Hediye kartı destek olayınız için fotoğraflarda bulunması gerekenler

Hediye kartı destek olayınıza devam etmek için bu yönergeleri takip ederek satın alma belgesini doğrulayan tüm belgelerin fotoğraflarını yükleyin.

Apple hediye kartlarını içeren bir dolandırıcılığın kurbanı olabileceğinizi düşünüyorsanız hediye kartı dolandırıcılığı hakkında daha fazla bilgi edinin. Bilgileri gözden geçirdikten sonra hâlâ dolandırıcılık kurbanı olduğunuzu düşünüyorsanız bir Danışman tarafından sizinle paylaşılan formu doldururken "Bir hediye kartı dolandırıcılığı bildirmek istiyorum" seçeneğini kullanın.

Fiziksel bir hediye kartınız varsa

1. Masa gibi düz ve iyi aydınlatılmış bir yüzey bulun. Ardından, şu belgeleri bir araya getirin:

   • Talebinizde yer alan hediye kartı

   • Fiziksel hediye kartı satın alma makbuzu veya perakendeci tarafından sağlanan dijital makbuzun basılı kopyası

   • Varsa perakendeci tarafından sağlanmış etkinleştirme fişi

   • Varsa orijinal hediye kartının muhafaza ambalajı

   • Kalem

   • Danışman tarafından paylaşılan olay numaranız

2. Kalem kullanarak satın alma makbuzunuzun ön yüzüne, Danışmanın sizinle paylaştığı olay numarasını açık bir şekilde yazın.

3. Satın alma makbuzunun şunları içerdiğinden emin olun:

   • Hediye kartının etkinleştirme bilgileri (ör. seri numarası veya hediye kartının benzersiz tanımlayıcısının son üç veya dört hanesi).

   • Satın alma tarihi.

   • Sokak, şehir, eyalet ve posta kodunu içerecek şekilde perakendecinin adı ve adresi. Makbuz bu bilgileri içermiyorsa bir kalem kullanarak makbuzun ön yüzüne eksik bilgileri elle ve açık bir şekilde yazın.

   • iTunes veya Apple Gift Card için satır öğesi satışı.

4. Hediye kartını, yukarı bakacak şekilde düz yüzeye yerleştirin. Hediye kartının yanına, satın alma makbuzunu ve varsa muhafaza ambalajı ile etkinleştirme fişini yerleştirin. Tüm öğeleri tek bir fotoğrafta açıkça görülebilecek şekilde düzenleyin.

   

5. Yerleştirdiğiniz tüm öğeleri içeren bir fotoğraf çekin. iPhone'unuzla nasıl fotoğraf çekeceğinizi öğrenin

   • Fotoğraflar kırpılmamalı veya düzenlenmemelidir.

   • Makbuzun tamamının, dört köşesini de içerecek şekilde göründüğünden emin olun.

   • Makbuz çok uzunsa gerekli tüm bilgilerin makbuzda açıkça görülebilmesi koşuluyla, hepsini göstermek için birden fazla fotoğraf gönderebilir veya makbuzu katlayabilirsiniz.

6. Kartın arkasını göstermek için, diğer öğeleri hareket ettirmeden hediye kartını ters çevirin. Tüm öğelerin bir arada göründüğü ikinci bir fotoğraf çekin.

7. Talebiniz birden fazla hediye kartını içeriyorsa bu işlemi tekrarlayın. Her hediye kartının ön ve arka yüzünün fotoğraflarını, makbuzlarıyla ve varsa ambalajları ve etkinleştirme fişleriyle birlikte çekin.

8. Danışman tarafından sizinle paylaşılan yükleme bağlantısını kullanarak fotoğraflarınızı yükleyin.

   • Her yükleme bağlantısıyla en fazla 20 hediye kartı yüklenebilir. 20 adetten fazla hediye kartınız varsa her bağlantıyla 20 hediye kartı yükleyin.

   • Yükleme bağlantısı 30 gün boyunca geçerlidir. Bağlantınızın süresi dolduysa Apple Destek bölümüyle iletişime geçin.

Dijital hediye kartınız varsa

Hediye kartı Apple Store'dan veya başka bir çevrimiçi perakendeciden satın alındıysa

1. Hediye kartı makbuzu ve ayrıysa hediye kartı etkinleştirme kodu için e-postanızda arama yapın.

2. Makbuzunuzu ve ayrıysa hediye kartı etkinleştirme kodunu yazdırın.

   • Hediye kartınız Apple Store'dan satın alındıysa web sipariş numarasının göründüğünden emin olun.

   • Hediye kartınız başka bir satıcıdan satın alındıysa bir Danışman tarafından size sağlanan olay numaranızı makbuzun ön yüzüne kalem kullanarak el yazısıyla net bir şekilde yazın.

3. Makbuzunuzu ve ayrıysa hediye kartı etkinleştirme kodunu iyi aydınlatılmış, düz bir yüzeye yerleştirip fotoğrafını çekin. Fotoğraflar kırpılmamalı veya düzenlenmemelidir. iPhone'unuzla nasıl fotoğraf çekeceğinizi öğrenin

4. Danışman tarafından sizinle paylaşılan yükleme bağlantısını kullanarak fotoğraflarınızı yükleyin.

   • Her yükleme bağlantısıyla en fazla 20 hediye kartı yüklenebilir. 20 adetten fazla hediye kartınız varsa her bağlantıyla 20 hediye kartı yükleyin.

   • Yükleme bağlantısı 30 gün boyunca geçerlidir. Bağlantınızın süresi dolduysa Apple Destek bölümüyle iletişime geçin.

Hediye kartı App Store veya iTunes Store'dan satın alındıysa

1. Çevrimiçi satın alma geçmişinizde hediye kartı satın alma işleminizi bulun. App Store veya iTunes Store satın alma geçmişinizi nasıl görüntüleyeceğinizi öğrenin

2. Hediye kartı satın alma işleminin ekran resmini çekin. iPhone'unuzda ekran resmi çekme veya Mac'inizde ekran resmi çekme hakkında bilgi edinin

3. Danışman tarafından sizinle paylaşılan yükleme bağlantısını kullanarak fotoğraflarınızı yükleyin.

   • Her yükleme bağlantısıyla en fazla 20 hediye kartı yüklenebilir. 20 adetten fazla hediye kartınız varsa her bağlantıyla 20 hediye kartı yükleyin.

   • Yükleme bağlantısı 30 gün boyunca geçerlidir. Bağlantınızın süresi dolduysa Apple Destek bölümüyle iletişime geçin.

Sonraki adımlar

Olayınızla ilgili tüm kartlar için gerekli tüm fotoğrafları göndermenizin ardından Apple, olayınızla ilgili bilgi vermek için 14 gün içinde e-posta yoluyla sizinle iletişime geçecektir.

Olayınızın işleme alınabilmesi için banka bilgileriniz veya adresiniz gibi ek bilgilere ihtiyaç duyulursa veya gönderdiğiniz fotoğraflar gereksinimleri karşılamıyorsa Apple size e-posta gönderir.