Det här ska du inkludera i bilder för ditt supportärende för presentkort

Om du vill fortsätta med ditt supportärende för presentkort följer du dessa anvisningar för att överföra bilder på alla dokument som verifierar inköpsbeviset.

Bilder får inte beskäras eller redigeras.

Om du tror att du kan ha drabbats av ett bedrägeri med Apple-presentkort kan du läsa mer om presentkortsbedrägerier. Om du fortfarande tror att du har drabbats efter att du har läst texten kan du använda alternativet Jag vill rapportera ett presentkortsbedrägeri när du fyller i formuläret som du har fått av en rådgivare.

Om du har ett fysiskt presentkort

  1. Hitta en plan, väl upplyst yta, som ett bord eller skrivbord. Samla sedan in följande:

    • Presentkortet för ditt ärende

    • Kvittot på presentkortsköpet

    • Ett aktiveringskvitto, om det tillhandahålls av återförsäljaren

    • Den ursprungliga förpackningen till presentkortet, om tillgänglig

    • En penna

    • Ditt ärendenummer, som du har fått av en rådgivare

  2. Ta en penna och skriv tydligt ärendenumret som du har fått av en rådgivare på framsidan av ditt inköpskvitto.

  3. Se till att inköpskvittot innehåller:

    • Presentkortets aktiveringsinformation, till exempel serienumret eller de tre eller fyra sista siffrorna i presentkortets unika identifierare.

    • Inköpsdatum.

    • Återförsäljarens namn och adress, inklusive gata, ort och postnummer. Om kvittot inte innehåller denna information skriver du tydligt uppgifterna som saknas för hand på framsidan av kvittot.

    • En enskild försäljningspost för ett iTunes- eller Apple Gift Card.

  4. Lägg presentkortet med framsidan uppåt på den plana ytan. Bredvid presentkortet lägger du inköpskvittot och, om tillgängligt, förpackningen och aktiveringskvittot. Ordna alla objekt så att de syns tydligt på en bild.

    Ett exempel som visar vilka objekt som måste inkluderas i ett supportärende för presentkortsbedrägeri, inklusive ett kvitto, presentkortet, presentkortets förpackning och aktiveringskvittot.

  5. Ta en bild som innehåller alla placerade objekt. Läs om hur du tar en bild med din iPhone

    • Bilder får inte beskäras eller redigeras.

    • Se till att hela kvittot syns, inklusive alla fyra hörnen.

    • Om kvittot är för långt kan du skicka in flera bilder för att visa hela kvittot eller vika det, förutsatt att all nödvändig information fortfarande syns tydligt på kvittot.

  6. Vänd på presentkortet för att visa baksidan av kortet, utan att flytta de andra objekten. Ta en andra bild på alla objekt tillsammans.

  7. Om du har mer än ett presentkort i ditt anspråk upprepar du processen. Ta bilder på fram- och baksidan av varje presentkort med kvittona och, om tillgängligt, deras förpackning och aktiveringskvitton.

  8. Överför dina bilder med överföringslänken som du har fått av en rådgivare.

    • Du kan som mest överföra 20 presentkort för varje överföringslänk. Om du har fler än 20 presentkort överför du 20 presentkort per länk.

    • Överföringslänken är giltig i 30 dagar. Om länken har upphört att gälla kontaktar du Apple-supporten.

Om du har ett digitalt presentkort

Om presentkortet köptes från Apple Store online eller en annan onlineåterförsäljare

  1. Leta reda på presentkortskvittot i din e-post.

  2. Skriv ut kvittot.

    • Om presentkortet köptes från Apple Store online ska du se till att webbeställningsnumret är synligt.

    • Om du köpte ditt presentkort från en annan återförsäljare ska du tydligt skriva ärendenumret som du fått av en rådgivare med en penna på framsidan av kvittot.

  3. Lägg kvittot på en väl upplyst, plan yta och ta en bild. Bilder får inte beskäras eller redigeras. Läs om hur du tar en bild med din iPhone

  4. Överför dina bilder med överföringslänken som du har fått av en rådgivare.

    • Du kan som mest överföra 20 presentkort för varje överföringslänk. Om du har fler än 20 presentkort överför du 20 presentkort per länk.

    • Överföringslänken är giltig i 30 dagar. Om länken har upphört att gälla kontaktar du Apple-supporten.

Om presentkortet köptes från App Store eller iTunes Store

  1. Leta reda på ditt presentkortsköp i din onlineköphistorik. Läs mer om hur du visar din köphistorik för App Store eller iTunes Store

  2. Ta en skärmavbild av presentkortsköpet. Läs om hur du tar en skärmavbild på din iPhone eller din Mac

  3. Överför dina bilder med överföringslänken som du har fått av en rådgivare.

    • Du kan som mest överföra 20 presentkort för varje överföringslänk. Om du har fler än 20 presentkort överför du 20 presentkort per länk.

    • Överföringslänken är giltig i 30 dagar. Om länken har upphört att gälla kontaktar du Apple-supporten.

Nästa steg

När du har skickat in alla nödvändiga bilder för alla kort som ingår i ditt ärende kommer Apple att kontakta dig via e-post inom 14 dagar för att ge dig en uppdatering om ditt ärende.

Om ytterligare information behövs för att behandla ditt ärende, till exempel bankinformation eller din adress, eller om dina inskickade bilder inte uppfyller kraven, skickar Apple ett e-postmeddelande till dig.

Publiceringsdatum: