iPad veya Mac'te iMessage ya da FaceTime'ı açamıyor veya bu uygulamalara giriş yapamıyorsanız

iMessage veya FaceTime'ı açtığınızda veya bu uygulamalara giriş yaptığınızda aygıtınız giriş yapamadığını ya da iMessage veya FaceTime sunucusuyla bağlantı kuramadığını belirtebilir.

İnternet bağlantınızı kontrol etme

Aygıtınızın Wi-Fi ağına veya kablosuz iletişim operatörünüzün hücresel veri ağına bağlı olduğundan ve internete erişebildiğinizden emin olun.

• iPad'de Wi-Fi ağına bağlanma

• Mac'te Wi-Fi ağına bağlanma

Servis kesintisi olup olmadığını kontrol edin

iMessage veya FaceTime'da servis kesintisi olup olmadığını öğrenmek için Sistem Durumu sayfamıza göz atın.

Yazılım güncellemelerini kontrol edin

• iPad'inizdeki yazılımı güncelleme

• Mac'inizdeki yazılımı güncelleme

Doğru tarih, saat ve saat dilimini kontrol etme

• iPad'inizde Ayarlar > Genel > Tarih ve Saat'i kontrol edin.

• Mac'inizde Apple menüsü  > Sistem Ayarları'nı (veya Sistem Tercihleri'ni) seçin, ardından Tarih ve Saat ayarlarını kontrol edin.

• Saati veya saat dilimini değiştiremiyorsanızne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Apple Kimliğinizi ve parolanızı kontrol etme

1. adresine gidinappleid.apple.com ve aygıtınızda kullandığınız Apple Kimliği ve parola ile giriş yapın. Apple Kimliğinizi unuttuysanız veya Apple Kimliği parolanızı unuttuysanız devam etmeden önce bu sorunu çözün.

2. Sorun iMessage ile ilgiliyse:

   • iPad'inizde Ayarlar > Mesajlar'a gidin. iMessage açıksa kapatın.

   • Mac'inizde Mesajlar uygulamasını açın. Menü çubuğundan Mesajlar > Ayarlar'ı seçip iMessage'ı tıklayın. iMessage uygulamasına giriş yaptıysanız Çıkış Yap'ı tıklayın.

3. Sorun FaceTime ile ilgiliyse:

   • iPad'inizde Ayarlar > FaceTime'a gidin. FaceTime açıksa kapatın.

   • Mac'inizde FaceTime uygulamasını açın. Menü çubuğundan FaceTime > Ayarlar'ı (veya Tercihler'i) seçip Genel'i tıklayın. FaceTime uygulamasına giriş yaptıysanız Çıkış Yap'ı tıklayın.

4. Aygıtınızı yeniden başlatın:

   • iPad'inizi yeniden başlatma

   • Mac'inizi yeniden başlatma

5. iMessage veya FaceTime'ı açmak veya uygulamaya giriş yapmak için aynı ayarlar ekranına dönün. Giriş yapıyorsanız 1. adımda kullandığınız Apple Kimliğini ve parolayı kullanın.

VPN'i ve güvenlik yazılımını kontrol etme

VPN'i ve güvenlik yazılımını kontrol edin. Bu tür bir yazılım yüklediyseniz bu yazılım, iMessage ve FaceTime tarafından kullanılan bağlantı noktalarını engelliyor olabilir. Emin değilseniz farklı bir ağa bağlıyken tekrar denemeniz faydalı olabilir.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa

E-posta adresinizin doğrulanmadığını belirten bir ileti alırsanız appleid.apple.com adresinde giriş yapın ve e-posta adresini doğrulayın. Doğrulama e-postanızı almadığınız için doğrulama yapamıyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa sorunun etkinleştirme veya giriş yapma ile ilgisi olmayabilir. Diğer çözümler:

• iPhone veya iPad'de mesaj gönderemiyor veya alamıyorsanız

• Mac'te mesaj gönderemiyor veya alamıyorsanız

• Mac'te FaceTime çalışmıyorsa