การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกลไกของ iPad

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซิมการ์ด

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์

ระบุปัญหา

อ่านบทความบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ปุ่มด้านบนไม่ตอบสนอง

• Touch ID ไม่ตอบสนอง (ดูที่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID)

• ปุ่มโฮมไม่ตอบสนอง (ดูที่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID)

• ปุ่มเพิ่มหรือลดระดับเสียงไม่ตอบสนอง

• สวิตช์ด้านข้างไม่ตอบสนอง (สําหรับรุ่นที่มีสวิตช์ด้านข้าง)

บทความบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

• การใช้ปุ่มโฮม ปุ่มด้านข้าง และปุ่มอื่นๆ บน iPad

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบพื้นที่รอบๆ ปุ่มและสวิตช์ทั้งหมดอย่างละเอียด หากปุ่มหรือสวิตช์ค้าง กดไม่ได้ หรือสลับเปิดปิดไม่ได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

   • สิ่งที่ทำให้ปุ่มหรือสวิตช์ค้างอยู่กับที่

   • สิ่งสกปรกกีดขวางปุ่มหรือสวิตช์ คุณจึงกดหรือสลับเปิดปิดปุ่มหรือสวิตช์ไม่ได้

   • ปุ่มหรือสวิตช์เสียหาย

2. รีสตาร์ท iPad หาก iPad ไม่รีสตาร์ท ให้ลองบังคับรีสตาร์ท iPad

3. ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของสวิตช์ด้านข้างบน iPad รุ่นก่อนหน้าได้ที่หมุนหน้าจอบน iPad

4. โปรดดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือได้ในตรวจสอบอย่างรวดเร็วสำหรับการแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mobile Resource Inspector (MRI)

2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยปุ่ม เพื่อทดสอบการทำงานของปุ่ม

3. เชื่อมต่อ iPad เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟ

   • หมายเหตุ: หาก iPad เปิดเครื่องไม่ได้เมื่อกดปุ่มด้านบน แต่เปิดเครื่องได้ขณะที่ iPad เชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์แปลงไฟ อาจจําเป็นต้องเปลี่ยน iPad

เปลี่ยนชิ้นส่วน

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ใน iPad Air (ชิป M2) และใหม่กว่า, iPad Pro (ชิป M4) และใหม่กว่า, iPad mini (ชิป A17 Pro) และ iPad (ชิป A16) รุ่นต่างๆ

• สําหรับปัญหาเกี่ยวกับปุ่มปรับระดับเสียงและปุ่มเปิดปิด ให้เปลี่ยน iPad

• สําหรับปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮม ให้เปลี่ยนจอภาพ

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันว่าอุปกรณ์เปิดเครื่องได้และปุ่มทั้งหมดทำงานได้อย่างถูกต้อง

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ สำหรับรุ่นอื่นๆ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการให้บริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: หลักปฏิบัตินี้มีไว้สำหรับ iPad รุ่นที่มีปุ่มโฮมหรือ Touch ID ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPad สำหรับปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์ ให้ไปที่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์

อ่านบทความบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ปุ่มโฮมไม่ตอบสนอง

• ปุ่มด้านบนไม่ตอบสนองต่อ Touch ID

• ไม่สามารถอ่านลายนิ้วมือได้

• ไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วมือในการตั้งค่า Touch ID ได้

• ไม่สามารถทำการซื้อโดยใช้ Touch ID ได้

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. บางคนอาจไม่สามารถใช้คุณสมบัติเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้ เนื่องจากบางคนขาดความต้านทานที่จำเป็นต่อการทำให้เซ็นเซอร์ไบโอเมตริกทำงาน ซึ่งเป็นเรื่องปกติและไม่ใช่ปัญหาที่ต้องรับบริการ หากเป็นไปได้ ให้ลองเปิดใช้งาน iPad ที่ทำงานปกติด้วย Touch ID เพื่อตรวจสอบว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้กลุ่มเล็กนี้หรือไม่

2. ทำความสะอาด iPad ทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นออกจากเซ็นเซอร์ Touch ID ด้วยผ้าสะอาดและไม่มีขุย

3. ตรวจสอบว่านิ้วมือแห้งและสะอาด

   • หมายเหตุ: ความชื้น โลชั่น เหงื่อ น้ำมัน รอยแผล หรือผิวที่แห้งอาจมีผลต่อการจดจำลายนิ้วมือ นอกจากนี้กิจกรรมบางอย่างยังอาจมีผลชั่วคราวต่อการจดจำลายนิ้วมือ ซึ่งรวมถึงการออกกำลังกาย การอาบน้ำ การว่ายน้ำ การทำอาหาร หรือสภาวะหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่มีผลต่อลายนิ้วมือของคุณด้วย

