Felsökning av mikrofonproblem på MacBook Neo

• Använda portarna på din Mac

• Om du inte kan spela in ljud från en extern källa på Mac

1. Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.

2. Koppla bort alla anslutna hörlurar och externa högtalare.

3. Se till att inga kablar eller andra föremål är insatta i hörlursuttaget, eftersom det kan förhindra att den interna mikrofonen väljs som inmatningskälla.

4. Inspektera hörlursuttaget visuellt och leta efter smuts i hörlursuttaget.

5. Rengör datorn. Om du hittar smuts i hörlursuttaget rengör du försiktigt det här området med en liten, icke-metallisk, mjuk borste. Se till att borsten är ren och torr. Borsta försiktigt bort ludd eller skräp. Använd precis så många borst som får plats inuti hörlursuttaget. Vrid borsthåren så att smutsen lossnar och avlägsnas. Borsta bort smutsen från öppningen (den ska inte borstas in i öppningen). Använd en mikrofiberduk för att torka bort skräpet som lossnat.

   • Var försiktig! Koppla bort alla kablar och stäng av datorn innan du rengör portarna. Använd inte aerosolsprayer, lösningsmedel, slipmedel eller rengöringsmedel som innehåller väteperoxid som kan skada finishen. Använd inga metallföremål när du tar bort smuts eller tilltäppningar eftersom det kan kortsluta kontakten och orsaka skador. Undvik att få in fukt i öppningarna och spreja inte vätska direkt på datorn. Använd inte tryckluft i portöppningarna, eftersom det kan trycka in skräp längre in i porten.

6. Gå till Systeminställningar > Ljud. Kontrollera följande på flikarna Ljud in och Ljud ut:

   • Fliken Ljud in:

     • Inbyggd mikrofon är tillgänglig och har valts för ljudingång.

     • Reglaget för ingångsvolym inte är inställt på noll.

   • Fliken Ljud ut:

     • Inbyggda högtalare är tillgängliga och har valts för ljudutgång.

     • Utgångsvolymen är inte avstängd eller inställd på noll och balansen är centrerad.

7. Gå till Systeminställningar > Ljud > fliken Ljud in. Kontrollera att mätaren för ingångsnivå rör sig när du talar in i mikrofonen.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI).

2. Kör ljuddiagnostikpaketet.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.

2. Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

3. Leta reda på kontakterna för mikrofonens flexkabel och ljudkortets flexkabelkontakter på moderkortet. Koppla bort och inspektera flexkablarna och kontakterna avseende tecken på klämda ledningar eller skador på kontakterna innan du sätter tillbaka dem. Inspektera moderkortet och titta efter skador på kontakten.

   • Obs! Mikrofonenheten är en del av det övre höljet.

4. Sätt tillbaka alla flexkablar, återmontera batteriet och testa igen med MRI och ljuddiagnostikpaketet.

5. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om felsökningsresultaten eller inspektionen identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att en specifik del identifieras fortsätter du till nästa avsnitt för byte av moderkort.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar för varje relevant problem:

• Om problemet är isolerat till den interna mikrofonen byter du ut det övre höljet som innehåller mikrofonenheten.

  • Obs! När det övre höljet byts ut måste även tangentbordets och styrplattans basplatta och justerskruv bytas ut.

• Om du upptäcker skador i hörlursuttaget, eller om problemet är isolerat till hörlursuttaget, byter du ut ljudkortet.

• Om ingen specifik defekt del har identifierats ovan byter du ut moderkortet.

Slutförande av reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

• Ljud (för att testa högtalare och mikrofoner)

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att den inbyggda mikrofonen är tillgänglig, vald och funktionell och att mätaren för inmatningsnivå rör sig när du talar in i mikrofonen. Spela sedan in en exempelljudfil och spela upp den för att kontrollera att den inte är förvrängd.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.