การแก้ไขปัญหากล้องของ MacBook Neo

• ใช้กล้องบน Mac

• หากกล้องในตัวไม่ทำงานบน Mac

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายในและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

2. ถอดเคส ปก หรือฟิล์มกันรอยหน้าจอออก

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบไม่ถูกบัง โดยเซ็นเซอร์นี้อยู่ตรงด้านบนของจอภาพคอมพิวเตอร์ บริเวณใกล้กับกล้อง

4. ทำความสะอาดพื้นผิวจอภาพโดยใช้ผ้านุ่มไม่มีขนชุบน้ำหมาดๆ เพื่อขจัดฝุ่นหรือสิ่งสกปรก

   • ข้อควรระวัง:ก่อนทำความสะอาด ให้ถอดสายทั้งหมดแล้วปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ห้ามใช้สเปรย์อัดแก๊ส สารตัวทำละลาย สารกัดกร่อน หรือสารทำความสะอาดที่มีไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ซึ่งอาจทำให้พื้นผิวเสียหาย อย่าให้ความชื้นสัมผัสกับช่องเปิดใดๆ และห้ามฉีดพ่นของเหลวลงบนคอมพิวเตอร์โดยตรง ห้ามใช้ที่เป่าลม

5. เปิด Photo Booth ตรวจสอบว่าตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์ (อยู่ถัดจากศูนย์ควบคุมในแถบเมนู) ติดสว่างขึ้นและปรากฏตามปกติ ตรวจสอบยืนยันว่าภาพมีลักษณะปกติ

6. ตรวจสอบว่าเปิดความสว่างของจอภาพให้สูงสุดแล้ว และไม่ได้ตั้งค่าพื้นหลังของภาพพื้นหลังบนเดสก์ท็อปเป็นสีเดียวกับตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์ (สีส้มหรือสีเขียว) หากเป็นเช่นนั้น ให้เปลี่ยนสีพื้นหลังเป็นสีอื่นที่ไม่ใช่สีส้มหรือสีเขียว แล้วทดสอบการทํางานของกล้องอีกครั้ง

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI) หากการวินิจฉัยระบุว่าฮาร์ดแวร์จอภาพล้มเหลว (เช่น TCON ทำงานล้มเหลว) ขอแนะนําให้เปลี่ยนจอภาพ

2. ทดสอบอีกครั้งโดยใช้ Photo Booth หลังจากการวินิจฉัย ตรวจสอบว่าตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์ติดสว่างขึ้น ตรวจสอบยืนยันว่าภาพมีลักษณะปกติ ตรวจสอบว่าตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์ปรากฏขึ้นตามปกติ

3. ขณะสังเกตปัญหา ให้ขยับจอภาพไปมา เปิดและปิดจอภาพจนสุดหลายๆ ครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสายจอภาพที่อยู่ภายในไม่ได้ถูกหนีบหรือลัดวงจร

4. หากการวินิจฉัยระบุว่าไม่มีความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ แต่ตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวของกล้องและซอฟต์แวร์ยังคงไม่ทํางาน ให้ลบและติดตั้ง macOS บนคอมพิวเตอร์อีกครั้ง การดำเนินการนี้อาจกู้คืนการทํางานของกล้องได้

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

3. ถอดและเสียบสายจอภาพกลับเข้ากับลอจิกบอร์ด จากนั้นต่อแบตเตอรี่อีกครั้งและทดสอบปัญหากล้องอีกครั้ง

4. หากแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีปัญหา ให้ประกอบกลับคืน หากผลการวินิจฉัยหรือการตรวจสอบระบุว่าชิ้นส่วนมีความผิดปกติ ให้ดําเนินการต่อไปยังส่วนถัดไป หากยังคงพบปัญหาอยู่โดยไม่สามารถระบุชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งได้ ให้ไปยังหัวข้อถัดไปเรื่องการเปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทําการทดสอบฟังก์ชั่นการทํางานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• เปลี่ยนจอภาพที่มีกล้องอยู่ด้วย

• หากไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่ทำงานผิดปกติชิ้นใดข้างต้นได้ ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มต้น Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบฟังก์ชั่นการทํางานโดยรวม)

• ความผิดปกติของจอภาพ

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าภาพบนจอภาพภายใน แบ็คไลท์ กล้อง และเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair