Якщо у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill

Якщо ви купуєте програми, музику, фільми або інший контент у компанії Apple, у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill. Він також відображається, якщо ви поновлюєте передплати, а також якщо програми або контент у компанії Apple купує учасник групи Сімейного доступу.

Як дізнатися, за що було списано кошти

  1. Щоб переглянути історію покупок, перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Увійдіть до системи за допомогою свого ідентифікатора Apple ID.
  3. З’явиться список покупок. Щоб переглянути покупки членів родини, натисніть кнопку Apple ID та виберіть члена родини.
  4. Щоб переглянути квитанцію повністю, включно з відомостями про сплачені податки, клацніть дату. В один платіж може бути об’єднано кілька покупок, включно з передплатами.

Якщо кошти списано за передплату, яка більше не потрібна, ви можете скасувати її.

Якщо визначити причину списання коштів усе одно не вдається

Не вдалося знайти відповідну покупку на сайті reportaproblem.apple.com? Можливо, ви використовували інший обліковий запис для здійснення покупки.

  1. Виконайте у своїй поштовій скриньці пошук за ключовими словами «квитанція від Apple».
  2. Шукайте квитанцію на суму, що відповідає вказаній у виписці за рахунком. 
  3. У квитанції вказано придбаний товар та ідентифікатор Apple ID, який використовувався під час покупки.
    Повідомлення електронної пошти з квитанцією від компанії Apple, у якій указано ідентифікатор Apple ID особи, яка здійснила покупку.

Звернення до служби підтримки Apple

Якщо ви перевірили список покупок на сайті reportaproblem.apple.com і отримані електронною поштою квитанції, але все ще не знаєте, чому з вас списали кошти, зверніться до служби підтримки Apple.

Дата опублікування: