วินิจฉัยปัญหาด้วย Mac ของคุณ
การวินิจฉัยของ Apple และ Apple Hardware Test เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ในการวินิจฉัยปัญหาของฮาร์ดแวร์ภายในคอมพิวเตอร์ของคุณ เช่น โลจิกบอร์ด หน่วยความจำ และส่วนประกอบไร้สาย คุณอาจสามารถเริ่มต้น Mac ที่มีการวินิจฉัยของ Apple หรือ Apple Hardware Test แม้จะไม่ได้เริ่มต้นโดยใช้ macOS ได้
เครื่องมือที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับรุ่น Mac และเวอร์ชั่น macOS ของคุณ ในการดูรุ่นและเวอร์ชั่น ให้เลือกเมนู Apple > เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้
หาก Mac ของคุณเป็นรุ่นปี 2013 หรือรุ่นใหม่กว่า ให้ใช้ การวินิจฉัยของ Apple ที่มีมาในตัว Mac ของคุณ
ถ้า Mac ของคุณเป็นรุ่นปี 2012 หรือรุ่นก่อนหน้าและมี OS X 10.8.4 ขึ้นไป ให้ใช้ Apple Hardware Test ที่มีมาให้ในตัว Mac ของคุณ
ถ้า Mac ของคุณเป็นรุ่นปี 2012 หรือรุ่นก่อนหน้าและมี OS X 10.8.3 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า ให้ใช้ดิสก์ซอฟต์แวร์ระบบหรือแฟลชไดรฟ์ USB ที่มาพร้อมกับ Mac ของคุณ
การใช้การวินิจฉัยของ Apple
พิมพ์คำแนะนำเหล่านี้: คลิก ปุ่มแบ่งปัน ในหน้าต่างวิธีใช้ จากนั้นเลือก พิมพ์
ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นแป้นพิมพ์ เมาส์ จอภาพ และลำโพง หากคุณมีสายเคเบิล Ethernet หรือไดรฟ์แผ่น DVD ภายนอก ให้ถอดออกด้วย
บน Mac ของคุณ ให้เลือกเมนู Apple > เริ่มการทำงานเครื่องใหม่ แล้วกดปุ่ม D ค้างไว้ในขณะที่ Mac ของคุณเริ่มการทำงานเครื่องใหม่ กดปุ่ม D ค้างไว้จนกว่าหน้าจอที่มีรายการภาษาต่างๆ จะแสดงขึ้น
เลือกภาษา การวินิจฉัยของ Apple จะเริ่มต้นอัตโนมัติ
เมื่อการวินิจฉัยของ Apple เสร็จสิ้น ก็จะแสดงรายการปัญหาต่างๆ ที่พบ (โค้ดอ้างอิงใช้สำหรับการสนับสนุนของ Apple)
ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
ในการเริ่มต้น Mac ของคุณจากดิสก์การกู้คืนในตัว และเปิดหน้าเว็บ ติดต่อการสนับสนุนของ Apple ใน Safari ให้คลิก “เริ่มต้นใช้งาน”
ถ้าการวินิจฉัย Apple แจ้งว่าการ์ด Wi-Fi ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple หรือนำ Mac ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple
ในการเปลี่ยนภาษาอีกครั้ง ให้กด Command-L
ใช้ Apple Hardware Test
พิมพ์คำแนะนำเหล่านี้: คลิก ปุ่มแบ่งปัน ในหน้าต่างวิธีใช้ จากนั้นเลือก พิมพ์
ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นแป้นพิมพ์ เมาส์ จอภาพ และลำโพง หากคุณมีสายเคเบิล Ethernet หรือไดรฟ์แผ่น DVD ภายนอก ให้ถอดออกด้วย
บน Mac ของคุณ ให้เลือกเมนู Apple > เริ่มการทำงานเครื่องใหม่ แล้วกดปุ่ม D ค้างไว้ในขณะที่ Mac ของคุณเริ่มการทำงานเครื่องใหม่
