iCloud.com на комп’ютері Mac або ПК з Windows.

3. Переконайтеся, що Пошту ввімкнено в параметрах iPhone, iPad чи iPod touch. Якщо ні, торкніть «Параметри» > «[ваше ім’я]» > «iCloud» і ввімкніть параметр «Пошта».

4. Переконайтеся, що нові дані автоматично передаються на пристрій. В iOS 14 і новіших версій торкніть «Параметри» > «Пошта» > «Облікові записи» > «Витяг. нових даних» і ввімкніть параметр «Push». В iOS 13 і старіших версій торкніть «Параметри» > «Паролі і облікові записи» > «Витяг. нових даних» і ввімкніть параметр «Push».

   • Після цього надішліть лист на свою адресу електронної пошти, щоб побачити, чи працює параметр Push.

   • У розділі «Витяг нових даних» торкніть свій обліковий запис iCloud і ввімкніть параметр Push. Цей параметр можна застосувати лише до одного облікового запису.

5. Вимкніть та ввімкніть пристрій.

6. Якщо вам усе ще не вдається надіслати або отримати лист, вимкніть параметри, зазначені на кроках 3–4, перезапустіть пристрій і ввімкніть їх знову.

Проблеми з доступом до Пошти iCloud на iCloud.com

На iPad, комп’ютері Mac або ПК з Windows Пошту iCloud можна використовувати через сайт iCloud.com. На iPhone потрібно використовувати програму «Пошта».

1. Переконайтеся, що ваш браузер оновлено. Якщо ви використовуєте браузер Safari, оновіть його до останньої версії.

2. Очистіть кеш браузера. У Safari виберіть «Safari» > «Параметри». Перейдіть на вкладку «Додатково». Виберіть «Показувати меню "Розробка" на смузі меню», а потім закрийте меню «Параметри». Натисніть меню «Розробка», а потім виберіть «Очистити кеші». Якщо використовується інший браузер, перегляньте інструкції в його меню довідки.

3. Якщо вам вдається відкрити Пошту iCloud в іншому розташуванні або з іншим інтернет-з’єднанням, зверніться до свого постачальника послуг інтернету або адміністратора мережі. Деякі конфігурації підключення до інтернету навмисно чи ненавмисно блокують доступ до певних вебсайтів чи таких сервісів, як Пошта iCloud.

Якщо не вдається надсилати листи з програми «Пошта» на комп’ютері Mac

Якщо ваше повідомлення не вдається доставити, воно не надходить одержувачу або ви вклали надвеликий файл, виконайте наступні дії.

Якщо при відправленні повідомлення з адреси електронної пошти @icloud.com в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac відображається попередження

Якщо ви бачите попередження «Не вдається надіслати лист. Він зберігатиметься в скриньці "Вихідні" до наступної спроби», переконайтеся, що вибрали iCloud як обліковий запис вихідної пошти.

1. Відкрийте програму «Пошта» та виберіть «Пошта» > «Параметри».

2. Перейдіть на вкладку «Облікові записи».

3. Виберіть обліковий запис електронної пошти iCloud.

4. Перейдіть на вкладку «Параметри сервера». Виберіть iCloud як обліковий запис вихідної пошти, якщо вказано інше.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

Якщо ви вкладаєте надвеликий за розміром файл

Вкладення повідомлень не можуть перевищувати максимальний розмір, дозволений постачальником послуг електронної пошти або постачальником послуг електронної пошти одержувача. Максимальний розмір вкладення залежить від постачальника послуг. Спробуйте скористатися функцією Mail Drop, стиснути файл перед надсиланням або надіслати повідомлення без вкладення.

Якщо ваше повідомлення не надходить одержувачу

1. Якщо після відправлення повідомлення до вас приходить повідомлення з темою «Невідома адреса» або «Не вдалося доставити повідомлення», перейдіть у папку «Відправлені» та переконайтеся, що вказано правильну адресу одержувача.

2. Якщо ви використовуєте програму «Пошта» в macOS або отримуєте доступ до своєї Пошти iCloud, використовуючи браузер Safari або інший підтримуваний браузер, перевірте папки «Чернетки», «Надіслані» та «Вихідні».

   • Якщо копія невідправленого повідомлення присутня в папці «Чернетки», спробуйте відправити його ще раз.

   • Якщо повідомлення відображається в папці «Вихідні», переконайтеся, що є підключення до Інтернету, і виконайте зазначені вище дії, щоб вибрати iCloud як обліковий запис вихідної пошти*.

3. Попросіть одержувача перевірити папки «Спам» з небажаними повідомленнями, а також інші папки поштової скриньки.

4. Якщо повідомлення одержувачу все одно не надходить, незважаючи на те, що відправляється без попереджень та повернення до теми «Не вдалося відправити повідомлення», можливо, повідомлення заблоковане або відфільтровано серверами Пошти iCloud або поштовим сервером одержувача. Щоб дізнатися причину, зверніться до служби підтримки iCloud. Ви також маєте попросити одержувача звернутися до його адміністратора електронної пошти.

Якщо ви можете отримувати повідомлення, але не можете їх надсилати

Ваш постачальник послуг Інтернету може блокувати протокол надсилання пошти (SMTP) у своїй мережі. Зверніться до свого провайдера та уточніть інформацію щодо можливого блокування трафіку SMTP, що передається на зовнішні сервери поштових служб, таких як iCloud. Якщо ваш постачальник послуг блокує трафік SMTP, запитайте його, як можна запобігти блокуванню SMTP.

Якщо ваш постачальник послуг Інтернету не блокує трафік SMTP, проте ви однаково не можете надіслати повідомлення, зверніться до служби підтримки Apple по допомогу.

Якщо не вдається отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

1. Знайдіть ім’я свого облікового запису електронної пошти iCloud у лівій частині головного вікна програми «Пошта». Якщо ім’я вашого облікового запису відображається сірим та поруч із ним є символ блискавки, ваш обліковий запис перебуває в режимі офлайн.

2. Щоб перевести обліковий запис у режим онлайн, підключіться до інтернету.

3. Виберіть «Поштова скринька». Якщо кнопка «Перевести всі записи в онлайн» неактивна, ваші облікові записи вже перебувають у режимі онлайн.

Якщо вам однаково не вдається отримувати листи, зверніться до служби підтримки Apple по додаткову допомогу.

Якщо потрібно видалити запропонований останній контакт у Пошті iCloud

Після входу в iCloud нещодавно використовувані адреси електронної пошти можуть відображатися на ваших пристроях як пропоновані вам контакти. Ось що можна зробити, щоб припинити відображення контакту в якості пропозиції.

1. На сайті iCloud.com, натисніть кнопку «Новий лист», щоб розпочати створення повідомлення електронної пошти.

2. У полі «Кому» почніть введення електронної адреси, яку хочете приховати.

3. Наведіть курсор на адресу та натисніть кнопку «Видалити».

4. Клацніть «Видалити з нещодавніх».

Якщо вам потрібна допомога щодо використання iCloud для Windows

Якщо ви використовуєте Outlook, дізнайтеся, як працювати з Поштою, Контактами та Календарями iCloud.

Додаткова допомога

Якщо вам досі потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Apple.