สิ่งที่ต้องอยู่ในรูปภาพสําหรับกรณีการสนับสนุนบัตรของขวัญของคุณ
หากต้องการยื่นกรณีการสนับสนุนสําหรับบัตรของขวัญ ให้ทําตามคําแนะนําเหล่านี้เพื่ออัปโหลดรูปภาพของเอกสารทั้งหมดที่ตรวจสอบยืนยันหลักฐานการซื้อ
ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ
หากคุณคิดว่าคุณอาจตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับบัตรของขวัญ Apple ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงโดยใช้บัตรของขวัญ หากคุณตรวจสอบแล้ว และยังคิดว่าคุณตกเป็นเหยื่ออยู่ ให้ใช้ตัวเลือก "ฉันต้องการรายงานการหลอกลวงโดยใช้บัตรของขวัญ" เมื่อกรอกแบบฟอร์มที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
หากคุณมีบัตรของขวัญจริง
ให้หาบริเวณที่พื้นราบเรียบและมีแสงสว่างเพียงพอ เช่น โต๊ะหรือโต๊ะทํางาน แล้วรวบรวมของเหล่านี้มา
บัตรของขวัญที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของคุณ
ใบเสร็จการซื้อบัตรของขวัญ
ใบเปิดใช้งาน หากได้รับจากผู้ค้าปลีก
บรรจุภัณฑ์เดิมของกล่องใส่บัตรของขวัญ หากมี
ปากกา
หมายเลขกรณีของคุณตามที่ที่ปรึกษาให้ไว้
ใช้ปากกาเพื่อเขียนหมายเลขกรณีของคุณที่ที่ปรึกษาระบุไว้ให้ที่ด้านหน้าของใบเสร็จการซื้อของคุณ โดยเขียนให้ชัดเจน
ตรวจสอบว่าใบเสร็จการซื้อมีข้อมูลต่อไปนี้
ข้อมูลการเปิดใช้งานของบัตรของขวัญ เช่น หมายเลขประจําบัตรหรือตัวเลขสามหรือสี่หลักสุดท้ายของตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของบัตรของขวัญ
วันที่ซื้อ
ชื่อและที่อยู่ของผู้ค้าปลีก รวมถึงถนน เมือง รัฐ และรหัสไปรษณีย์ หากใบเสร็จไม่มีข้อมูลนี้ ให้เขียนรายละเอียดที่ขาดหายไปด้วยปากกาที่ด้านหน้าของใบเสร็จให้ชัดเจน
รายการสินค้าสําหรับบัตรของขวัญ iTunes หรือ Apple Gift Card
วางบัตรของขวัญหงายขึ้นบนบริเวณที่พื้นราบเรียบ จัดวางใบเสร็จการซื้อ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ของกล่องใส่บัตรและใบเปิดใช้งานไว้ข้างๆกัน หากมี จัดเรียงรายการทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนในภาพเดียว
ถ่ายภาพที่มีรายการทั้งหมดที่คุณจัดเรียงไว้ ดูวิธีถ่ายภาพด้วย iPhone ของคุณ
ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ
ตรวจสอบว่าเห็นภาพใบเสร็จครบถ้วน รวมถึงมุมทั้งสี่ด้วย
หากใบเสร็จยาวเกินไป คุณสามารถส่งรูปภาพหลายรูปเพื่อแสดงใบเสร็จให้ครบหรือพับได้ หากข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดยังคงมองเห็นได้ชัดเจนบนใบเสร็จ
พลิกบัตรของขวัญเพื่อแสดงด้านหลังของบัตรโดยไม่ต้องย้ายรายการอื่นๆ ถ่ายภาพที่สองโดยที่ยังมีของทั้งหมดอยู่ในภาพ
หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่าหนึ่งใบที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้อง ให้ทําขั้นตอนเดิมซ้ำ ถ่ายภาพด้านหน้าและด้านหลังของบัตรของขวัญแต่ละใบพร้อมใบเสร็จ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ของกล่องใส่บัตรและใบเปิดใช้งานด้วย หากมี
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบสําหรับลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสําหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณมีบัตรของขวัญดิจิทัล
หากซื้อบัตรของขวัญจาก Apple Store ออนไลน์หรือร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น
ค้นหาใบเสร็จบัตรของขวัญในอีเมล
พิมพ์ใบเสร็จของคุณ
หากบัตรของขวัญของคุณซื้อจาก Apple Store ออนไลน์ ตรวจสอบว่าหมายเลขคําสั่งซื้อผ่านเว็บปรากฎชัด
หากบัตรของขวัญคุณซื้อมาจากร้านค้าปลีกอื่น ให้เขียนหมายเลขกรณีที่ที่ปรึกษาให้ไว้อย่างชัดเจนด้วยปากกาที่ด้านหน้าของใบเสร็จ
วางใบเสร็จของคุณบนบริเวณที่พื้นราบเรียบและมีแสงสว่างเพียงพอแล้วถ่ายรูป ต้องไม่ครอบตัดหรือแก้ไขรูปภาพ ดูวิธีถ่ายภาพด้วย iPhone ของคุณ
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบสําหรับลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสําหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากซื้อบัตรของขวัญจาก App Store หรือ iTunes Store
ค้นหาข้อมูลการซื้อบัตรของขวัญของคุณในประวัติการซื้อออนไลน์ ดูวิธีดูประวัติการซื้อของคุณสําหรับ App Store หรือ iTunes Store
ถ่ายภาพหน้าจอข้อมูลการซื้อบัตรของขวัญ ดูวิธีถ่ายภาพหน้าจอบน iPhoneหรือวิธีถ่ายภาพหน้าจอบน Mac
อัปโหลดรูปภาพของคุณโดยใช้ลิงก์อัปโหลดที่ที่ปรึกษามอบให้คุณ
สามารถอัปโหลดบัตรของขวัญได้สูงสุด 20 ใบสําหรับลิงก์อัปโหลดแต่ละลิงก์ หากคุณมีบัตรของขวัญมากกว่า 20 ใบ ให้อัปโหลดบัตรของขวัญ 20 ใบสําหรับแต่ละลิงก์
ทั้งนี้ ลิงก์อัปโหลดมีอายุ 30 วัน หากลิงก์ของคุณหมดอายุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อคุณส่งรูปภาพที่จําเป็นทั้งหมดสําหรับบัตรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกรณีแล้ว Apple จะติดต่อคุณทางอีเมลภายใน 14 วันเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกรณีของคุณ
หากจําเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดําเนินการกรณีของคุณ เช่น ข้อมูลธนาคารหรือที่อยู่ หรือรูปภาพที่คุณส่งมาไม่เป็นไปตามข้อกําหนด Apple จะส่งอีเมลถึงคุณต่อไป