หาก Mac ของคุณรีสตาร์ทเองหรือแสดงข้อความแจ้งว่ารีสตาร์ทหรือปิดเครื่องเพราะเกิดปัญหา

ในกรณีที่พบได้น้อย Mac ของคุณอาจรีสตาร์ทเอง ไม่ตอบสนอง ปิดเครื่อง แสดงข้อความแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ทเพราะเกิดปัญหา หรือแสดงข้อความแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณปิดเครื่องเพราะเกิดปัญหา

เกี่ยวกับการรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิด

ในกรณีที่พบได้น้อย Mac ของคุณอาจประสบปัญหาที่ไม่สามารถกู้คืนได้ซึ่งส่งผลกระทบต่อแอพที่เปิดอยู่ทั้งหมดเมื่อเป็นเช่นนี้ Mac ต้องรีสตาร์ทใหม่ บางครั้งเนื่องมาจากสิ่งที่เรียกว่า "เคอร์เนล แพนิค" เนื่องจากส่วนสำคัญของระบบปฏิบัติการ ("เคอร์เนล") ถูกระบุว่ามีปัญหาที่จำเป็นต้องรีสตาร์ท

หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีอาการเคอร์เนลแพนิค อาจมีข้อความปรากฏขึ้นครู่หนึ่งเพื่ออธิบายว่าคอมพิวเตอร์ถูกรีสตาร์ท ดังนี้ "เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มการทำงานใหม่เนื่องจากเกิดปัญหา กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งหรือรอสักสองสามวินาทีเพื่อทำการเริ่มต้นระบบใหม่" หลังจากนั้น คอมพิวเตอร์จะเริ่มต้นระบบต่อไป 

การป้องกันการรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิด

ในกรณีส่วนใหญ่ เคอร์เนลแพนิคจะไม่ได้เกิดจากสาเหตุที่ตัว Mac เอง แต่มักเกิดจากซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่ หรือมีปัญหากับฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อด้วย 

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดเคอร์เนลแพนิค ให้ติดตั้งรายการอัพเดทซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่มีอยู่จนกว่ารายการอัพเดทซอฟต์แวร์จะรายงานว่า "ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด" การอัพเดท OS X จะช่วยให้ Mac ของคุณจัดการปัญหาประเภทต่างๆ ที่อาจทำให้เกิดเคอร์เนลแพนิค เช่น แพ็คเกจเครือข่ายเสียหายหรือปัญหาซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น เป็นต้น สำหรับเคอร์เนล แพนิคส่วนใหญ่ คุณเพียงแค่ต้องอัพเดทซอฟต์แวร์ของคุณเท่านั้น

หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ท

เมื่อ Mac ของคุณรีสตาร์ทสำเร็จแล้ว ข้อความเตือนจะปรากฏขึ้นว่า "คุณต้องปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเนื่องจากเกิดปัญหา"


คลิกเปิด เพื่อเปิดแอพที่ทำงานอยู่ก่อนที่คุณจะรีสตาร์ทใหม่อีกครั้ง หากคุณเชื่อว่าปัญหาอาจเกิดจากแอพใดแอพหนึ่งที่คุณใช้อยู่ ให้คลิกยกเลิกแทน หากคุณไม่คลิกอะไรเลยในเวลา 60 วินาที OS X จะทำงานต่อโดยอัตโนมัติเหมือนกับว่าคุณได้คลิกเปิด

หมายเหตุ: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถกู้คืนจากปัญหาได้ เครื่องอาจรีสตาร์ทซ้ำๆ แล้วปิดเครื่องไป หากเป็นเช่นนี้ หรือหากคุณเห็นข้อความ "เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มการทำงานใหม่เนื่องจากเกิดปัญหา" บ่อยๆ โปรดดูคำแนะนำในส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ของบทความนี้

การรายงานปัญหาไปที่ Apple

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ OS X จะแจ้งให้คุณทราบว่า "เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มการทำงานใหม่เนื่องจากเกิดปัญหา"

