Якщо ви не можете дивитися або транслювати фільми та телешоу в програмі Apple TV
Дізнайтеся, що робити, якщо виникають проблеми з трансляцією фільму або телешоу через мережу Wi-Fi або стільниковий зв’язок.
Оновіть програму Apple TV до останньої версії
Оновіть пристрій Apple, щоб оновити програму Apple TV.
Якщо ви використовуєте комп’ютер із Windows, оновіть Windows та драйвери пристрою до останньої версії. Потім оновіть програму Apple TV для Windows у магазині Microsoft Store.
Якщо ви використовуєте сумісний пристрій Smart TV, пристрій для потокового відтворення або ігрову консоль, підключену до Інтернету, програма Apple TV має оновитись автоматично. Якщо вам потрібна допомога, ви можете звернутися до виробника або дізнатися, як отримати програму Apple TV на своєму пристрої.
Якщо відтворення фільму або телешоу не розпочинається
Після кожного кроку спробуйте повторно почати трансляцію чи завантаження фільму або телешоу.
Перевірте інформацію про перебої в роботі сервісу на сторінці стану системи Apple або на вебсайті відповідного стороннього постачальника. Якщо виникають перебої в роботі сервісу, спробуйте подивитися відео або запустити трансляцію пізніше.
Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис Apple, ви можете скинути пароль облікового запису Apple або дізнатися, як отримати код перевірки та ввійти в систему за допомогою двофакторної автентифікації.
Якщо стільниковий зв’язок поганий, натомість під’єднайтеся до Wi-Fi.*
Спробуйте подивитися відео на іншому пристрої за допомогою того самого Wi-Fi або стільникового з’єднання. Якщо це не допомогло, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб дізнатися, чи немає проблем із мережею.
Якщо інші люди використовують канали Apple TV+ або Apple TV, переконайтеся, що вони не перевищують обмеження для потокового відтворення на кількох пристроях.
* Переконайтеся, що маршрутизатор Wi-Fi сумісний зі стандартом 802.11a/g/n/ac. Для потокового передавання контенту в HD-якості потрібна швидкість 8 Мбіт/с. Повільніше з’єднання Wi-Fi може бути недостатнім для потокового передавання відео в HD-якості.
Якщо якість відео погана або відтворення зупиняється
Якщо у вашій мережі кілька людей одночасно користуються Інтернетом, швидкість з’єднання може сповільнитися. Попросіть інших користувачів тимчасово призупинити роботу в Інтернеті.
Якщо ви використовуєте телевізор Smart TV або пристрій для потокового відтворення, вимкніть його та знову ввімкніть. Якщо ви використовуєте пристрій Apple або комп’ютер із Windows, перезапустіть його.
Натисніть кнопку завантаження й спробуйте завантажити фільм або телешоу.*
* Не можна завантажувати фільми або телешоу на Apple TV, Smart TV або пристрої для потокового відтворення. HDR-контент можна завантажувати лише на певні моделі iPhone та iPad. Відеоконтент у якості 4K не можна завантажити на жодний пристрій.
Усе ще потрібна допомога?
Якщо ви все ще не можете відтворити фільм або телешоу, перейдіть на сторінку reportaproblem.apple.com і надішліть запит на відшкодування.
Якщо вам потрібна допомога з іншою програмою для потокового відтворення, придбаною в App Store, ви можете зв’язатися з розробником програми.
