Pošiljanje zahteve za vračilo za aplikacije ali vsebino, kupljeno pri družbi Apple
Nekateri nakupi v trgovini App Store, iTunes Store ali Apple Books oziroma drugih storitvah Apple so morda upravičeni do vračila.
Pošiljanje zahteve za vračilo
Vpišite se na reportaproblem.apple.com.
Tapnite ali kliknite »Želim«, nato izberite »Zahtevaj vračilo«.
Izberite razlog za vračilo in nato še Naprej.
Izberite aplikacijo, naročnino ali drug izdelek in nato izberite Pošlji. Če ste morali plačati naročnino, ki je ne želite več, lahko naročnino tudi prekličete.
Počakajte 24 do 48 ur na posodobitev zahteve
Po pošiljanju zahteve lahko preverite stanje zahteve za vračilo.
Če družba Apple vašo zahtevo odobri, lahko traja dlje časa, da se sredstva vrnejo na vaše plačilno sredstvo.
Če ne najdete bremenitve na reportaproblem.apple.com
Preverite, ali je bil za izvedbo nakupa uporabljen drug račun:
V svojem e-poštnem sporočilu poiščite besedi »potrdilo družbe Apple« ali »račun družbe Apple«.
Poiščite potrdilo o nakupu, ki se ujema z zneskom, za katerega želite zahtevati vračilo.
Na potrdilu o nakupu poglejte, kaj je bilo kupljeno in kateri račun Apple je bil uporabljen.
Ko najdete potrdilo
Če je potrdilo izdano na ime člana vaše skupine Skupna raba v družini in ste organizator družine, lahko še vedno zahtevate vračilo na reportaproblem.apple.com. Tapnite ali kliknite gumb Račun Apple in nato izberite Vse. Prikažejo se nakupi, za katere je bil bremenjen vaš način plačila v skupni rabi.
Če je potrdilo o nakupu za drugi račun Apple, uporabite ta račun Apple za vpis v reportaproblem.apple.com.
Če ne najdete potrdila
Če je bremenitev na čakanju, vračila še ne morete zahtevati. Ko prejmete e-poštno potrdilo o nakupu, poskusite znova zahtevati vračilo.
Če imate neplačano naročilo, lahko vračilo zahtevate šele po plačilu tega naročila. Morda boste morali posodobiti svoje podatke o plačilu.
V Evropski uniji nakupov digitalnega blaga in storitev morda ni mogoče opraviti prek družbe Apple. Oglejte si več informacij o nakupih, ki niso zaračunani prek trgovine App Store ali sistema za nakup v aplikaciji trgovine App Store.
Če imate več računov Apple, se z vsakim vpišite v reportaproblem.apple.com in poiščite bremenitev, za katero želite zahtevati vračilo.
Upravičenost do vračil se lahko razlikuje glede na državo ali regijo. Za podrobnosti si oglejte pogoje in določila za predstavnostne storitve Apple. V državah ali regijah, kjer je na voljo zaščita, ki jo zagotavlja zakonodaja o varstvu potrošnikov, uporabniki ohranijo svoje pravice v okviru te zaščite. Potrošniki v Avstraliji in na Novi Zelandiji ohranijo svoje pravice v okviru veljavne zakonodaje in predpisov o varstvu potrošnikov.
Za več informacij o zahtevah za vračilo ali drugih vračilih, ki jih ne morete zahtevati na spletni strani reportaproblem.apple.com, se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.
Potrebujete dodatno pomoč?
Posredujte nam dodatne informacije o težavi, da bomo lahko predlagali, kaj lahko storite.