คลิก "รายงาน..." หากคุณต้องการดูรายละเอียดที่เกี่ยวกับปัญหานี้ คุณสามารถส่งรายละเอียดเหล่านี้ไปที่ Apple ได้ด้วย การส่งรายงานเหล่านี้จะช่วยให้ Apple ตรวจหาสาเหตุของปัญหาประเภทต่างๆ ที่ทำให้เกิดการแพนิค การดูรายงานอาจให้เบาะแสเพิ่มเติมว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหา 

หมายเหตุ: หากคุณพบคำว่า "Machine Check" ในช่อง " รายละเอียดปัญหาและส่วนกำหนดค่าระบบ" ของรายงานนี้ ซึ่งอาจหมายถึงปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ โปรดดูคำแนะนำในส่วนข้อมูลเพิ่มเติมของบทความนี้

คลิกตกลง เพื่อส่งรายงานไปที่ Apple หรือปิดหน้าต่างเพื่อปิดรายงาน หากไม่มีปัญหาเกิดขึ้นอีกในช่วงสองสามสัปดาห์ต่อมา แสดงว่าน่าจะแก้ปัญหาได้แล้ว

ซอฟต์แวร์ที่ทราบว่าทำให้เกิดเคอร์เนล แพนิค

OS X Mavericks จะช่วยให้คุณแก้ไขเคอร์เนล แพนิคที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่คุณอาจติดตั้งไว้ หากทราบสาเหตุของเคอร์เนลแพนิค Mavericks จะเสนอความช่วยเหลือให้คุณปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง ดังนี้

  • หาก "ข้อมูลเพิ่มเติม..." ปรากฏขึ้น คลิกที่ข้อความเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา รวมถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าหรือทางแก้ที่เป็นไปได้
  • การเลือกตัวเลือกให้ "ไม่สนใจ" ไม่ได้เปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหา
  • "ย้ายไปยังถังขยะ" จะย้ายซอฟต์แวร์ที่น่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหาไปยังถังขยะ แต่ถังขยะจะไม่ถูกล้างโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ จะมีชีทเพิ่มเติมปรากฏขึ้น ดังนี้

  1. คลิก "รีสตาร์ท" เพื่อปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหา
  2. เมื่อถาม ป้อนชื่อผู้ดูแลระบบและรหัสผ่าน
  3. คลิก "ย้ายไปยังถังขยะ"
  4. หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องจะอยู่ในถังขยะของคุณ
    คลิกไอคอนถังขยะใน Dock เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์ที่ถูกย้าย 
    ติดต่อนักพัฒนาของซอฟต์แวร์ดังกล่าวเพื่อดูว่ามีรายการอัพเดทหรือข้อมูลเพิ่มเติมพร้อมให้ใช้งานหรือไม่
  5. ล้างถังขยะ หากคุณต้องการจะลบซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่นเป็นการถาวร

ข้อมูลเพิ่มเติม

อ่านข้อมูลต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัยและการแก้ไขปัญหาเคอร์เนล แพนิคที่เกิดซ้ำ

การแก้ไขปัญหาเคอร์เนล แพนิคที่เกิดซ้ำ

การวินิจฉัยเคอร์เนล แพนิคที่เกิดซ้ำอาจทำได้ยาก หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ โปรดนำ Mac ของคุณไปที่ Genius ที่ Apple Store หรือที่ ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อขอรับความช่วยเหลือ  หากคุณวางแผนจะไปที่ Apple Retail Store คุณสามารถนัดหมายล่วงหน้าได้ (มีให้บริการเฉพาะในบางประเทศและบางภูมิภาค)

เคล็ดลับ: เพื่อช่วยในการวินิจฉัยเคอร์เนล แพนิคที่เกิดซ้ำ ให้บันทึกวันและเวลาที่เกิดและข้อมูลที่ปรากฏในข้อความเคอร์เนล แพนิค

  • คอมพิวเตอร์เริ่มต้นระบบ ปิดเครื่อง หรือทำงานบางอย่างเมื่อเกิดเคอร์เนล แพนิคซ้ำหรือไม่
  • เคอร์เนล แพนิคเป็นๆ หายๆ หรือเกิดขึ้นทุกครั้งที่คุณทำอะไรบางอย่างอยู่หรือไม่ เช่น ในขณะที่เล่นเกมบางเกมหรือกำลังพิมพ์งานอยู่
  • เกิดเฉพาะเวลาเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกบางอย่าง หรืออุปกรณ์ที่ต่อกับพอร์ตบางประเภทหรือไม่

แยกให้ได้ว่าเป็นฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดปัญหา

ลองหาคำตอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ โดยใช้คอมพิวเตอร์กับการติดตั้ง OS X ใหม่ๆ บนไดรฟ์ภายนอก

  1. เริ่มต้นระบบ Mac จากการกู้คืน OS X 
    หากเคอร์เนล แพนิคยังเกิดขึ้นเมื่อเริ่มต้นระบบจากการกู้คืน แสดงว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ฮาร์ดแวร์ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในส่วน "การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์" ด้านล่าง
  2. เปิดดิสก์ยูทิลิตี้และใช้ "ซ่อมแซมดิสก์" บนฮาร์ดไดรฟ์ภายในของ Mac (ที่ชื่อ Macintosh HD ตามค่าเริ่มต้น)

    สิ่งสำคัญ: หากดิสก์ยูทิลิตี้ไม่สามารถซ่อมแซมไดรฟ์ภายในได้ คุณควรสำรองข้อมูลสำคัญของคุณทันทีและหากเป็นไปได้ ให้ฟอร์แมตไดรฟ์ใหม่ โปรดนำ Mac ของคุณไปที่ Genius ที่ Apple Store หรือที่ ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อรับการวินิจฉัยเพิ่มเติม หากจำเป็นต้องฟอร์แมตไดรฟ์ใหม่หรือเปลี่ยนไดรฟ์ อย่าลืมขอให้พวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับการขยายผลกรณีของคุณให้เป็นบริการกู้คืนข้อมูลพิเศษด้วย หากคุณวางแผนจะไปที่ Apple Retail Store คุณสามารถนัดหมายล่วงหน้าได้ (มีให้บริการเฉพาะในบางประเทศและบางภูมิภาค)
     
  3. เชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอกกับพื้นที่ว่างอย่างน้อย 10 GB หมายเหตุ: ตรวจสอบว่าไดรฟ์ภายนอกไม่ได้ทำให้เกิดเคอร์เนล แพนิค และเป็นอุปกรณ์เดียวที่อยู่บนพอร์ต USB, FireWire หรือ Thunderbolt การเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอกและสายเคเบิลของไดรฟ์กับ Mac อีกเครื่องหนึ่งสามารถช่วยให้แน่ใจได้ว่าไดรฟ์นั้นไม่ได้ทำให้เกิดเคอร์เนล แพนิค 
  4. ติดตั้ง OS X บนไดรฟ์ภายนอก
  5. เริ่มต้นระบบใหม่จากไดรฟ์ภายนอก
  6. ใช้รายการอัพเดทซอฟต์แวร์เพื่อติดตั้งรายการอัพเดททั้งหมดจนกว่าจะรายงานว่า "ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด"
  7. อย่าติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมบนไดรฟ์ภายนอก แต่ให้ใช้แอพพลิเคชั่นของ Apple เพื่อท่องเว็บ ดูภาพยนตร์ QuickTime อีเมล พิมพ์ สแกน และ/หรือ ทำกิจกรรมอื่นๆ แทน ใช้ Mac ของคุณต่อไปช่วงเวลาหนึ่งมักจะทำให้เกิดปัญหาได้
  8. หากเกิดแพนิค เลือกส่วน "การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์" ด้านล่างเพื่อวินิจฉัยปัญหาเพิ่มเติม
    หากไม่เกิดแพนิค เลือกส่วน "การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์" ด้านล่างบทความเพื่อวินิจฉัยปัญหาเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์

