Що має бути на фотографіях для звернення у підтримку щодо подарункової картки

Щоб продовжити розгляд звернення у підтримку щодо подарункової картки, дотримуйтеся цих інструкцій і завантажте фотографії всіх документів, що підтверджують придбання.

Фотографії не можна обрізати або редагувати.

Якщо ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства з подарунковими картками Apple Gift Card, дізнайтеся більше про шахрайство з подарунковими картками. Якщо після перегляду ви все ще вважаєте себе жертвою шахрайства, виберіть варіант «Я хочу повідомити про шахрайство з подарунковою карткою» під час заповнення форми, наданої вам консультантом.

Якщо у вас є фізична подарункова картка

  1. Знайдіть рівну, добре освітлену поверхню, як-от стіл. Потім підготуйте:

    • подарункову картку, що стосується вашої претензії;

    • квитанцію про покупку подарункової картки;

    • талон активації, якщо його надав продавець;

    • оригінальну упаковку подарункової картки, якщо така є;

    • ручку;

    • номер вашого звернення, наданий консультантом.

  2. Ручкою чітко напишіть номер вашого звернення, наданий консультантом, на лицьовій стороні квитанції про покупку.

  3. Переконайтеся, що квитанція про покупку містить:

    • інформацію для активації подарункової картки, як-от серійний номер або останні три-чотири цифри унікального ідентифікатора подарункової картки;

    • дату придбання;

    • назву й адресу продавця, зокрема вулицю, місто, штат і поштовий індекс. Якщо квитанція не містить цієї інформації, чітко напишіть відсутні дані ручкою на лицьовій стороні квитанції.

    • Продаж окремої позиції для картки iTunes або Apple Gift Card.

  4. Покладіть подарункову картку лицьовою стороною догори на рівну поверхню. Поруч із подарунковою карткою покладіть квитанцію про покупку та за наявності упаковку й талон активації. Розташуйте всі предмети так, щоб їх було чітко видно на одній фотографії.

    Ілюстративний приклад документів, необхідних для розгляду звернення про шахрайство з подарунковою карткою, включно з квитанцією, подарунковою карткою, упаковкою подарункової картки й талоном активації.

  5. Зробіть фотографію, на якій будуть всі підготовані вами предмети. Дізнайтеся, як зробити фото за допомогою iPhone

    • Фотографії не можна обрізати або редагувати.

    • Переконайтеся, що видно всю квитанцію включно з усіма чотирма кутами.

    • Якщо квитанція занадто довга, ви можете надіслати кілька фотографій, щоб показати її повністю, або скласти її, за умови, що всю необхідну інформацію на ній усе ще чітко видно.

  6. Переверніть подарункову картку, щоб показати її зворотний бік, не переміщуючи інші предмети. Зробіть другу фотографію всіх предметів разом.

  7. Якщо у вашій заявці задіяно більше однієї подарункової картки, повторіть процес. Зробіть фотографії лицьової та зворотної сторін кожної подарункової картки разом із квитанціями, а також за наявності їхніми упаковками й талонами активації.

  8. Завантажте свої фотографії за посиланням, наданим вам консультантом.

    • За кожним посиланням можна вивантажити максимум 20 подарункових карток. Якщо у вас більше 20 подарункових карток, вивантажте по 20 подарункових карток за кожним посиланням.

    • Посилання для вивантаження дійсне протягом 30 днів. Якщо термін дії вашого посилання закінчився, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо у вас є цифрова подарункова картка

Якщо подарункову картку було придбано в онлайн-магазині Apple Store або іншому онлайн-магазині

  1. Знайдіть у своїй електронній пошті квитанцію подарункової картки.

  2. Роздрукуйте квитанцію.

    • Якщо вашу подарункову картку було придбано в онлайн-магазині Apple Store, переконайтеся, що видно номер онлайн-замовлення.

    • Якщо вашу подарункову картку було придбано в іншого продавця, чітко напишіть від руки номер вашого звернення, наданий вам консультантом, ручкою на лицьовій стороні квитанції.

  3. Покладіть квитанцію на добре освітлену рівну поверхню та зробіть фотографію. Фотографії не можна обрізати або редагувати. Дізнайтеся, як зробити фото за допомогою iPhone

  4. Завантажте свої фотографії за посиланням, наданим вам консультантом.

    • За кожним посиланням можна вивантажити максимум 20 подарункових карток. Якщо у вас більше 20 подарункових карток, вивантажте по 20 подарункових карток за кожним посиланням.

    • Посилання для вивантаження дійсне протягом 30 днів. Якщо термін дії вашого посилання закінчився, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо подарункову картку було придбано в App Store або iTunes Store

  1. Знайдіть свою покупку подарункової картки в історії онлайн-покупок. Дізнайтеся, як переглянути історію покупок в App Store або iTunes Store

  2. Зробіть знімок екрана покупки подарункової картки. Дізнайтеся, як зробити знімок екрана на iPhone або комп’ютері Mac

  3. Завантажте свої фотографії за посиланням, наданим вам консультантом.

    • За кожним посиланням можна вивантажити максимум 20 подарункових карток. Якщо у вас більше 20 подарункових карток, вивантажте по 20 подарункових карток за кожним посиланням.

    • Посилання для вивантаження дійсне протягом 30 днів. Якщо термін дії вашого посилання закінчився, зверніться до служби підтримки Apple.

Наступні кроки

Після того, як ви надасте всі необхідні фотографії для всіх карток, що стосуються вашого звернення, Apple зв’яжеться з вами електронною поштою протягом 14 днів, щоб надати оновлену інформацію щодо вашого звернення.

Якщо для обробки вашого звернення знадобиться додаткова інформація, як-от банківські реквізити чи ваша адреса, або надіслані вами фотографії не відповідають вимогам, Apple надішле вам електронного листа.

Дата опублікування: