Якщо на комп’ютері відображається повідомлення «Помилка 3194», «Помилка 17» або «Цей пристрій не підтримується для запитуваної збірки»
Якщо комп’ютеру не вдається встановити з’єднання із сервером оновлень програмного забезпечення Apple, на ньому може з’явитися одне з таких повідомлень:
Помилка 17
Помилка 1639
Помилки 3000–3020
Помилка 3194
Помилки 3100–3999
Цей пристрій не підтримується для запитуваної збірки
Якщо відображається одне з цих повідомлень і вам потрібна допомога з оновленням або відновленням пристрою iOS або iPadOS, переконайтеся, що на вашому комп’ютері Mac інстальовано актуальну версію ОС. Якщо ви використовуєте iTunes, інсталюйте останню версію iTunes і ще раз спробуйте оновити або відновити пристрій. Якщо вам усе ще не вдається це зробити, виконайте наведені нижче дії.
Програми для фільтрування адрес TCP/IP, брандмауер або захисне програмне забезпечення
Якщо на комп’ютері інстальовано програми для фільтрування TCP/IP, брандмауер або захисне програмне забезпечення, спробуйте виконати наведені нижче дії.
Налаштуйте або тимчасово видаліть захисне програмне забезпечення.
Переконайтеся, що у вас є робоче підключення до Інтернету. Спробуйте перейти на вебсайт www.apple.com. Якщо вам не вдасться це зробити, зверніться по допомогу до свого постачальника послуг Інтернету.
Установіть пряме підключення до Інтернету в обхід маршрутизатора. Деякі маршрутизатори блокують доступ iTunes до сервера оновлень. Якщо ви використовуєте маршрутизатор стороннього виробника, а не компанії Apple, спробуйте виконати такі дії:
Відключіться від дротового або бездротового маршрутизатора й за допомогою кабелю Ethernet підключіть комп’ютер безпосередньо до модема.
Перезапустіть комп’ютер і модем. Щоб отримати вказівки щодо використання модема, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету.
Переконавшись, що комп’ютер підключено до Інтернету, ще раз спробуйте оновити або відновити свій пристрій iOS чи iPadOS.
Відновлення або оновлення з іншого комп’ютера
Спробуйте відновити або оновити пристрій на іншому комп’ютері з іншим підключенням до Інтернету. Так ви переконаєтеся, що на вашому комп’ютері ніщо не блокує доступ до сервера оновлень.
Помилки 1639, 3000–3020 і 3100–3999 (за винятком 3194) іноді пов’язано з параметрами мережі. Якщо ваш комп’ютер підключено до керованої мережі, зверніться до її адміністратора. Ці помилки можуть також виникати через використання проксі-серверів, брандмауерів та інших засобів забезпечення безпеки мережі. У разі потреби встановіть з’єднання з іншою мережею, щоб відновити пристрій. Наприклад, спробуйте відновити пристрій не на робочому місці, а вдома або на комп’ютері та в мережі друга.
Перевірка файлу hosts
Коли оновите комп’ютер Mac або iTunes до останньої версії, перевірте файл hosts і переконайтесь, що комп’ютер може підключатися до сервера оновлень.
Windows
Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows, виконайте кроки з вебсайту служби підтримки Microsoft. Скидання файлу hosts впливає на сервіси програмного забезпечення, які залежать від його перенаправлення. Якщо на робочому комп’ютері інстальовано Windows, уточніть в ІТ-відділі, чи скидання файлу hosts не вплине на роботу його програм.
Комп’ютер Mac
Якщо ви користуєтеся комп’ютером Mac, виконайте наведені нижче дії.
1. У програмі Finder виберіть «Програми» > «Утиліти».
2. Відкрийте програму «Термінал».
3. Введіть наведену нижче команду й натисніть клавішу «Ввід».
sudo nano /private/etc/hosts
4. Введіть пароль, який використовуєте для входу в систему, і натисніть клавішу «Ввід». Коли ви вводите пароль, текст у вікні програми «Термінал» не відображається.
5. За допомогою клавіш зі стрілками перейдіть до запису, який містить адресу gs.apple.com.
Якщо запис з адресою gs.apple.com відсутній, проблема не у файлі hosts. Закрийте програму «Термінал» і перейдіть до розділу «Програми для фільтрування адрес TCP/IP, брандмауер або захисне програмне забезпечення» цієї статті.
6. На початку запису gs.apple.com додайте символ # і пробіл («# »).
7. Натисніть клавіші Control-O, щоб зберегти файл.
8. Коли з’явиться запит на введення імені файлу, натисніть клавішу «Ввід».
9. Натисніть клавіші Control-X, щоб вийти з редактора.
10. Перезапустіть комп’ютер Mac.
Коли комп’ютер перезапуститься, ще раз спробуйте оновити або відновити свій пристрій iOS чи iPadOS.