4. ตรวจสอบสิ่งกีดขวาง เช่น ฟิล์มกันรอยหน้าจอรอบๆ เซ็นเซอร์และวงแหวน Touch ID

5. โปรดดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือได้ในตรวจสอบอย่างรวดเร็วสำหรับการแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: ไม่แนะนำให้บริการหากมีปัญหาเฉพาะกับบางนิ้ว หากคุณมีปัญหากับบางนิ้ว โปรดทราบว่าในบางกรณี Touch ID อาจไม่สามารถจับคู่นิ้วดังกล่าวได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมักมีสาเหตุมาจากความสามารถในการอ่านลายนิ้วมือบางรูปแบบ คุณสามารถลองลงทะเบียนนิ้วดังกล่าวในภายหลังหรือใช้นิ้วอื่นสำหรับ Touch ID หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วใดๆ บน iPad ได้เลย แสดงว่าเซ็นเซอร์ Touch ID อาจมีปัญหา และ iPad ควรเข้ารับบริการ

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mobile Resource Inspector (MRI)

2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยปุ่ม เพื่อทดสอบการทำงานของปุ่ม

3. สำหรับ iPad รุ่นที่มีปุ่มโฮม ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ขณะที่จอภาพปิดอยู่ ให้กดปุ่มโฮมและตรวจสอบว่าจอภาพเปิดขึ้นหรือไม่

   2. วางนิ้วของคุณบนปุ่มโฮม เมื่อยืนยันลายนิ้วมือได้แล้ว iPad ควรปลดล็อค

4. สำหรับ iPad รุ่นที่มีเซ็นเซอร์ Touch ID อยู่ในปุ่มด้านบน ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ขณะที่จอภาพปิดอยู่ ให้กดปุ่มด้านบนและตรวจสอบว่าจอภาพเปิดขึ้นหรือไม่

   2. วางนิ้วของคุณบนปุ่มด้านบน เมื่อยืนยันลายนิ้วมือได้แล้ว iPad ควรปลดล็อค

เปลี่ยนชิ้นส่วน

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ใน iPad Air (ชิป M2) และใหม่กว่า, iPad Pro (ชิป M4) และใหม่กว่า, iPad mini (ชิป A17 Pro) และ iPad (ชิป A16) รุ่นต่างๆ

• สําหรับปัญหาเกี่ยวกับปุ่มปรับระดับเสียงและปุ่มเปิดปิด ให้เปลี่ยน iPad

• สําหรับปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮม ให้เปลี่ยนจอภาพ

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันว่าปุ่มโฮม ปุ่มด้านบน และ Touch ID ทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ สำหรับรุ่นอื่นๆ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการให้บริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหากเกี่ยวกับซิมการ์ด

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: หลักปฏิบัตินี้มีไว้สำหรับ iPad รุ่นที่มีถาดซิม เนื่องจาก iPad บางรุ่นไม่มีซิมการ์ดจริงและไม่มีถาดซิม แต่จะมี eSIM แทน ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPad

อ่านบทความบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ข้อความ “ติดตั้งซิมการ์ดไม่ถูกต้อง” ปรากฏขึ้น

• ข้อความ “ไม่ได้ติดตั้งซิมการ์ด” ปรากฏขึ้น

• ข้อความ “ตรวจพบซิมอื่น” ปรากฏขึ้น

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบว่า iPad มีแผนบริการที่ใช้งานอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สาย

2. ตรวจสอบว่าซิมการ์ดได้รับอนุญาตให้ใช้กับ iPad เครื่องดังกล่าว ซิมการ์ดของผู้ให้บริการเครือข่ายที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple อาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม การใส่ซิมการ์ดที่ไม่ใช่ซิมที่ใช้ในการเปิดใช้งาน iPad เครื่องปัจจุบันอาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม

3. ตรวจสอบว่าติดตั้งถาดซิมใน iPad อย่างถูกต้อง

   • หมายเหตุ: ถาดซิมจะมีขนาดและรูปร่างแตกต่างกันออกไปเล็กน้อย

4. โปรดดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือได้ในตรวจสอบอย่างรวดเร็วสำหรับการแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mobile Resource Inspector (MRI)

2. ใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดซิมออก ตรวจสอบว่าถาดดีดออกมา หากการดีดถาดออกมาทำได้ยาก ให้เปลี่ยนถาดซิม

3. ตรวจสอบว่าถาดซิมเสียหายหรือไม่ หากเสียหาย ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

4. ตรวจสอบว่าเป็นถาดใส่ซิมที่ถูกต้องสำหรับ iPad รุ่นดังกล่าว หากไม่ถูกต้อง ให้เปลี่ยนถาดซิม

5. ถอดซิมการ์ดโดยใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดซิมออกมา ตรวจสอบว่าซิมการ์ดอยู่ในระนาบเดียวกันกับถาดระหว่างการติดตั้งกลับเข้าไปใหม่ หากเสียบถาดซิมกลับเข้าไปได้ยาก ให้เปลี่ยนใหม่

เปลี่ยนชิ้นส่วน

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน