Якщо комп’ютер не розпізнає iPhone або iPad

Коли ви вмикаєте пристрій і підключаєте його до комп’ютера, він має відображатись у Finder або в програмі «Пристрої Apple».

На ПК з Windows

1. Відкрийте програму «Пристрої Apple».

2. Під’єднайте пристрій Apple до ПК з Windows за допомогою кабелю USB.

3. Якщо відображається попередження «Довіряти цьому комп’ютеру?» на вашому пристрої, натисніть «Довіряти». Якщо попередження не з’явилось або ви випадково натиснули «Не довіряти», скиньте параметри геопозиції та приватності, як описано в статті Про попередження «Довіряти цьому комп’ютеру».

   

Пристрій з’явиться на бічній панелі вікна програми «Пристрої Apple».

Якщо комп’ютер усе одно не розпізнає пристрій:

• Перевірте USB-кабель і підключення. Якщо пристрій не подає звуковий сигнал і не вібрує під час підключення до комп’ютера, від’єднайте кабель USB та перевірте порт для заряджання на наявність забруднень.

• Спробуйте скористатись іншим USB-кабелем. Він має підтримувати передавання даних і заряджання.

• Спробуйте використати інший USB-порт або комп’ютер.

• Перевірте наявність конфліктів програмного забезпечення.

• Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Windows.

• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішою версією iOS або iPadOS.

Якщо комп’ютер усе одно не розпізнає пристрій, можливо, вам знадобиться звернутися по обслуговування до служби підтримки.

На Mac

1. Під’єднайте пристрій Apple до комп’ютера Mac за допомогою кабелю USB.

2. Якщо відображається попередження «Дозволити під’єднання приладу?» на комп’ютері Mac, натисніть «Дозволити».

   

3. Якщо відображається попередження «Довіряти цьому комп’ютеру?» на вашому пристрої, натисніть «Довіряти». Якщо попередження не з’явилось або ви випадково натиснули «Не довіряти», скиньте параметри геопозиції та приватності, як описано в статті Про попередження «Довіряти цьому комп’ютеру».

   

Пристрій з’явиться на боковій панелі вікна Finder. Якщо бічна панель не відображається у вікні Finder, виконайте наведені далі дії.

1. У смузі меню виберіть «Перегляд».

2. Клацніть «Показати бічну панель».

Якщо комп’ютер Mac усе одно не розпізнає пристрій:

• Перевірте USB-кабель і підключення. Якщо пристрій не подає звуковий сигнал і не вібрує під час підключення до Mac, від’єднайте кабель USB та перевірте порт для заряджання на наявність забруднень.

• Спробуйте скористатись іншим USB-кабелем. Він має підтримувати передавання даних і заряджання.

• Спробуйте використати інший USB-порт або комп’ютер Mac.

• Перевірте наявність VPN та іншого стороннього захисного програмного забезпечення.

• Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію macOS.

• Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію iOS або iPadOS.

Якщо комп’ютер усе одно не розпізнає пристрій, можливо, вам знадобиться звернутися по обслуговування до служби підтримки.