ถอดไดรฟ์ภายนอกที่ใช้ในการทดสอบด้านบนออกเพื่อพิจารณาว่าเคอร์เนล แพนิคเป็นปัญหาจากฮาร์ดแวร์หรือไม่

ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงก่อน

ไปที่ส่วนถัดไปถ้าคุณไม่ได้ต่ออุปกรณ์ใดๆ เข้ากับ Mac

  1. ปิดเครื่อง Mac
  2. ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดออก ถ้าคุณมี Mac เดสก์ท็อป ต้องให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณต่อเข้ากับเครื่องคือจอแสดงผลและแป้นพิมพ์ Apple พร้อมเมาส์หรือแทร็คแพดของ Apple เท่านั้น
  3. เปิดเครื่อง Mac
  4. ใช้ Mac ของคุณต่อไปให้เท่ากับเวลาที่เกิดเคอร์เนล แพนิค
  5. หากเกิดเคอร์เนลแพนิคจริง: ให้ทำส่วนต่อไปเพื่อตรวจสอบ RAM ภายในและฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น
    หากเคอร์เนลแพนิคไม่เกิดขึ้น: ให้ปิดเครื่อง Mac และต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงครั้งละหนึ่งเครื่องแล้วทดสอบจนกว่าจะเกิดเคอร์เนลแพนิค
    • หมายเหตุ: การใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงรวมกันอาจทำให้เกิดเคอร์เนลแพนิคได้ ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงออกทีละเครื่องเพื่อดูว่าทำให้เกิดเคอร์เนลแพนิคด้วยตัวอุปกรณ์นั้นหรือไม่ ถ้าไม่เกิดเคอร์เนล แพนิค ให้เพิ่มอุปกรณ์ต่อพ่วงจนกว่าคุณจะพบอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นที่จำเป็นเพื่อทำให้เกิดเคอร์เนล แพนิค 

ตรวจสอบ RAM ภายในและฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น

  1. ปิดเครื่อง Mac
  2. ใส่ RAM Apple กลับเข้าไปใหม่ แล้วถอด RAM และฮาร์ดแวร์ภายในของผู้ให้บริการรายอื่นออก  หากคุณไม่มี RAM Apple ที่มาพร้อมกับระบบ ให้ใส่ RAM ของผู้ให้บริการรายอื่นเข้าไปใหม่
  3. เปิดเครื่อง Mac
  4. ใช้ Mac ของคุณต่อไปให้เท่ากับเวลาที่เกิดเคอร์เนล แพนิค
  5. หากเคอร์เนลแพนิคไม่เกิดขึ้น: อาจจำเป็นต้องเปลี่ยน RAM หรือฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น
    หากเคอร์เนลแพนิคเกิดขึ้นจริง:  โปรดนำ Mac ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อรับบริการซ่อมแซมและช่วยเหลือ ถ้าจำเป็นต้องฟอร์แมตไดรฟ์ใหม่หรือเปลี่ยนไดรฟ์ อย่าลืมขอให้พวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับการขยายผลกรณีของคุณให้เป็นบริการกู้คืนข้อมูลพิเศษ หากคุณวางแผนจะไปที่ Apple Retail Store คุณสามารถนัดหมายล่วงหน้าได้ (มีให้บริการเฉพาะในบางประเทศและบางภูมิภาค)

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

ถอดไดรฟ์ภายนอกที่ใช้ในการทดสอบด้านบนออกเพื่อพิจารณาว่าเคอร์เนล แพนิคเป็นปัญหาจากซอฟต์แวร์หรือไม่

