Kaj mora biti na fotografijah za primer podpore v zvezi z darilno kartico

Če želite nadaljevati primer podpore v zvezi z darilno kartico, upoštevajte ta navodila za nalaganje fotografij vseh dokumentov, iz katerih je razvidno potrdilo o nakupu.

Fotografije ne smejo biti obrezane ali spremenjene.

Če menite, da ste morda žrtev prevare z darilnimi karticami Apple, preberite več o prevarah z darilnimi karticami. Če po pregledu še vedno menite, da ste žrtev, pri izpolnjevanju obrazca, ki vam ga je posredoval svetovalec, uporabite možnost »Prijaviti želim prevaro z darilno kartico«.

Če imate fizično darilno kartico

  1. Poiščite ravno, dobro osvetljeno površino, na primer mizo ali pisalno mizo. Nato pripravite naslednje:

    • darilno kartico, na katero se nanaša vaš zahtevek;

    • potrdilo o nakupu darilne kartice;

    • potrdilo o aktivaciji, če ga je zagotovil prodajalec;

    • originalno embalažo darilne kartice, če je na voljo;

    • pisalo;

    • številko zahtevka, ki vam jo je posredoval svetovalec.

  2. Na sprednjo stran potrdila o nakupu s pisalom čitljivo napišite številko zahtevka, ki ste jo prejeli od svetovalca.

  3. Potrdilo o nakupu mora vključevati naslednje podatke:

    • podatke za aktivacijo darilne kartice, kot je serijska številka oziroma zadnje tri ali štiri števke enoličnega identifikatorja darilne kartice;

    • datum nakupa;

    • ime in naslov prodajalca, vključno z ulico, mestom, državo in poštno številko. Če račun ne vsebuje teh podatkov, s pisalom razločno dopišite manjkajoče podatke na sprednjo stran računa;

    • prodajo vrstične postavke za darilno kartico za iTunes ali Apple Gift Card.

  4. Darilno kartico položite na ravno površino s sprednjo stranjo navzgor. Poleg darilne kartice položite potrdilo o nakupu ter embalažo in potrdilo o aktivaciji, če sta na voljo. Vse predmete razporedite tako, da bodo jasno vidni na eni fotografiji.

    Nazoren primer predmetov, ki jih potrebujete za odpiranje primera podpore v zvezi z goljufijo z darilno kartico, vključno z računom, darilno kartico, embalažo darilne kartice in potrdilom o aktivaciji.

  5. Posnemite fotografijo, na kateri so vsi razporejeni predmeti. Fotografiranje s telefonom iPhone

    • Fotografije ne smejo biti obrezane ali spremenjene.

    • Celotni račun mora biti viden, vključno z vsemi štirimi vogali.

    • Če je račun predolg, lahko posredujete več fotografij, da je prikazan v celoti, ali pa ga prepognete tako, da so na njem še vedno jasno vidni vsi potrebni podatki.

  6. Obrnite darilno kartico, da je prikazana njena hrbtna stran, ne da bi premaknili druge predmete. Posnemite še eno fotografijo vseh predmetov skupaj.

  7. Če vaš zahtevek zajema več kot eno darilno kartico, postopek ponovite. Fotografirajte sprednjo in zadnjo stran vsake darilne kartice skupaj z računi ter, če so na voljo, embalažo in potrdili o aktivaciji.

  8. Naložite fotografije prek povezave za nalaganje, ki ste jo prejeli od svetovalca.

    • Pri vsaki povezavi za nalaganje je mogoče naložiti največ 20 darilnih kartic. Če imate več kot 20 darilnih kartic, naložite 20 darilnih kartic za vsako povezavo.

    • Povezava za nalaganje je veljavna 30 dni. Če je vaša povezava potekla, se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.

Če imate digitalno darilno kartico

Če je bila darilna kartica kupljena v spletni trgovini Apple Store ali pri drugem spletnem prodajalcu

  1. V e-pošti poiščite račun za darilno kartico.

  2. Natisnite račun.

    • Če ste darilno kartico kupili v spletni trgovini Apple Store, poskrbite, da je številka spletnega naročila vidna.

    • Če je bila darilna kartica kupljena pri drugem prodajalcu, na sprednjo stran računa razločno ročno napišite številko primera, ki vam jo je priskrbel svetovalec.

  3. Račun položite na dobro osvetljeno, ravno površino in ga fotografirajte. Fotografije ne smejo biti obrezane ali spremenjene. Fotografiranje s telefonom iPhone

  4. Naložite fotografije prek povezave za nalaganje, ki ste jo prejeli od svetovalca.

    • Pri vsaki povezavi za nalaganje je mogoče naložiti največ 20 darilnih kartic. Če imate več kot 20 darilnih kartic, naložite 20 darilnih kartic za vsako povezavo.

    • Povezava za nalaganje je veljavna 30 dni. Če je vaša povezava potekla, se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.

Če je bila darilna kartica kupljena v trgovini App Store ali iTunes Store

  1. Poiščite nakup darilne kartice v zgodovini spletnih nakupov. Ogled zgodovine nakupov v trgovini App Store ali iTunes Store

  2. Naredite posnetek zaslona nakupa darilne kartice. Zajem posnetka zaslona v telefonu iPhone ali zajem posnetka zaslona v računalniku Mac

  3. Naložite fotografije prek povezave za nalaganje, ki ste jo prejeli od svetovalca.

    • Pri vsaki povezavi za nalaganje je mogoče naložiti največ 20 darilnih kartic. Če imate več kot 20 darilnih kartic, naložite 20 darilnih kartic za vsako povezavo.

    • Povezava za nalaganje je veljavna 30 dni. Če je vaša povezava potekla, se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.

Nadaljnji koraki

Ko posredujete vse zahtevane fotografije za vse kartice, ki so vključene v vaš zahtevek, bo družba Apple v 14 dneh stopila z vami v stik po e-pošti in vas obveščala o primeru.

Če so za obdelavo vašega zahtevka potrebni dodatni podatki, kot so bančni podatki ali vaš naslov, ali če posredovane fotografije ne izpolnjujejo zahtev, vas bo družba Apple o tem obvestila po e-pošti.

Datum objave: