สิ่งที่ต้องอยู่ในรูปภาพสำหรับเคสขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรของขวัญ
หากต้องการส่งเคสขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรของขวัญ ให้ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่ออัปโหลดรูปภาพของเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันหลักฐานการซื้อ
ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ
หากคุณคิดว่าคุณอาจตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับบัตรของขวัญ Apple ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงโดยใช้บัตรของขวัญ หากคุณตรวจสอบแล้ว และยังคิดว่าคุณตกเป็นเหยื่ออยู่ ให้ใช้ตัวเลือก "ฉันต้องการรายงานการหลอกลวงโดยใช้บัตรของขวัญ" เมื่อกรอกแบบฟอร์มที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
หากคุณมีบัตรของขวัญจริง
ให้หาบริเวณที่พื้นราบเรียบและมีแสงสว่างเพียงพอ เช่น โต๊ะหรือโต๊ะทำงาน แล้วรวบรวมของเหล่านี้มา
บัตรของขวัญที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของคุณ
ใบเสร็จรับเงินบัตรของขวัญฉบับจริงหรือสำเนาใบเสร็จรับเงินดิจิทัลที่ออกโดยร้านค้าปลีก
ใบเปิดใช้งาน หากได้รับจากร้านค้าปลีก
บรรจุภัณฑ์เดิมของกล่องใส่บัตรของขวัญ หากมี
ปากกา
หมายเลขเคสของคุณตามที่ที่ปรึกษาให้ไว้
ใช้ปากกาเพื่อเขียนหมายเลขเคสของคุณให้ชัดเจนตามที่ที่ปรึกษาให้ไว้ที่ด้านหน้าของใบเสร็จการซื้อของคุณ
ตรวจสอบว่าใบเสร็จการซื้อมีข้อมูลต่อไปนี้
ข้อมูลการเปิดใช้งานของบัตรของขวัญ เช่น หมายเลขประจำบัตรหรือตัวเลขสามหรือสี่หลักสุดท้ายของตัวระบุบัตรของขวัญที่ไม่ซ้ำกัน
วันที่ซื้อ
ชื่อและที่อยู่ของร้านค้าปลีก รวมถึงถนน เมือง รัฐ และรหัสไปรษณีย์ หากใบเสร็จไม่มีข้อมูลนี้ ให้เขียนรายละเอียดที่ขาดหายไปด้วยปากกาที่ด้านหน้าของใบเสร็จให้ชัดเจน
รายการสินค้าสำหรับบัตรของขวัญ iTunes หรือ Apple Gift Card
วางบัตรของขวัญหงายขึ้นบนบริเวณที่พื้นราบเรียบ จัดวางใบเสร็จการซื้อ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ของกล่องใส่บัตรและใบเปิดใช้งานไว้ข้างๆกัน หากมี จัดเรียงรายการทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนในภาพเดียว
ถ่ายภาพที่มีรายการทั้งหมดที่คุณจัดเรียงไว้ ดูวิธีถ่ายภาพด้วย iPhone ของคุณ
ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ
ตรวจสอบว่าเห็นภาพใบเสร็จครบถ้วน รวมถึงมุมทั้งสี่ด้วย
หากใบเสร็จยาวเกินไป คุณสามารถส่งรูปภาพหลายรูปเพื่อแสดงใบเสร็จให้ครบหรือพับได้ หากข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดยังคงมองเห็นได้ชัดเจนบนใบเสร็จ
พลิกบัตรของขวัญเพื่อแสดงด้านหลังของบัตรโดยไม่ต้องย้ายรายการอื่นๆ ถ่ายภาพที่สองโดยที่ยังมีของทั้งหมดอยู่ในภาพ
หากมีบัตรของขวัญมากกว่าหนึ่งใบที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของคุณ ให้ทำขั้นตอนเดิมซ้ำ ถ่ายภาพด้านหน้าและด้านหลังของบัตรของขวัญแต่ละใบพร้อมใบเสร็จ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ของกล่องใส่บัตรและใบเปิดใช้งานด้วย หากมี
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
ลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสำหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณมีบัตรของขวัญดิจิทัล
หากซื้อบัตรของขวัญจาก Apple Store ออนไลน์หรือร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น
ค้นหาใบเสร็จบัตรของขวัญและรหัสเปิดใช้งานบัตรของขวัญในอีเมลของคุณหากใบเสร็จและรหัสไม่ได้อยู่ในอีเมลเดียวกัน
พิมพ์ใบเสร็จและรหัสเปิดใช้งานบัตรของขวัญหากใบเสร็จและรหัสไม่ได้อยู่ในอีเมลเดียวกัน
หากคุณซื้อบัตรของขวัญของจาก Apple Store ออนไลน์ ตรวจสอบว่าหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านเว็บปรากฎชัด
หากคุณซื้อบัตรของขวัญมาจากร้านค้าปลีกอื่น ให้ใช้ปากกาเขียนหมายเลขเคสของคุณให้ชัดเจนที่ด้านหน้าของใบเสร็จตามที่ที่ปรึกษาให้ไว้
หากใบเสร็จและรหัสเปิดใช้งานบัตรของขวัญไม่ได้อยู่ในอีเมลเดียวกัน ให้วางใบเสร็จและรหัสไว้บนพื้นผิวที่ราบเรียบและมีแสงสว่างเพียงพอ แล้วถ่ายรูป ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ ดูวิธีถ่ายภาพด้วย iPhone ของคุณ
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
ลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสำหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากซื้อบัตรของขวัญจาก App Store หรือ iTunes Store
ค้นหาข้อมูลการซื้อบัตรของขวัญของคุณในประวัติการซื้อออนไลน์ ดูวิธีดูประวัติการซื้อของคุณสำหรับ App Store หรือ iTunes Store
ถ่ายภาพหน้าจอข้อมูลการซื้อบัตรของขวัญ ดูวิธีถ่ายภาพหน้าจอบน iPhoneหรือวิธีถ่ายภาพหน้าจอบน Mac
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
ลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสำหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อคุณส่งรูปภาพที่จำเป็นสำหรับบัตรทุกใบที่เกี่ยวข้องกับเคสของคุณครบถ้วนแล้ว Apple จะติดต่อคุณทางอีเมลภายใน 14 วันเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเคสของคุณ
Apple จะส่งอีเมลถึงคุณหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการเกี่ยวกับเคสของคุณ เช่น ข้อมูลธนาคารหรือที่อยู่ หรือรูปภาพที่คุณส่งมาไม่เป็นไปตามข้อกำหนด