Що робити, якщо не вдається створити на комп’ютері резервну копію даних пристрою з iOS або iPadOS або відновити дані з резервної копії

Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається створити на комп’ютері резервну копію даних пристрою iPhone, iPad чи iPod touch або відновити дані з резервної копії, створеної на комп’ютері.

Після виконання кожної дії перевіряйте, чи вирішеноусунено проблему

1. Переконайтесь, що на комп’ютер Mac або комп’ютер із Windows інстальовано актуальну версію програмного забезпечення. Якщо ви користуєтеся програмою iTunes, переконайтеся, що у вас інстальовано останню версію iTunes. Якщо ви використовуєте програму «Пристрої Apple» на комп’ютері з Windows, переконайтеся, що у вас установлена остання версія програми «Пристрої Apple».

2. Під’єднайте пристрій до комп’ютера за допомогою кабелю USB та знайдіть пристрій на своєму комп’ютері. Якщо ваш пристрій не відображається в програмі Finder, iTunes або «Пристрої Apple», дізнайтеся, що робити. Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається згадати код допуску або пристрій вимкнено.

3. Перезапустіть усі свої пристрої.

4. Якщо ви використовуєтеься комп’ютер Mac, пропустіть цей крокетап. Якщо на комп’ютері з Windows програма iTunes не реагує на запити або не вдається завершити резервне копіювання, може знадобитися оновити, змінити, відключити або видалити програмне забезпечення безпеки.

5. Якщо у вас кілька комп’ютерів, спробуйте створити резервну копію на іншому комп’ютері Mac або комп’ютері з Windows. Або використовуйте iCloud для створення резервної копії вашого пристрою та відновіть з резервної копії iCloud.

6. Якщо з’являється попередження Сталася помилка, Резервна копія пошкоджена або несумісна чи Недостатньо місця на диску, знайдіть відповідне повідомлення про помилку нижче, щоб дізнатися, що робити далі.

7. Зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо відображається сповіщення про те, що сталася помилка

Якщо в повідомленні зазначено, що не вдається створити резервну копію даних через помилки, переконайтеся, що інстальовано останню версію iOS або iPadOS. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо відображається сповіщення про те, що на диску недостатньо місця

Якщо в повідомленні зазначено, що для резервного копіювання даних пристрою недостатньо місця на диску, звільніть потрібний обсяг на комп’ютері Mac або комп’ютері з Windows. Якщо після цього як і раніше відображається повідомлення про брак місця на диску, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо у сповіщенні зазначено, що ваша резервна копія пошкоджена або несумісна

Якщо з резервної копії не вдається відновити дані пристроїв з iOS або iPadOS з резервної копії, тому що вонарезервна копія пошкоджена або несумісна, переконайтеся, що на комп’ютері інстальовано актуальнуостанню версію програмного забезпечення. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що програмне забезпечення з iOS або iPadOS застаріло, дізнайтеся, як оновити ваш пристрій для відновлення даних із резервної копії. Якщо відновити дані з резервної копії як і раніше не вдається, ця резервна копія може бути непридатною для використання. Спробуйте використати іншу резервну копію чи резервну копію iCloud або зверніться по допомогу до служби підтримки Apple.

Додаткова допомога

• Якщо ви забули ваш пароль до зашифрованої резервної копії

• Якщо ви забули код допуску до вашого пристрою

• Якщо відновити дані пристрою з iOS або iPadOS з резервної копії не вдається через застаріле програмне забезпечення

• Якщо потрібна допомога з резервним копіюванням iCloud