  1. เริ่มต้นระบบ Mac จากการกู้คืน OS X และติดตั้ง OS X อีกครั้งบน Mac ของคุณ
  2. เริ่มต้นระบบ Mac จาก OS X ที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น
  3. ใช้รายการอัพเดทซอฟต์แวร์เพื่อติดตั้งรายการอัพเดททั้งหมดจนกว่าจะรายงานว่า "ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด"
  4. ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัพเดทซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่นก่อนที่จะติดตั้งซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไดรเวอร์และส่วนขยายของเคอร์เนล
         ตัวอย่างเช่น:
    • ซอฟต์แวร์ระบบเสมือน 
    • ไดรเวอร์สำหรับการ์ดแสดงผลเสริมของผู้ให้บริการรายอื่น
    • โปรแกรมป้องกันไวรัส
    • ซอฟต์แวร์เครือข่าย (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานอุปกรณ์เครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่น)
    • ซอฟต์แวร์รองรับระบบไฟล์เสริม ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ที่ทำให้คุณสามารถเขียนไปที่สื่อ NTFS ที่ฟอร์แมตแล้ว

หากยังมีปัญหาอยู่ คุณจะต้องลบและติดตั้ง OS X ต่อไปนี้

  1. เริ่มต้นระบบ Mac จากการกู้คืน OS X
  2. สำรองข้อมูลภาพดิสก์ให้สมบูรณ์ผ่านดิสก์ยูทิลิตี้ของไดรฟ์ภายในไปยังไดรฟ์ภายนอกที่มีพื้นที่ว่างเพียงพอ
  3. ลบไดรฟ์ภายในโดยใช้ดิสก์ยูทิลิตี้
  4. ติดตั้ง OS X
  5. เริ่มจากไดรฟ์ภายใน
  6. ใช้รายการอัพเดทซอฟต์แวร์เพื่อติดตั้งรายการอัพเดททั้งหมดจนกว่าจะรายงานว่า "ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด"
  7. ติดตั้งแอพพลิเคชั่นของผู้ให้บริการรายอื่นและคัดลอกข้อมูลผู้ใช้จากข้อมูลจำลองดิสก์สำรองที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 2 
    หมายเหตุ: หลีกเลี่ยงการคัดลอกข้อมูลจากโฟลเดอร์ /Library และ /System บนข้อมูลจำลองดิสก์สำรองของคุณ

ข้อมูลขั้นสูงเกี่ยวกับเคอร์เนล แพนิคและบันทึกแพนิค

คุณสามารถตรวจสอบบันทึกเคอร์เนล แพนิคเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ ข้อความเคอร์เนล แพนิคจะถูกเพิ่มในบันทึกหลังจากที่คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แต่ถ้าคุณไม่ได้รีเซ็ต PRAM (ข้อความเคอร์เนลจะถูกจัดเก็บไว้ใน PRAM จนกว่าคุณจะรีสตาร์ท) ใน Mac OS X v10.6 ขึ้นไป บันทึกจะอยู่ใน /Library/Logs/DiagnosticReports

ข้อมูลที่อาจช่วยนักพัฒนาในการสืบค้นปัญหาซอฟต์แวร์ได้อาจจะอยู่ในบันทึกนี้ ข้อมูลนี้อาจให้เบาะแสว่าอะไรคือสาเหตุของเคอร์เนลแพนิคได้อีกด้วย 

การทำความเข้าใจและการแก้ไขข้อบกพร่องของเคอร์เนลแพนิค – บันทึกทางเทคนิคนี้จะจัดการปัญหาเคอร์เนลแพนิคว่าคืออะไร วิธีการอ่านบันทึกแพนิคและวิธีแก้ไขข้อบกพร่องของรหัสที่ทำให้เกิดแพนิค

Kernel Core Dump – บันทึกทางเทคนิคนี้จะอธิบายถึงวิธีการที่คุณจะสามารถเปิดใช้งาน Kernel Core Dump ที่ใช้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเคอร์เนล แพนิค

หมายเหตุ: หากคุณคือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ การตั้งค่าตัวบู๊ตและแฟล็กการแก้ไขข้อบกพร่องอาจทำให้เกิดอาการต่างๆ ของเคอร์เนลแพนิค

ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ ติดต่อผู้จำหน่ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย

วันที่เผยแพร่: