ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store

คุณอาจไม่สามารถเข้าถึง iTunes Store บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ iOS ของคุณได้เลย หรือการเตือนข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้น

  • "Cannot connect to the iTunes Store. An unknown error has occurred." (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Storeได้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบขึ้น)'
  • "We could not complete your iTunes Store request. The iTunes Store is temporarily unavailable. Please try again later." (เราไม่สามารถทำให้คำขอ iTunes Store ของคุณเสร็จสิ้น ไม่สามารถใช้งาน iTunes Store ได้ชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง)
  • "iTunes could not connect to the iTunes Store. Make sure your network connection is active and try again." (iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้แล้วลองอีกครั้ง) 

บทความนี้จะแนะนำคุณในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับ iTunes Store

หมายเหตุ: หากคุณพบกับปัญหาอื่น เช่น ได้รับการเตือนอื่น หรือทำการซื้อบน iTunes Store โปรดทำตาม ขั้นตอนเหล่านี้

ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอัปเดตและตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

  • ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ของคุณได้
  • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตาม ข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบ iTunes
  • ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการของคุณอัปเดตแล้ว
    • สำหรับ Mac: เลือก Apple () > การอัปเดตซอฟต์แวร์ เพื่อระบุว่ามีการอัปเดตสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่
    • สำหรับ Windows: ให้ไปที่ เว็บเพจการอัปเดตของ Windows ของ Microsoft

วิธีแก้ไขปัญหาใน iPhone, iPad หรือ iPod touch

 

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ให้ทำดังนี้

  • ให้ตรวจสอบว่าวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณถูกต้องแล้วใน การตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่และเวลา
    หมายเหตุ: เขตเวลาอาจแสดงรายชื่อเมืองอื่นในเขตเวลาของคุณ
  • ให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ iOS ของคุณอัปเดตแล้วโดยการแตะที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์ (iOS 5 หรือใหม่กว่า) หรือเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ของคุณกับ iTunes แล้วคลิก ตรวจสอบการอัปเดต บนหน้าสรุปของอุปกรณ์ของคุณ
  • ตรวจสอบและยืนยันว่าคุณอยู่ในช่วงสัญญาณเราเตอร์ Wi-Fi หรือสถานีฐาน หากคุณใช้อุปกรณ์ที่มีบริการเซลลูลาร์ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลเซลลูลาร์เปิดใช้งานอยู่ จาก การตั้งค่า> ทั่วไป > เซลลูลาร์
    หมายเหตุ: หากเชื่อมต่อกับข้อมูลเซลลูลาร์ อาจไม่สามารถดาวน์โหลดรายการที่มีขนาดใหญ่ได้ คุณอาจต้องเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เพื่อดาวน์โหลดแอป วิดีโอ และพ็อดคาสท์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ คุณสามารถตรวจสอบ คู่มือผู้ใช้ สำหรับอุปกรณ์ของคุณเพื่อดูความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
  • ตรวจสอบใจว่าอุปกรณ์อื่นๆ (เช่น คอมพิวเตอร์แบบพกพา) สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
  • ลองรีเซ็ต (ปิดและเปิดใหม่) เราเตอร์ Wi-Fi ของคุณ
  • หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ลองใช้ การแก้ไขปัญหาเครือข่าย Wi-Fi และการเชื่อมต่อ

 

การแก้ไขปัญหาบน Mac

 

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณอาจบล็อกการเข้าถึงของคุณอยู่

 

การแก้ไขปัญหาใน Windows

 

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้เกินกว่าหนึ่งวัน (และลูกค้ารายอื่นในกระดานสนทนาของเราไม่พบปัญหาที่คล้ายกันนี้) ปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) อาจกำลังบล็อกการเข้าถึง iTunes Store ของคุณอยู่ ดูว่า พอร์ตและเซิร์ฟเวอร์ใดต้องได้รับการอนุญาต เพื่อให้เข้าถึง iTunes Store ได้

 

หมายเหตุ: ไฟล์โฮสต์อาจกำลังบล็อก iTunes Store อยู่

 

บทความของ Microsoft ฉันจะตั้งค่าไฟล์โฮสต์กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นใหม่ได้อย่างไร จะมีคำแนะนำและ FixIt เพื่อขอให้ Windows พยายามรีเซ็ตค่าเริ่มต้นโฮสต์ให้กับคุณ

หมายเหตุ: สถานที่ทำงานบางแห่งอาจใส่ทรัพยากรภายในไว้ในไฟล์โฮสต์ แต่อาจบล็อก iTunes Store FixIt ไม่สามารถใช้งานได้กับ Windows 8

เมื่อต้องการสร้างสำเนาไฟล์โฮสต์ของคุณและแทนที่ด้วยไฟล์โฮสต์ว่าง ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

  1. คุณสามารถหาไฟล์โฮสต์ได้ที่
    C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
    
  2. เลือกไฟล์โฮสต์ ตอนนี้ควรจะมีชื่อที่ซ้ำกันของไฟล์โฮสต์ชื่อ "Copy of hosts" (Windows XP) หรือ "hosts-copy" (Windows Vista, Windows 7 หรือ Windows 8)
  3. ลากไฟล์โฮสต์ไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
  4. คลิกขวาไฟล์ที่ซ้ำและเลือก เปิด คุณอาจถูกขอให้เลือกโปรแกรมที่คุณต้องการใช้เพื่อเปิดไฟล์นี้ คลิกสองครั้งที่ Notepad
  5. เมื่อ Notepad เปิดขึ้น ให้เลือก แก้ไข > เลือกทั้งหมด
  6. เลือก แก้ไข > ลบ
  7. เลือก ไฟล์ > บันทึก
  8. ปิด Notepad
  9. คลิกขวาไฟล์ที่ซ้ำแล้วเลือก เปลี่ยนชื่น
  10. พิมพ์ "hosts" (โดยไม่มีเครื่องหมายคำพูด) แล้วกด Enter
  11. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วลองเชื่อมต่อกับ iTunes Store

 

 

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้ แสดงว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยหรือไฟร์วอลล์อาจปิดกั้นความสามารถของ iTunes ในการสื่อสารกับอินเทอร์เน็ต เรียนรู้วิธีแก้ไข ปัญหาซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

 

 

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ตรวจสอบว่าการเตือนที่เฉพาะเจาะจงของคุณไม่ได้แสดงรายการว่าเป็น ข้อผิดพลาด iTunes Store ที่อาจเกิดขึ้นได้ จากนั้น หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ทำตาม ขั้นตอนเหล่านี้

ข้อมูล เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ โปรดติดต่อผู้จำหน่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

แก้ไขล่าสุด:
เป็นประโยชน์ไหม
มี 84% คนเห็นว่าเป็นประโยชน์

ข้อมูลการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ไทย