เมื่อหน้าจอของตัวเลือก Apple Hardware Test ปรากฏ ให้เลือกภาษาที่คุณต้องการใช้ จากนั้นกดปุ่ม Return หรือคลิกปุ่มลูกศรขวา
หากคุณไม่เห็นหน้าจอตัวเลือก Apple Hardware Test อาจใช้ไม่ได้บน Mac ของคุณ คุณสามารถเริ่มใช้ Apple Hardware Test ได้จากอินเทอร์เน็ต เชื่อมต่อ Mac ของคุณกับเครือข่ายอีกครั้ง จากนั้นเริ่มการทำงาน Mac ของคุณใหม่ในขณะที่กดทั้งปุ่ม Option และปุ่ม D ค้างไว้
เมื่อหน้าจอหลักของ Apple Hardware Test ปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หาก Apple Hardware Test ตรวจพบปัญหา ข้อความเตือนจะปรากฏ จดโน้ตข้อความที่คุณจะใช้หากคุณต้องการโทรหาฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
การใช้ดิสก์ซอฟต์แวร์ระบบหรือ USB แฟลชไดรฟ์
หาก Mac ของคุณมาพร้อมกับดิสก์ซอฟต์แวร์ระบบหรือ USB แฟลชไดรฟ์ คุณอาจสามารถใช้เพื่อเริ่ม Apple Hardware Test ได้
สิ่งสำคัญ: ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ในกรณีที่ Mac ของคุณมาพร้อมกับดิสก์ซอฟต์แวร์ระบบหรือ USB แฟลชไดรฟ์ ห้ามใช้ดิสก์หรือ USB แฟลชไดรฟ์จากเครื่อง Mac รุ่นอื่น
พิมพ์คำแนะนำเหล่านี้: คลิก ปุ่มแบ่งปัน ในหน้าต่างวิธีใช้ จากนั้นเลือก พิมพ์
ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นแป้นพิมพ์ เมาส์ จอภาพ และลำโพง หากคุณมีสายเคเบิล Ethernet หรือไดรฟ์แผ่น DVD ภายนอก ให้ถอดออกด้วย
ใส่ดิสก์ซอฟต์แวร์ระบบหรือ USB แฟลชไดร์ฟ
บน Mac ของคุณ ให้เลือกเมนู Apple > เริ่มการทำงานใหม่ แล้วกดปุ่ม D ค้างไว้ในขณะที่ Mac ของคุณเริ่มการทำงานเครื่องใหม่
เมื่อหน้าจอของตัวเลือก Apple Hardware Test ปรากฏ ให้เลือกภาษาที่คุณต้องการใช้ จากนั้นกดปุ่ม Return หรือคลิกปุ่มลูกศรขวา
เมื่อหน้าจอหลักของ Apple Hardware Test ปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หาก Apple Hardware Test ตรวจพบปัญหา ข้อความเตือนจะปรากฏ จดโน้ตข้อความที่คุณจะใช้หากคุณต้องการโทรหาฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
การวินิจฉัยของ Apple และ Apple Hardware Test จะไม่ตรวจสอบส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายนอก เช่น USB หรือ FireWire หรืออุปกรณ์ที่ไม่ใช่ของ Apple เช่น การ์ด PCI จากผู้จำหน่ายอื่น การวินิจฉัยของ Apple และ Apple Hardware Test จะไม่ตรวจสอบระบบปฏิบัติการ (macOS) หรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ เช่น ความขัดแย้งกันของแอพหรือส่วนเสริม
ถ้าตรวจไม่พบปัญหาฮาร์ดแวร์ คุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับเวอร์ชั่นของ macOS ที่คุณใช้อยู่ และคุณอาจต้องติดตั้งอีกครั้ง ให้ดูที่ ติดตั้ง macOS อีกครั้ง